消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程(000001).ppt

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1、第2章消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程2.1消費(fèi)者心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過(guò)程2.1.1消費(fèi)者感性認(rèn)識(shí)階段(1)消費(fèi)者的感覺1)感受性和感受閾限2)感覺適應(yīng)3)聯(lián)覺(2)消費(fèi)者的知覺1)知覺的選擇性2)知覺的理解性3)知覺的整體性4)知覺的恒常性(3)消費(fèi)者的錯(cuò)覺及其運(yùn)用2.1.2消費(fèi)者理性認(rèn)識(shí)階段(1)消費(fèi)者注意1)注意的功能①選擇功能。②維持功能。③調(diào)整功能。2)注意的類型①無(wú)意注意。②有意注意。③有意后注意。(2)消費(fèi)者記憶1)記憶的概念記憶是過(guò)去經(jīng)驗(yàn)在人腦中的反映。具體地說(shuō),記憶是人腦對(duì)感知過(guò)的事物、思考過(guò)的問(wèn)題或理論、體驗(yàn)過(guò)的情緒或做過(guò)的動(dòng)作的反映。2)記憶的

2、過(guò)程①識(shí)記。②保持。③回憶。④再認(rèn)。3)消費(fèi)者記憶的類型①根據(jù)記憶的內(nèi)容來(lái)劃分。根據(jù)記憶內(nèi)容可以將消費(fèi)者記憶分為形象記憶、邏輯記憶、情緒記憶和運(yùn)動(dòng)記憶:②根據(jù)記憶保持時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)劃分。根據(jù)記憶保持時(shí)間的長(zhǎng)短,可以將消費(fèi)者記憶分為瞬時(shí)記憶、短時(shí)記憶和長(zhǎng)時(shí)記憶:4)消費(fèi)者遺忘(3)消費(fèi)者聯(lián)想①接近聯(lián)想。②相似聯(lián)想。③對(duì)比聯(lián)想。④關(guān)系聯(lián)想。圖2.2自由回憶的系列位置曲線(4)消費(fèi)者思維1)思維概述①間接性。②概括性。2)消費(fèi)者的一般思維過(guò)程①分析過(guò)程。②比較過(guò)程。③評(píng)價(jià)過(guò)程。(5)消費(fèi)者的想象2.2消費(fèi)者心理活動(dòng)的情緒過(guò)程2.2.1情緒與情感概述情緒是

3、人對(duì)客觀事物是否滿足需要而產(chǎn)生的一種態(tài)度和內(nèi)心體驗(yàn),具有獨(dú)特的主觀體驗(yàn)形式、外部表現(xiàn)和極為復(fù)雜的神經(jīng)生理基礎(chǔ)。情感指情緒過(guò)程的主觀體驗(yàn),對(duì)正在進(jìn)行的認(rèn)知過(guò)程起評(píng)價(jià)和監(jiān)督作用。2.2.2消費(fèi)者情緒的表現(xiàn)形式(1)心境心境是一種比較微弱、平靜而持久的情緒體驗(yàn)。(2)熱情消費(fèi)者的熱情是指消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品產(chǎn)生的穩(wěn)定持久而熱烈的情緒體驗(yàn)。(3)激情消費(fèi)者的激情是指消費(fèi)者在購(gòu)買過(guò)程中產(chǎn)生的一種強(qiáng)烈的迅速爆發(fā)而持續(xù)時(shí)間短暫的情緒體驗(yàn),如狂喜、暴怒、恐懼、絕望等。(4)挫折挫折是一種遇到障礙又無(wú)法排除時(shí)的情緒體驗(yàn),如怨恨、懊惱、意志消沉等。挫折具有破壞性、感染性

4、的特點(diǎn)。2.2.3影響消費(fèi)者情緒變化的因素(1)產(chǎn)品(2)服務(wù)(3)環(huán)境(4)心態(tài)2.3消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過(guò)程2.3.1意志的概念與消費(fèi)者意志過(guò)程的基本特征(1)意志的概念意志是人為了實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的,自覺調(diào)節(jié)自己的行為,克服困難的心理過(guò)程。(2)消費(fèi)者意志過(guò)程的基本特征1)有明確的購(gòu)買目的2)與排除干擾和克服困難相聯(lián)系3)調(diào)節(jié)購(gòu)買行為全過(guò)程2.3.2消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過(guò)程(1)購(gòu)買決策階段(2)實(shí)施購(gòu)買決策階段(3)評(píng)價(jià)購(gòu)買決策階段

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