消費(fèi)者的心理活動(dòng)過程研討(000001).ppt

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1、一.消費(fèi)者心理活動(dòng)的認(rèn)識(shí)過程感覺與知覺想象與思維二.消費(fèi)者心理活動(dòng)的情感過程三.消費(fèi)者心理活動(dòng)的意志過程感覺一、感覺感覺是由一種感覺器官的刺激作用引起的主觀體驗(yàn),是人腦對(duì)直接作用于感覺器官的客觀事物的個(gè)別屬性的反映。客觀事物是感覺的源泉,而感覺是人認(rèn)識(shí)客觀事物的開端,是知識(shí)的源泉。刺激物:視覺聽覺嗅覺味覺觸覺(二)感覺的分類1、外感受感覺外界的客觀事物刺激人的感覺器官使人產(chǎn)生的體驗(yàn)。距離感受作用(視覺、聽覺、嗅覺)接觸感受作用(味覺、觸覺)2、人體內(nèi)部感覺人體的內(nèi)部臟器、肌肉等器官受到某些刺激而引起的體驗(yàn)和感覺。(饑餓、疼痛)(三)感覺的基本特征1、適宜刺激2、感覺的感受性和感覺閾限感

2、受性是指人們對(duì)刺激強(qiáng)度及其變化的感受能力。感覺閾限把能夠引起感覺并持續(xù)到一定時(shí)間的刺激量,其中把人們能夠覺察到最小的刺激叫絕對(duì)閾限。差別感受閾限感覺所能覺察或者分辨出的兩個(gè)同類刺激的最小差別量。(能夠引起感覺差別的最小變量)3、感覺的舒適性和敏感性(1)感覺的舒適性()(2)感覺的敏感性(辨別)4、感覺的適應(yīng)性“入芝蘭之室,久而不分其香,入鮑魚指肆,久而不問其臭”5、感覺的對(duì)比對(duì)比:不同刺激物作用于同一感覺器官而使感受發(fā)生變化的現(xiàn)象。同時(shí)對(duì)比:不同的刺激物同時(shí)作用于同一感受器官產(chǎn)生的對(duì)比現(xiàn)象。繼時(shí)對(duì)比:先后作用6、感覺的相互作用望梅止渴此長(zhǎng)彼消(四)感覺與消費(fèi)者購物1、感覺是消費(fèi)者獲得

3、對(duì)商品的第一印象2、對(duì)消費(fèi)者發(fā)出的刺激信號(hào)強(qiáng)度要適應(yīng)人的感覺閾限3、感覺是引起消費(fèi)者某種情緒的通道4、營業(yè)員的職業(yè)對(duì)感覺的要求二、知覺(一)定義:知覺是對(duì)客觀事物的整體、全面的反映。感覺是認(rèn)識(shí)的初級(jí)階段,知覺是感覺的深入和發(fā)展。(二)知覺的特性1、知覺的主觀性2、知覺的整體性3、知覺的選擇性感覺的負(fù)荷功能、選擇的敏度功能、知覺的防御性(三)影響知覺的因素1、主觀因素:(1)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)(2)態(tài)度(3)期待(4)需要與動(dòng)機(jī)2、客觀因素:刺激變化的大小、強(qiáng)度、色彩、對(duì)比位置、距離等等。(四)錯(cuò)覺的研究是在特定條件下產(chǎn)生的對(duì)客觀事物的歪曲知覺。錯(cuò)覺又叫錯(cuò)誤知覺錯(cuò)覺圖片錯(cuò)覺圖片錯(cuò)覺圖片錯(cuò)覺圖片錯(cuò)覺

4、研究的意義1、研究錯(cuò)覺的目的,是使人們?cè)趯?shí)踐過程中采取措施來識(shí)別錯(cuò)覺和利用錯(cuò)覺。2、營銷者在商品經(jīng)營中可以通過錯(cuò)覺取得意想不到的效果。(五)風(fēng)險(xiǎn)知覺1、定義:我們把消費(fèi)者的購買行為可能引起某種不滿意的結(jié)果成為風(fēng)險(xiǎn)。2、風(fēng)險(xiǎn)5種類型:(1)性能風(fēng)險(xiǎn)(2)經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)(3)社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)(4)心理風(fēng)險(xiǎn)(5)生理風(fēng)險(xiǎn)3、減少風(fēng)險(xiǎn):(1)積極探索信息(2)購買商品前深思熟慮和認(rèn)真比較(3)考慮到商標(biāo)的信譽(yù)和信賴程度在過去感知基礎(chǔ)上創(chuàng)造事物的新形象過程三、想象與購買行為想象Imagine--(一)定義(二)想象的種類1、無意想象與有意想象2、再造性想象與創(chuàng)造性想象(三)想象對(duì)購物行為的影響看看你的想象力!

5、從0你能想到什么么?這張圖片您能想象到什么?這張圖片您能想象到什么?(一)思維(thinking/cogitation--)四、思維與購買行為人腦客觀事物本質(zhì)特征間接概括反映(二)思維的分類1、動(dòng)作思維2、形象思維3、邏輯思維(三)思維的特點(diǎn)與購買行為1、思維的獨(dú)立性2、思維的靈活性3、思維的敏捷性THANKYOUFORYOURATTENTION!!!

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