資源描述：
《互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給現(xiàn)代企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì).ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在應(yīng)用文檔-天天文庫(kù)。
1、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給現(xiàn)代企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)與應(yīng)對(duì)智能服務(wù)研究所陳陽(yáng)2014.11中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普度及網(wǎng)民規(guī)模截至2013年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，全年共計(jì)新增網(wǎng)民5358萬(wàn)人?；ヂ?lián)網(wǎng)普及率為45.8%，較2012年底提升3.7個(gè)百分點(diǎn)。政府支持中國(guó)政府在信息化領(lǐng)域制定了一系列政策方針并持續(xù)加強(qiáng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)施建設(shè)，為互聯(lián)網(wǎng)接入提供較好的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)條件應(yīng)用滲透網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用對(duì)社會(huì)生活的滲透，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的社交性和即時(shí)溝通的便捷性，在增加網(wǎng)民使用黏性的同時(shí)加大了網(wǎng)民對(duì)非網(wǎng)民同伴的連帶影響，促進(jìn)非網(wǎng)民向網(wǎng)民轉(zhuǎn)化媒體聯(lián)動(dòng)傳統(tǒng)媒體和新媒體的聯(lián)動(dòng)
2、加強(qiáng)，提升整體社會(huì)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)知，促使更多人使用互聯(lián)網(wǎng)；中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量增長(zhǎng)勢(shì)頭明顯互聯(lián)網(wǎng)帶給我們什么？通信地址→電話→傳真→網(wǎng)址→微博→微信…互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)象互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)及特性信息+傳播高速、無(wú)邊界、不可控、多媒體化、交互性、自由性….豐富多樣、無(wú)限性、真假混雜、可追溯、易復(fù)制、多元性….互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息呈裂變式傳播，信息經(jīng)由論壇、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、微博客、即時(shí)通信工具等社交媒體的傳播，短時(shí)間內(nèi)達(dá)到輿論峰值的最大限互聯(lián)網(wǎng)衍生出來(lái)的行業(yè)思考網(wǎng)絡(luò)水軍：即受雇于網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司、以發(fā)帖回帖為主要手段、為雇主進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)造勢(shì)的網(wǎng)絡(luò)人員職業(yè)差評(píng)師
3、：顧名思義，就是靠給別人差評(píng)生活的人。是由電商催生的新興職業(yè)職業(yè)刪評(píng)師：以刪除不利評(píng)論為職業(yè)的人，包括直接刪評(píng)和間接刪評(píng)兩種金杯銀杯不如口碑網(wǎng)絡(luò)信息真真假假客戶更多知情渠道多少個(gè)人和組織都“淹”死在互聯(lián)網(wǎng)的洪流當(dāng)中？詆毀雷鋒事件：秦火火曾貼出雷鋒照片造謠稱(chēng)：這是雷鋒1959年為自己添置的皮夾克、毛料褲、黑皮鞋等全套高檔行頭，皮夾克、毛料褲、皮鞋加起來(lái)當(dāng)時(shí)在90元左右，而當(dāng)時(shí)雷鋒一個(gè)月才6塊錢(qián)。從而惡意引導(dǎo)網(wǎng)友質(zhì)疑雷鋒“生活奢侈”。攻擊張海迪事件：秦火火還曾經(jīng)捏造子虛烏有的謠言，惡意攻擊公眾人物。他曾經(jīng)發(fā)微博稱(chēng)：曾
4、經(jīng)的一代偶像張海迪，請(qǐng)你回答以下這幾個(gè)問(wèn)題：你的妹妹張海燕現(xiàn)在為何更名叫張挪威？?jī)|萬(wàn)富翁、山東瑞森建筑工程有限公司董事長(zhǎng)張挪威，現(xiàn)在還是中國(guó)國(guó)籍嗎？山東瑞森建筑工程有限公司是否承接過(guò)殘聯(lián)的工程項(xiàng)目？請(qǐng)用事實(shí)證明你們不是白眼狼，我們不想當(dāng)年的愛(ài)心結(jié)果養(yǎng)了一頭白眼狼。紅十字會(huì)強(qiáng)行募捐事件：2011年9月，秦火火再次通過(guò)微博發(fā)布消息稱(chēng)：中國(guó)紅十字會(huì)受郭美美事件影響，七八月份捐款嚴(yán)重縮水，通過(guò)各地民政局發(fā)通知要求各地單位企業(yè)職工按工作年限進(jìn)行捐款，標(biāo)準(zhǔn)為工作一年一百塊，工作兩年兩百塊，以此類(lèi)推。如有不捐，單位須從職工工資
5、里扣。動(dòng)車(chē)天價(jià)賠償事件：2011年“7·23”動(dòng)車(chē)事故一個(gè)月后，“秦火火”在微博賬號(hào)上發(fā)布消息稱(chēng)：鐵道部已向動(dòng)車(chē)事故中意大利遇難者協(xié)議賠償三千萬(wàn)歐元（折合人民幣接兩億），若此賠償協(xié)議屬實(shí)，將開(kāi)創(chuàng)中國(guó)對(duì)外個(gè)人意外最高賠償紀(jì)錄。一時(shí)間引發(fā)網(wǎng)民紛紛指責(zé)及爭(zhēng)議?！?..小米手機(jī)成功的啟示2013年的中國(guó)年度經(jīng)濟(jì)人物中，小米的董事長(zhǎng)雷軍榜上有名。踏著互聯(lián)網(wǎng)的飛速跳躍的節(jié)拍，小米手機(jī)的銷(xiāo)量可謂在空中起舞，每年都有新的高度。小米2011年手機(jī)銷(xiāo)售額為5.5億元，2012年銷(xiāo)售額126.5億元，2013年銷(xiāo)售額316億元研發(fā)
6、模式的開(kāi)放小米把粉絲力量發(fā)揮到了極致，全程高度信息化，幾乎每個(gè)環(huán)節(jié)都想方設(shè)法讓用戶參與其中，讓用戶找到存在感；在粉絲眼里，一部手機(jī)的誕生就像看著一個(gè)自己懷胎十月最后呱呱落地的娃娃，那種感情甚至難以用言語(yǔ)來(lái)表達(dá)。營(yíng)銷(xiāo)模式的領(lǐng)先通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)直銷(xiāo)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)采取按效果付費(fèi)模式，這樣的運(yùn)營(yíng)成本相比傳統(tǒng)手機(jī)能大大降低，從而最終降低終端的銷(xiāo)售價(jià)格。商業(yè)模式的創(chuàng)新在不靠手機(jī)賺錢(qián)的模式上發(fā)展手機(jī)品牌，軟硬件一體化，形成一個(gè)以手機(jī)為紐帶的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)帝國(guó)，可以很容易進(jìn)一步延長(zhǎng)以服務(wù)為核心的產(chǎn)品線。附著于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的正向宣傳引導(dǎo)陜汽在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)
7、代下如何作為？企業(yè)輿論性引導(dǎo)輿論引導(dǎo)是企業(yè)穩(wěn)定的基礎(chǔ)。一個(gè)小小的事件，在沒(méi)有或者不正確的輿論引導(dǎo)下就可能演變成一場(chǎng)災(zāi)難。一是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論隊(duì)伍建設(shè)，二是要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論監(jiān)測(cè)，要三是要制定網(wǎng)絡(luò)輿論應(yīng)對(duì)預(yù)案。Title網(wǎng)絡(luò)知識(shí)性引導(dǎo)是利用百度的“知道“、“百科”或企業(yè)網(wǎng)站自建的疑問(wèn)解答板塊等平臺(tái),通過(guò)與用戶之間提問(wèn)與解答的方式來(lái)傳播企業(yè)品牌、產(chǎn)品和服務(wù)的信息。企業(yè)宣傳性引導(dǎo)企業(yè)形象的樹(shù)立有企業(yè)內(nèi)部文化和企業(yè)的社會(huì)形象和社會(huì)知名度。在緊抓內(nèi)部企業(yè)文化建設(shè)方面的同時(shí)，加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)外的宣傳報(bào)道。逐步建立陜汽的社會(huì)形象，提高知名
8、度。陜汽在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下如何作為？樹(shù)立用戶為王的研發(fā)需求導(dǎo)向傳統(tǒng)意義上的客戶需求用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程的程度較淺，形式偏于被動(dòng)，主要是接受訪問(wèn)、接受觀察、填寫(xiě)問(wèn)卷、按研究者設(shè)定的任務(wù)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行可用性測(cè)試等。無(wú)論是在用戶的主觀感受里、還是設(shè)計(jì)師和研究人員的認(rèn)知中，用戶是被研究的對(duì)象，是配合的一方?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下的客戶需求極度強(qiáng)調(diào)發(fā)揮用戶的主動(dòng)性和積極性，用戶不再只是被動(dòng)的從不同的
