管理決策的過(guò)程與方法.ppt

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1、管理決策【引例4.1】80/20原則：關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)。第一節(jié)決策理論一、決策的含義1．什么是決策決策是為了達(dá)到組織目標(biāo)，而借助于科學(xué)手段、方法，結(jié)合各種組織因素，從多種方案中選擇最優(yōu)方案并付諸實(shí)施的過(guò)程。2．決策在管理中的地位管理實(shí)際上是由一連串的決策組成的，決策始終伴隨著管理工作過(guò)程的每一個(gè)環(huán)節(jié)，決策質(zhì)量好壞對(duì)于管理各項(xiàng)職能工作的效率和效果都有著不容忽視的影響作用。正是為了突出決策在管理中的地位和作用，我們才在一般意義上堅(jiān)持，決策是管理的中心，管理就是決策。二、決策的要素與類(lèi)型1．根據(jù)決策主體的人數(shù)不同，可以分為個(gè)人決策、集體決策和群體決策1）個(gè)人決策。

2、所謂個(gè)人決策，是指由單個(gè)決策者最終行使拍板定案權(quán)并相應(yīng)獨(dú)自承擔(dān)有關(guān)決策責(zé)任的一種決策。2）集體決策。所謂集體決策，是指由領(lǐng)導(dǎo)集體通過(guò)會(huì)議或表決的方式所作出的一種決策。3）群體決策。所謂群體決策，是指由所有成員共同分享決策權(quán)力，對(duì)有關(guān)問(wèn)題按照少數(shù)服從多數(shù)的原則投票表決所作出的一種決策。2．根據(jù)決策所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)數(shù)量不同，可以分為單目標(biāo)決策和多目標(biāo)決策1）單目標(biāo)決策。所謂單目標(biāo)決策，是指那種只要實(shí)現(xiàn)一個(gè)目標(biāo)的決策。由于單目標(biāo)決策所要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)只有一個(gè)，2）多目標(biāo)決策。所謂多目標(biāo)決策，是指那種需要實(shí)現(xiàn)兩個(gè)以上目標(biāo)的決策。3．根據(jù)決策主體所采用的決策方式不同，可以分為經(jīng)驗(yàn)決策

3、和科學(xué)決策1）經(jīng)驗(yàn)決策。所謂經(jīng)驗(yàn)決策，是指決策者主要根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)和膽略等個(gè)人素質(zhì)所作出的決策。2）科學(xué)決策。所謂科學(xué)決策，是指決策者嚴(yán)格按照科學(xué)的決策程序，遵循科學(xué)的決策原則，運(yùn)用科學(xué)的決策方法和手段，所作出的一種決策。3．按決策準(zhǔn)則(指決策者選擇方案所依據(jù)的原則和方針)分。可分為最優(yōu)化決策與滿(mǎn)意化決策最優(yōu)化是一種理想化的要求，在現(xiàn)實(shí)中用得上這種最優(yōu)化決策準(zhǔn)則的情況很少、而大多數(shù)的情況下，通常只能采用滿(mǎn)意化決策準(zhǔn)則，即只要求將既定目標(biāo)實(shí)現(xiàn)到足夠好的、令人滿(mǎn)意的程度即可。以“較優(yōu)’而不是“最優(yōu)”，以“滿(mǎn)意”而不是“優(yōu)化”，作為評(píng)判某決策方案是否可取的準(zhǔn)則，在客觀

4、上會(huì)促使復(fù)雜問(wèn)題的決策得到簡(jiǎn)化、時(shí)效化的處理。它與決策目標(biāo)的選樣一樣，也是個(gè)有賴(lài)于價(jià)值判斷的問(wèn)題、從現(xiàn)實(shí)的決策實(shí)踐來(lái)看，在許多決策尤其是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策中，滿(mǎn)意化決策準(zhǔn)則的使用要更普遍一些。4．根據(jù)決策問(wèn)題出現(xiàn)的頻率和解決的方法不同，可以分為程序化決策和非程序化決策1）程序化決策。所謂程序化決策，也叫常規(guī)性決策，是指決策者對(duì)那些性質(zhì)相同或相近、經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題，按照事先規(guī)定的處理程序所作出的一種決策。2）非程序化決策。所謂非程序化決策，也叫非常規(guī)性決策，是指決策者對(duì)那些偶然發(fā)生的、初次出現(xiàn)的問(wèn)題，需要探索新的解決辦法所作出的一種決策。5．按環(huán)境和條件的確定性程度劃分，有

5、確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策1）確定型決策。所謂確定型決策，是指決策者在環(huán)境和條件非常確定的情況下所做的決策。2）風(fēng)險(xiǎn)型決策。所謂風(fēng)險(xiǎn)型決策，是指決策者在自然狀態(tài)不能完全確定的情況下，只能根據(jù)幾種不同自然狀態(tài)可能發(fā)生的概率進(jìn)行的決策。3）不確定型決策。所謂不確定型決策，是指決策者在客觀自然狀態(tài)完全不能確定的情況下進(jìn)行的決策。不確定型決策很大程度上取決于決策者的主觀判斷和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，取決于決策者對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。它是一種風(fēng)險(xiǎn)性最大的決策。三、決策理論簡(jiǎn)介1．古典決策理論古典決策理論又稱(chēng)規(guī)范決策理論，是基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出來(lái)的，主要盛行于1950年代以前。古典決策理

6、論認(rèn)為，應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來(lái)看待決策問(wèn)題，即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。1)古典決策理論假設(shè)。作為決策者的管理者是完全理性的。決策環(huán)境條件的穩(wěn)定與否是可以被改變的，在決策者充分了解有關(guān)信息情報(bào)的情況下，是完全可以作出完成組織目標(biāo)的最佳決策的。古典決策理論忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用，這種理論不一定能指導(dǎo)實(shí)際的決策活動(dòng)，從而逐漸被更為全面的行為決策理論代替。2）古典決策理論的基礎(chǔ)（1）組織要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)是明確的、組織一致同意的。問(wèn)題可以識(shí)別并精確地陳述。（2）決策者可以收集完全信息，從而使決策狀態(tài)成為確定性的。所有可行性方案和可能的結(jié)果都是可以量化和評(píng)估的。（

7、3）方案評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是明確的或可以確定的。決策者選擇能夠使組織利益最大化的方案。（4）決策者是理性的。他合乎邏輯地評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)和偏好（權(quán)重），評(píng)估每一方案，并做出使組織利益最大化的決策。3）古典決策理論的意義古典模型描述了決策者應(yīng)該怎樣做出決策，但不能告訴我們管理者實(shí)際上是如何制定決策的。古典模型的價(jià)值在于它促使管理者在制定決策時(shí)具有理性。2．行為決策理論1）行為決策理論的興起與特點(diǎn)行為決策理論的起步始于阿萊斯悖論和愛(ài)德華茲悖論的提出，是針對(duì)理性決策理論難以解決的問(wèn)題另辟蹊徑發(fā)展起來(lái)的。行為決策理論的一般研究范式為：提出有關(guān)人們決策行為特征的假設(shè)——證實(shí)或證