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《溝通技巧訓(xùn)練(定).ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、我有一個夢想 系列楊川溝通技巧一、明白溝通的原理二、聆聽的技巧三、問話，溝通中的金鑰匙四、肯定認(rèn)同技巧五、贊美的技巧培訓(xùn)學(xué)習(xí)的理念其實我沒有什么大的本事，我只有認(rèn)真做事的精神一、溝通溝通的重要性：生命和生活的品質(zhì)取決于你的溝通能力。人與人之間最可愛的是了解，最珍貴的是諒解，最可悲的是誤解！溝通解除誤解！~（運用溝通表達(dá)一樣句子的不一樣意思？？如：我喜歡你!)溝通的信念1、人不等于他的行為：一個人的行為好不好，決定于當(dāng)時的心態(tài)，溝通時要把人與心情分開2、沒有不好的人，只有不好的心態(tài)3、任何事情不管怎么看，都至少有好
2、壞兩面4、不管人們做什么事，他們總有自己的理由的5、溝通當(dāng)中傾聽是為了明白對方講話的目的，而非是爭辯講得是否正確（理解萬歲）6、所有的溝通分為兩種：1）善意的反應(yīng)：對方表達(dá)對你的愛和關(guān)懷及分享快樂。2）他們需要你的幫助溝通過程溝通的目的：是為了使你的相法、觀念、點子、產(chǎn)品、服務(wù)讓對方接受。本質(zhì)都是為了采用某些建議以產(chǎn)生良好的結(jié)果。目的都是在于“讓自己感覺很好或讓事情變得更好”溝通的原則：■多贏或者至少雙贏從長遠(yuǎn)的眼光來看，至少應(yīng)該雙贏。只對客戶有好處，對銷售人員有好處，公司一點好處都沒有，這種事不會長久；只對客戶
3、、銷售人員、公司有好處，對社會國家沒好處，也不會太長久。贏方越多，銷售行為就越持久。贏方越多，溝通也就越有成效！溝通應(yīng)達(dá)到的效果：在溝通過程中讓彼此感覺良好，在溝通過程中讓對方感覺良好，這就是溝通最重要的關(guān)鍵！~讓對方感覺良好，感覺舒服，就比較容易達(dá)成你想得到的結(jié)果。溝通要素：■你認(rèn)為溝通中會有哪些要素呢？答案：文字聲音肢體動作那么在這三者中哪個對良好溝通起的作用最大呢？根據(jù)行為學(xué)家的研究，在面對面溝通的過程中：文字的作用占7%聲音的作用占38%肢體動作占55%記?。骸粽f得多的一方比較容易讓對方得到想要的結(jié)果，如
4、果你想要得到你想要的結(jié)果，請你多聽少說。上帝在造人的時候，給人一個嘴巴，兩個耳朵，為的是讓人多聽少說。信任是溝通的基礎(chǔ)二、聆聽的技巧你認(rèn)為聆聽在銷售過程中會起什么樣的作用，它占據(jù)著銷售中的哪一個層次？在面對面銷售過程中有一句名言：“雄辯是銀聆聽是金”聆聽的技巧：1、讓對方感覺到你在用心聽；2、讓對方感覺到你態(tài)度誠懇；3、記筆記有三大好處：A、立即讓對方感覺到被尊重；B、記下重點便于溝通；C、以免遺漏◆聆聽是一種高度的贊美，同時又是一種禮貌，是對別人最好的恭維，是一種尊敬他人的表現(xiàn)。聆聽能讓對方喜歡你，信賴你。4、
5、重新確認(rèn)，減少誤會及誤差；5、不打斷不插嘴有三大好處：A、讓對方感覺良好；B、讓對方多說；C、讓對方說完整；6、停頓3-5秒有三大好處：A、讓對方繼續(xù)說下去；B、你可以利用這點時間組織語言；C、讓對方覺得你說的話是經(jīng)過腦子的，可信度比較高。7、不明白的地方追問：A、聽懂他的意思；B、讓對方覺得你聽懂了8、聽話時不要組織語言：因為在對方說話時，你在組織語言則有可能沒有聽到他講的，引起誤會；9、點頭微笑：起肯定鼓勵作用，有利于讓對方多說，讓我方多了解10、不要發(fā)出聲音：因為發(fā)出聲音會打斷或影響對方說話11、眼睛注視鼻
6、尖或前額：避免眼眼直接盯住對方眼睛，注視鼻尖或前額會讓對方覺得你的眼睛比較柔和。三、問話，溝通中的金鑰匙很多人會有疑問：如何讓別人說得更多呢？問問題的兩種模式：要學(xué)會問問題，先要了解問話的兩種模式：A、開放式：你問的問題對方可以從很多的方面作答，比如說：何時、何地、怎么樣、什么…多用于銷售的開始；B、約束式：二選一，兩難的問題，答案可以是：是、不是、可以、不行…多用于銷售的結(jié)尾。記住：◆問問題的模式雖然只有兩種，但要靈活地運用到溝通中去，是需要不斷地練習(xí)提高的。銷售過程當(dāng)中問問題的方法1、問簡單、容易回答的問題；
7、2、盡量問一些回答是Yes的問題；3、從小Yes開始問；4、問主導(dǎo)性問題；5、能用問，盡量少說；6、問一些客戶沒有抗拒點的問題。溝通需要肯定認(rèn)同嗎？你認(rèn)為肯定認(rèn)同在溝通過程中有什么樣的作用呢？肯定認(rèn)同是建立信賴感，達(dá)成溝通結(jié)果的橋梁四、肯定認(rèn)同技巧1、尊重對方，換位思考下。站在他的立場，從他的出發(fā)點來看是對的；2、溝通的最后目的是要達(dá)成雙方一致3、溝通與戰(zhàn)爭最大的區(qū)別在于，在溝通過程中我們不是要贏得戰(zhàn)爭而是要達(dá)成雙贏或者多贏；4、人類行為學(xué)家告訴我們：在這個世界上你如何對別人，別人就會如何對你，你肯定認(rèn)同別人，別
8、人就比較容易認(rèn)同你。假如你反對別人呢？顧客也自然反對你。所以，要善用肯定認(rèn)同技巧。記?。簩e人表示肯定認(rèn)同的過程中常用的黃金句子：A、那很好，那沒關(guān)系；B、你這個問題問得很好；C、你講得很有道理；D、我理解你的心情；E、我了解你的意思；F、我認(rèn)同你的觀點；G、我尊重你的想法；H、感謝你的意見和建議；I、我知道你這樣做是為了我好！多使用以上黃金句子，你的人際關(guān)系、業(yè)績、收入
