質(zhì)量控制與質(zhì)量管理體系.pdf

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1、質(zhì)量控制與質(zhì)量管理體系邵新春包文偉(臺州極地檢測科技有限公司，浙江臺州318000)摘要：質(zhì)量控制是為達到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動，質(zhì)量管理體系是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和改進來使其實現(xiàn)的全部活動。質(zhì)量管理從發(fā)展至今已經(jīng)形成了許多理論，且大多都得到了各國各企業(yè)的廣泛利用，有些企業(yè)也基于質(zhì)量管理理論發(fā)展出了適合本企業(yè)自身的質(zhì)量管理體系。但無論怎么發(fā)展變化，質(zhì)量控制都是質(zhì)量管理體系中最重要的環(huán)節(jié)。關(guān)鍵詞：質(zhì)量控制；質(zhì)量管理；體系1質(zhì)量管理體系的意義質(zhì)量管理，對于所

2、有類型的企業(yè)來說，都可以說得上是最關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。不管是生產(chǎn)型企業(yè)還是當(dāng)今的商業(yè)貿(mào)易或是服務(wù)業(yè)，“質(zhì)量管理”對企業(yè)來說都是舉足輕重的?？v觀國際國內(nèi)企業(yè)的發(fā)展興衰，不難看出，只有建立了比較完善的質(zhì)量管理體系，擁有高質(zhì)量的產(chǎn)品或高質(zhì)量的服務(wù)才能使企業(yè)得到相對長遠發(fā)展的機會。質(zhì)量管理體系可以用來分析顧客的要求，規(guī)定滿足客戶要求的實現(xiàn)過程，并使之持續(xù)受控，還能提供持續(xù)改進的框架以滿足客戶的更多需求。同時，質(zhì)量管理體系也是客戶的要求，客戶可以通過質(zhì)量管理體系的檢查與評價可以選擇更加滿意的供應(yīng)商。2質(zhì)量控制在質(zhì)量管理中的應(yīng)用2

3、．1生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理中的質(zhì)量控制生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量控制一般包括四個步驟：(1)f日lJ定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；(2)嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)；(3)偏離標(biāo)準(zhǔn)時的糾正措施；(4)安排改善標(biāo)準(zhǔn)的計劃。質(zhì)量控制也不僅僅是只做質(zhì)量檢測活動，它分布在整個生產(chǎn)、經(jīng)營或服務(wù)的過程中，包括對人(操作者)、機(設(shè)備)、物(物料)、法(作業(yè)指導(dǎo)書)、環(huán)(環(huán)境)、測(質(zhì)量檢測)等方面的質(zhì)量控制。雖然目前生產(chǎn)企業(yè)的質(zhì)量管理一般都是有質(zhì)量管理體系支持的，但在實行過程中質(zhì)量控制的作用并不是十分到位。很多企業(yè)，花了相當(dāng)多的精力用在了生產(chǎn)效力提升，市場銷售提升上，也引進了一些

4、廣受好評的先進質(zhì)量管理體系，但質(zhì)量控制確僅僅只用在了化驗室中，完全沒有將質(zhì)量控制提升到整個供應(yīng)鏈范疇中。其實在改進生產(chǎn)工藝提升生產(chǎn)效率、改善服務(wù)提升銷售能力、采購更加合適的原材料等等過程都需要使用質(zhì)量控制。如：制定相應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，糾正采購過程中偏差，不斷的改善標(biāo)準(zhǔn)。同時不能僅僅只對原料的雜質(zhì)或含量進行質(zhì)量控制，還應(yīng)該進行采購的人、運輸原料的設(shè)備、使用物料的方法、供應(yīng)商的生產(chǎn)環(huán)境等各方面進行質(zhì)量控制。2．2第三方實驗室質(zhì)量管理中的質(zhì)量控制在《實驗室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》中，對管理體系中的質(zhì)量控制是這樣描述

5、的：保證實驗室具有質(zhì)量控制程序和質(zhì)量控制計劃，用來監(jiān)控檢測和校準(zhǔn)結(jié)果的有效性，一般包括(但不限于)下列內(nèi)容：2．2．1定期使用有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)(參考物質(zhì))進行監(jiān)控和／或使用次級標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)(參考物質(zhì))開展內(nèi)部質(zhì)量控制；2．2．2參加實驗室間的比對或能力驗證；2．2．3使用相同或不同方法進行重復(fù)檢測或校準(zhǔn)；2．2．4針對存留樣品進行再檢測或再校準(zhǔn)；2．2．5分析一個樣品不同特性結(jié)果的相關(guān)性。實驗室需要分析質(zhì)量控制的數(shù)據(jù)，如果質(zhì)量控制數(shù)據(jù)將要超出預(yù)先確定的判斷依據(jù)時，就要采取必要措施來糾正出現(xiàn)的問題，并防止報告錯誤的結(jié)果。由此

6、可見實驗室的質(zhì)量控制在整個管理體系中非常關(guān)鍵；具體的方法可以分為內(nèi)部質(zhì)量控制和外部質(zhì)量控制。實驗室內(nèi)部質(zhì)量控制，是實驗室自我控制的常規(guī)程序，它能反映檢測結(jié)果穩(wěn)定性狀況，以便及時發(fā)現(xiàn)檢測中的異常情況，隨時采取相應(yīng)的校正措施。常見內(nèi)部質(zhì)量控制方法有以下幾種：2．2．5．1定期使用有證標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)進行監(jiān)控；2．2．5．2通過人員比對、設(shè)備比對、平行試驗等方式進行監(jiān)控；2．2．5．3通過不同的方法進行比對；4)通過盲樣檢測、留樣再檢測等方式進行監(jiān)控。實驗室外部質(zhì)量控制(能力驗證)，是利用實驗室間比對，按照預(yù)先制定的準(zhǔn)則評價參加

7、者的能力。實驗室通過參加能力驗證活動可以了解其他實驗室的能力水平和發(fā)展?fàn)顩r，提高自身檢測、校準(zhǔn)水平。實驗室只有通過經(jīng)常進行質(zhì)量控制活動，才能保證實驗人員的技術(shù)水平和實驗室的綜合能力，質(zhì)量控制是實驗室質(zhì)量管理工作的重中之重。例如參加能力驗證，不難看出質(zhì)量管理的薄弱環(huán)節(jié)，從而找到改進措施，有針對性的進行改進。若參加能力驗證的項目，最終都可以得出滿意結(jié)果，則說明，這個項目的技術(shù)能力持續(xù)保持的比較好；不過若結(jié)果是可疑或不滿意，實驗室就應(yīng)該著重關(guān)注相關(guān)項目的工作人員、設(shè)備等方面的技術(shù)能力。如果最終出現(xiàn)多個不滿意的項目，就可以

8、直接斷定實驗室的質(zhì)量管理體系是有問題亟待改進的。3加強質(zhì)量控制的對策3．1樹立全員質(zhì)量意識。了解質(zhì)量控制和質(zhì)量管理著名日本企業(yè)家稻盛和夫說過“正確的哲學(xué)是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的靈魂”，如果企業(yè)員工對于質(zhì)量管理和質(zhì)量控制的概念認(rèn)識不足，即便有嚴(yán)格的管理制度，也得不到搞笑的執(zhí)行。若企業(yè)或是實驗室的員工僅僅有著熟練的操作技巧，在工作中卻沒有養(yǎng)成良好的質(zhì)量管理氛圍，無法融入