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1、第四章決策理論與管理決策方法朱祖平博士生導(dǎo)師教授清華大學(xué)管理學(xué)博士福州大學(xué)工商管理系主任福州大學(xué)物流研究院副院長福建省質(zhì)量管理獎評審委員會副主任電話：87893059；13706976655電子郵箱：zhuzuping@163.com本章教學(xué)目的和要求：明確決策的含義及其在管理中的地位概述決策制定過程的步驟區(qū)分常規(guī)決策與非常規(guī)決策識別不同層次面臨的不同決策問題區(qū)分確定性、風(fēng)險性和不確定性決策情況掌握各種具體的定量決策方法的原理1本章討論的問題：什么是決策？決策一般包括哪幾個方面？在確立決策目標(biāo)時，要注意哪些要求？如何理解“決策是一個動態(tài)的
2、系統(tǒng)反饋過程”？為什么決策標(biāo)準(zhǔn)有最優(yōu)與滿意的區(qū)分？經(jīng)常采用的具體決策標(biāo)準(zhǔn)有哪些？什么是常規(guī)決策和非常規(guī)決策？如何區(qū)分這兩種決策？什么是確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策？劃分這些決策類型的標(biāo)準(zhǔn)是什么？2第一節(jié)決策定義1.1決策定義：決策理論認(rèn)為，決策是為了實現(xiàn)某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。思考你平常都遇到了哪些決策？其中哪些是特別重要的決策？你的決策通常是如何作出的？這樣的決策科學(xué)嗎？你怎樣提高你決策的科學(xué)性？3決策是管理者從事管理工作的基礎(chǔ)，在管理過程中，管理者會面臨各種各樣的問題，它們都需要管理者予以解
3、決。在實際管理工作中，最大的失誤來自于決策的錯誤，因此，掌握科學(xué)決策的理論與方法是提高管理效率與效益的基礎(chǔ)。企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的中心又是決策41.2.1決策要有明確的目的決策或是為了解決某個問題，或是為了實現(xiàn)一定的目標(biāo)。沒有目標(biāo)就無從決策，沒有問題則無需決策。所謂問題，即現(xiàn)狀與希望狀態(tài)（目標(biāo)）之間的差異。在決策時：要解決的問題必須十分明確，要達到的目標(biāo)須有一定標(biāo)準(zhǔn)可供衡量比較。1.2科學(xué)決策理論的基本觀點51.2.2決策要有若干可行的備擇方案一個方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地?！岸喾桨妇駬瘛笔强茖W(xué)決策的重要原則。兩條經(jīng)驗：沒
4、有不同意見前，不要做出決策如果看來只有一種行事方法，那么這種方法可能是錯的。[思考]如何才能形成多選擇方案？61.2.3決策要進行方案的分析比較每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面。必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價，以比較各方案的優(yōu)劣。7【思考】選擇時是不是就是選經(jīng)過比較最好的那個方案？理性假設(shè)1.問題清晰、明確2.無目標(biāo)沖突或單一目標(biāo)3.選擇結(jié)果已知4.有明確的偏好5.偏好一貫而且穩(wěn)定6.無時間或成本約束7.經(jīng)濟報償最大化選擇最優(yōu)方案1.2.4決策結(jié)果是選擇滿意的方案8有限理性假設(shè)：1.個人處理信息的能力有限2.模糊觀察性
5、：問題往往與方案相互聯(lián)系和影響3.感性偏見，先入之見4.重要信息往往不如易獲得的信息有影響5.過早偏向某一方案6.不認(rèn)錯導(dǎo)致承諾升級7.舊例的深刻影響8.不同利益群體的影響9.決策者的時間和成本壓力10.組織文化的影響然而，人往往是有限理性的…選擇滿意方案9滿意方案：在諸多方案中，在現(xiàn)實條件下，能夠使主要目標(biāo)得以實現(xiàn)，其它次要目標(biāo)也足夠好的合理方案。最優(yōu)方案既不經(jīng)濟又不可行科學(xué)決策遵循的是滿意原則101.2.5決策是一個分析判斷過程決策有一定的程序和規(guī)則，但它又受諸多價值觀念和決策者經(jīng)驗的影響。對同一個問題不同的人有不同的決策結(jié)果，是正常
6、的現(xiàn)象。管理者要作出科學(xué)的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。11課堂小問題一個造紙廠的企業(yè)精神是：團結(jié)、守紀(jì)、高效、創(chuàng)新，嚴(yán)格管理和團隊協(xié)作是該廠兩大特色。該廠規(guī)定：遲到一次罰款20元。一天，全市普降歷史上少有的大雪，公交車象牛車一樣爬行，結(jié)果當(dāng)天全廠有85%的職工遲到。遇到這種情況，你認(rèn)為下列四種方案中哪一種對企業(yè)最有利？方案一：一律扣罰20元，以維持廠紀(jì)的嚴(yán)肅性。方案二：一律免罰20元，以體現(xiàn)工廠對職工的關(guān)心。方案三：一律免罰20元，并宣布當(dāng)天早下班2小時，以方便職工。方案四：考慮情況特殊，每人少扣10元，即遲到者每人扣罰10元。1
7、2第二節(jié)決策過程13決策制定過程識別確定決給標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)M定分析選擇實施問題策標(biāo)準(zhǔn)配權(quán)重方案方案方案方案評價決策效果14決策制定過程步驟1：識別問題步驟2：確定決策標(biāo)準(zhǔn)步驟3：給每個標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重步驟4：擬定方案步驟5：分析方案步驟6：選擇方案步驟7：實施方案步驟8：評價決策效果15第二節(jié)決策的類型16決策的類型常規(guī)決策和非常規(guī)決策，又稱程序化決策與非程序化決策決策的兩大類別和三個層次兩大類別：戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策三個層次：高層領(lǐng)導(dǎo)者的決策、中層管理者的決策和基層執(zhí)行者的決策確定型決策、風(fēng)險型決策和非確定型決策單目標(biāo)決策與多目標(biāo)決策171.直覺決策
8、一種潛意識的決策過程，基于決策者的經(jīng)驗，以及積累的判斷。直覺可信嗎？實踐中，直覺思維占很大的比重優(yōu)點：方法靈便、通用性大缺點：缺乏嚴(yán)格論證，主觀性大適用范圍特別適用于范圍較廣、關(guān)系復(fù)雜、動態(tài)性
