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1、終端銷售技巧銷技鼻祖：服務(wù)十步曲+FAB終端銷售技巧親切招呼誠意推薦試衣服務(wù)收銀服務(wù)留意尋機(jī)鼓勵試穿附加推銷客戶記錄送賓服務(wù)聯(lián)系服務(wù)FAB：特性、優(yōu)點(diǎn)、好處終端銷售技巧——形象篇業(yè)績不理想的因素：天氣商品位置競爭服務(wù)聯(lián)系終端銷售技巧—形象篇袋鼠目前各企業(yè)都在不斷完善硬件設(shè)施、提升產(chǎn)品質(zhì)量、提高陳列技巧，但身為活招牌的員工呢？肆意聊天追逐嬉戲冷眼相看倚門看笑終端銷售技巧—形象篇終端通病迎賓：贏在起點(diǎn)，迎賓是品牌形象溝通的各種影響因素中，83%來自視覺、11%來自聽覺、3.5%來自嗅覺、1.5%來自觸覺、1%來自味覺。就
2、是說視覺在溝通中是最大的影響因素，這就解釋了上面的培訓(xùn)游戲中視覺的影響力。終端銷售技巧—形象篇常見錯誤：站位不正確，以致未能留意是否有客戶進(jìn)入店堂客戶進(jìn)入店堂時，未及時做出相應(yīng)的迎賓動作迎賓之際，未暫時停止手邊工作，以示尊重問候僵化，不能依時段或節(jié)慶提出適當(dāng)?shù)膯柡蛘Z肢體語言生硬或不洽當(dāng)，沒有微笑，目光未與客戶正面接觸終端銷售技巧—形象篇迎賓基本要素：微笑、語言、舉止正確做法：終端銷售技巧—形象篇迎賓目光音量表情內(nèi)容招呼時必須與顧客有目光交流，眼神真誠、自然音量適中，語氣輕柔、親切面帶微笑，親切熱情時段性問候、老顧客姓
3、氏、促銷內(nèi)容、品牌LOGO范例：早上好，賽琪！早上好，XX先生！歡迎光臨！中秋快樂！歡迎光臨賽琪！中秋快樂！XX先生/小姐！歡迎光臨！終端銷售技巧—形象篇貴在堅(jiān)持ThankYou!終端銷售技巧——開場篇留意尋機(jī)留意需求：常見錯誤客戶瀏覽商品時，露出警戒形態(tài)，或緊盯在后，或緊緊跟隨未在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)，主動向客戶提示介入沒有事先探詢客戶的消費(fèi)需求，即開始盲目推介商品終端銷售技巧—開場篇尋機(jī)接觸開服裝店好比釣魚，拉鉤的時機(jī)十分重要！接觸時機(jī)：眼睛一亮（興趣）打量貨品（有需求）翻看標(biāo)簽（尋求說明）揚(yáng)起臉來（需要幫忙）尋找東西（有
4、明確需求）停下腳步（非常喜歡）終端銷售技巧—開場篇買完單后仍不愿離去時目光相遇時顧客主動打招呼時離開返回時接觸要決語速、動作模仿留意內(nèi)容：類別、穿著對象、風(fēng)格或場合、款式-年齡、顏色-膚色注意事宜：1.先詢問容易的再詢問難的問題。2.不連續(xù)發(fā)問（不超過3個），可以穿插介紹或寒暄3.尊重顧客的朋友特別是核心人物4.注意顧客的消費(fèi)性格。終端銷售技巧—開場篇正確說法：“小姐，這是我們剛到的最新款，我來給您介紹……”（開門見山）“小姐，您好，這款是我們目前剛剛上貨的最新款式，款式優(yōu)雅、與眾不同，請?jiān)囈幌?，看是否合適！”“小姐
5、，您好，這款是今年最流行的XXX，穿在身上顯得您非常XX，這邊請！您可以親自體驗(yàn)一下?！保ㄍ怀鲂驴畹奶攸c(diǎn)）“先生，您眼光真好，這款家具是我司最新推出的XX，非常適合您這樣的運(yùn)動愛好都，您不防感受一下；”“小姐，您好，這款是今年最流行的XXXX，它的功能……”終端銷售技巧—開場篇錯誤做法：“小姐，現(xiàn)在有新款剛剛到貨，請問您有沒有興趣？”“小姐，新款剛剛上市，您要不要體驗(yàn)下？”“小姐，這是我們的最新款，你喜歡嗎？”“小姐，今年流行金色，你喜歡嗎？”顧客沒有回應(yīng)時：站在顧客左邊或者右邊的45度角、保持在1.5—2.5米的距
6、離（一邊整理貨品，一邊留意顧客的舉動。如果顧客的目光停留在某件產(chǎn)品或直接觸摸產(chǎn)品時，我們就應(yīng)該以最快的速度上前展示此產(chǎn)品，并帶出FAB）。終端銷售技巧—開場篇聆聽的技巧終端銷售技巧—開場篇關(guān)心耐心整合收集信息用眼睛，用表情，用心去聽不打斷讓顧客多說不要自作聰明確定推銷商品如果顧客不配合呢？你們的款式怎么這么少呀，感覺都沒有什么可買你們的衣服好難看，怎么感覺都是怪怪的導(dǎo)購員熱情接近顧客，可顧客冷冷的回答：我隨便看看你們賣衣服時都說得很好，哪個賣瓜的不說自己的瓜甜呢終端銷售技巧—開場篇你們的款式怎么這么少呀，感覺都沒有什
7、么可買經(jīng)常應(yīng)對語言：新貨過兩天就到了。已經(jīng)賣得差不多了。怎么會呢，夠多的了。這么多衣服你買得完嗎？天使還是魔鬼操之在你，顧客的問題即可以是機(jī)會也可以是陷阱。許多導(dǎo)購員以為只要能說會道就可以將衣服賣出去，結(jié)果他們在與顧客的爭辯中每次都是大勝而歸，但門店業(yè)績卻一落千丈，這實(shí)在是一種悲哀。終端銷售技巧—開場篇正確應(yīng)答：1、是的，您很細(xì)心，我們這兒的衣服確實(shí)不是很多，不過件件都是我們老板精心挑選的精品，每件都有自己的特色，來我給您介紹一下吧。請問您平時都喜歡什么樣的款式？2、我們這兒的款式確實(shí)不多，因?yàn)槲覀兝习逑矚g比較有特色
8、的衣服，不過有幾款我覺得非常適合您。終端銷售技巧—開場篇你們的衣服好難看，怎么感覺都是怪怪的常見回答：不難看呀，怎么怪怪的呢？挺好看的呀，哪里難看了？現(xiàn)在年輕人都這么穿，今年就流行這樣個人想法不一樣，我們許多顧客都喜歡這樣終端銷售技巧—開場篇1、請問，您一般都喜歡什么樣風(fēng)格的衣服？（假如顧客說出自己的想法）哦，原來如此。因?yàn)槟郧暗囊路计蚵?/p>
