個人禮儀規(guī)范培訓(xùn)教材.ppt

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1、第二章個人禮儀規(guī)范培根說：“相貌的美高于色澤的美，而秀雅合適的動作的美又高于相貌的美?！钡谝还?jié)概述第二節(jié)舉止禮儀第三節(jié)儀容禮儀第四節(jié)服飾禮儀第一節(jié)概述一、個人禮儀及其基本特點1、個人禮儀是一個人的生活行為規(guī)范與待人處世準則，是個人儀表、儀容、言談、舉止、待人、接物等方面的具體規(guī)定，是個人道德品質(zhì)、文化素養(yǎng)、教養(yǎng)良知等精神內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。2、個人禮儀的基本特點⑴以美好為目標——個人禮儀能使個人形象日臻完美，使人們的生活日趨美好⑵以尊敬為原則——講究個人禮儀，自覺按個人禮儀的各項規(guī)定辦事，必須奉行尊敬他人的原則⑶以個人為支點——個人禮儀是對個人

2、自身行為的種種規(guī)定，而不是對任何社會組織或其他群體行為的限定。⑷以修養(yǎng)為基礎(chǔ)——個人禮儀是一個人內(nèi)在品格與文化修養(yǎng)的反映。3、培養(yǎng)個人禮儀的動力⑴自身的能動性是原動力——主觀能動性是個人行為和思想發(fā)生變化的根本條件，也是個人提高自身素質(zhì)，形成良好禮儀風范的基本前提⑵教育是禮儀的推動力——禮儀是塑造人們精神面貌的系統(tǒng)工程，需要教育者和受教育者的共同努力，教育在培養(yǎng)個人禮儀的過程中起到推波助瀾的作用⑶環(huán)境的禮儀的影響力——個人禮儀的形成，還要受到個人所處的社會環(huán)境的影響。二、首因效應(yīng)理論首因效應(yīng)，主要是研究一個人或一個單位留給他人的客觀印象是如

3、何形成的。它是一種有關(guān)個人形象、單位形象的成因及其塑造的理論。首因效應(yīng)理論的核心之點是：人們在日常生活之中初次接觸某人、某物、某事時所產(chǎn)生的即刻的印象，通常會在對該人、該物、該事的認知方面發(fā)揮明顯的、甚至是舉足輕重的作用。對于人際交往而言，這種認知往往直接制約著交往雙方的關(guān)系。構(gòu)成首因效應(yīng)理論觀點的三個方面（一）第一印象首因效應(yīng)理論的第一個觀點，是認為人們的第一印象至關(guān)重要，第一印象甚至往往會決定一切。這一觀點，是首因效應(yīng)理論中最重要的觀點。（二）心理定勢人們對于某人、某物、某事所產(chǎn)生的第一印象，一旦形成以后，通常都是難以逆轉(zhuǎn)的，往往會使人

4、們產(chǎn)生某種心理定勢。（三）制約因素人們對于某人、某物、某事所形成的第一印象，主要來自于彼此交往、接觸之初所獲取的某些重要信息以及據(jù)此對對方的基本特征所做出的即刻判斷。在這里，那些人們在與某人、某物、某事交往或接觸之初所獲取的某些重要信息，即為形成第一印象的主要制約因素。第二節(jié)舉止禮儀舉止：是指一個人的動作和表情。是一種展示自己風度氣質(zhì)、修養(yǎng)和才華的外在形態(tài)。它包括人在社會活動中坐、立、行走的各種姿態(tài)，以及手勢與表情等。圖4-2一、站姿（一）肅立。頭正、頸直、雙目平視、面容平和自然，兩肩放松、稍向下沉，軀干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；雙臂自

5、然下垂于身體兩側(cè)、手指并攏自然彎曲，中指貼攏褲縫；雙膝并攏，兩腿直立，腳跟靠緊，腳掌分開呈“V”字型，角度呈45°至60°。肅立適用于隆重集會，如升旗、慶典、剪彩等儀式。（二）直立1．男士：兩腳平行分開，兩腳之間距離不超過肩寬，以20cm為宜，兩手疊放在背后，雙目平視，面帶微笑。其余與肅立相同。見（圖4-3）男士直立另種姿態(tài)：兩腳展開的角度呈90°，右腳向前將腳跟靠于左腳內(nèi)側(cè)中間位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑?；虺勺蠖∽植剑沂直澈?，左手下垂，身體直立，重心置于兩腳，雙目平視，面帶微笑，余同

6、肅立。此種站姿適用于給客人指示方向，或解決疑難問題，提供其他服務(wù)。見（圖4-5）圖4-3圖4-52．女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在腳上，通過重心移動減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于商業(yè)服務(wù)，表示對客人的尊重與歡迎。見（圖4-4）圖4-42．女士：兩腳并攏或兩腳尖略展開，右腳在前，將右腳跟前于左腳內(nèi)側(cè)；兩手自然并攏，大拇指交叉，一手放在另手上，輕貼在腹前；身體直立，挺胸收腹，身體重心可放在兩腳上，也可放在腳

7、上，通過重心移動減輕疲勞，余同肅立。此種站姿適用于商業(yè)服務(wù)，表示對客人的尊重與歡迎。見（圖4-4）圖4-4（四）站姿禁忌1．站立時，切忌手插在衣袋里，無精打采或東倒西歪。2．忌彎腰駝背，低頭，兩肩一高一低。3．忌把其他物品作為支撐點，依物站立，更不要依靠在墻上。4．雙手忌做無意的小動作，更不要叉在腰間或抱在胸前。5．腿忌不停地抖動。二、坐姿（一）坐姿的基本要求：1．入座時要輕穩(wěn)。走到座位前轉(zhuǎn)身后，右腳向后退半步，然后輕穩(wěn)坐下再把右腳與左腳并齊。2．入座后上體自然挺直，雙膝并攏，雙腿彎曲，雙肩平正放松，兩臂彎曲，雙手自然放在雙腿上。3．頭正雙

8、目平視，面容平和自然。4．坐在椅子上，應(yīng)至少坐滿椅子的2/3，一般情況下，不要靠背，休息時可輕輕靠背。5．離座時要自然穩(wěn)當，右腳向后收半步，然后起立，起立后右腳與左腳并齊。（二）