店面的商品陳列技巧與店面銷售技巧.doc

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1、店面的商品陳列技巧與店面銷售技巧　??店面銷售技巧有多方面的，從終端店員吸引顧客到服務，從揣摩顧客的需求到通過產(chǎn)品的賣點說服顧客，以及收款送客一系列問題。如何掌握店面銷售技巧還須多用心多練習?！　〉昝驿N售技巧是很多朋友想去認真了解并希望能夠弄明白的。不同的人，不同的做法，從不同的角度給這個店面銷售給予了不同的解釋說明，在這里列出了一些關(guān)于店面的商品陳列技巧及關(guān)于店面銷售技巧員工的自我管理和服務方面，希望能有所幫助。　　◆關(guān)于店面的--商品陳列技術(shù)　　為什么我們在大的知名品牌中的感受和在普通的小店中的感受不一樣呢？這當然和裝修有很大的關(guān)系，但最重要的是店面的專業(yè)陳列。店

2、面陳列的作用分為感官作用和導購作用。這里我們舉個以服務店為例，做以簡單介紹?！　?、店面陳列的第一作用--感官　　我們第一次進一個品牌的店面，店面的形象就代表著這個品牌的形象，一進門，第一大的感覺是整個布局，然后是整個店面銷售中服裝的顏色，其次是系列色彩，最后才是款式。所以，如果這時店面陳列不好的話，那一進門就是很亂感覺無從下手，這時就需要很好的進行陳列，讓店面銷售技巧形成品質(zhì)感。　　2、店面陳列的第二作用--“導購”　　一批服裝運到店面，不是簡單的掛起來，也不是簡單的按照款式、系列色彩進行分類掛起來就可以了，如果這樣，那就失去了陳列的最大的一個作用--導購?！　з?/p>

3、作用在店面運營中是十分重要的，比如有些小店在門口掛著“全場服裝5折起”的標牌，你大老遠就被吸引過來，當你進入到店面的時候發(fā)現(xiàn)門口的是最低折扣，越往里走折扣率越低，這就是最簡單的陳列導購作用，真正的導購作用應該是在不打折的情況下誘導顧客最大限度的購物。比如：當您進入一家店面要買個T恤，轉(zhuǎn)了一圈終于看到一個合適的，試了一下決定要買，這時發(fā)現(xiàn)T恤旁邊有一條褲子很好，很適合和你買的這件T恤搭配，估計您一定會買下的，因為這件T恤您很滿意，那這件褲子這么適合搭配，誰也希望事情是完美的。　　◆關(guān)于店面員工的自我管理和服務　　目前市場正在隨著賣場的增多使得相互之間店面競爭日趨激烈，這

4、就要求公司經(jīng)營更加深入化和細致化，提高市場的可控性。現(xiàn)在的客戶購買一樣商品不僅僅存在于考慮商品的價格和質(zhì)量，更會注重店面銷售技巧服務中的細節(jié)。而店面銷售技巧恰恰占了最重要的位置。　　營業(yè)員是整個店面銷售技巧的主體，直接面對著客戶，因此對客戶的信息掌握是最正確也是最快的，將客戶的要求、建議、想法告訴公司，同時也將公司的意見、理念、服務告訴客戶。平常統(tǒng)一的制服，規(guī)范的動作；親松自然的微笑，專業(yè)禮貌的語氣，關(guān)心合理的建議就能讓你所展現(xiàn)的儀表形象、親和力及主動性在整個交易過程中讓客戶產(chǎn)生一定的信賴。　　這里就有必要提到服務方面要求所有員工都做到微笑服務，一個微笑的價值不僅僅在

5、于成功的銷售和滿意的購買，而是反映了新的市場環(huán)境下的店面銷售技巧thldl.org.cn理念和經(jīng)營態(tài)度。而微笑，并不簡單。我們面對客戶一定要真誠，仔細觀察客戶的眼神和表情，從而獲得一些初步的信息。接待客戶時要面帶微笑，卻又不能是那種千篇一律的僵硬表情。在店面銷售技巧中做到角色的替換，營業(yè)員和客戶并非僅僅是賣和買的關(guān)系，應當同他們進行朋友式的溝通，只有發(fā)自內(nèi)心的把客戶當成朋友，在接待客戶時才會笑得誠懇可親?！　≡诳蛻羯祥T之前，不擅自走動和閑聊，提起精神隨時做好迎接客戶，做好初步接觸客戶的準備。成功的初步接觸是完美銷售的一半。即不能太直接，讓客戶感覺突然，也不能太疏忽，讓

6、客戶產(chǎn)生受到冷落。平常當客戶到展柜旁走動或是在休息區(qū)等待辦理業(yè)務時，我們的引導員可以不失時機的遞送DM單，推薦一些新產(chǎn)品。讓客戶了解店面最新產(chǎn)品信息，產(chǎn)生一定的購買欲。當然我們不能全局推薦，這樣反而讓客戶反感，這就需要我們營業(yè)人員判斷客戶的需求進行適度的揣摩，以達到更好的銷售效果?！　〗K端店員營業(yè)中吸引顧客的技巧　　接待顧客是一門很深奧、很微妙的學問營業(yè)服務有它自身的規(guī)程，違背了這些規(guī)程就很難達到營銷的目的。終端店員營業(yè)中，如何吸引顧客？這就要求履行以下職責，方可不斷拓展業(yè)績并招徠返客：　　◇打招呼：要注意語氣的“二輕”，即輕柔而不造作，輕聲而不低沉。　　◇定睛注視：

7、不是目不轉(zhuǎn)睛地盯，而是保持一種真誠的熱望的目光，給顧客尊重、穩(wěn)健的感覺?！　　蠼咏櫩停侯櫩蜕W臨，要主動接近顧客，不要讓顧客有籠絡(luò)冷落的感覺。　　◇詢問顧客的要求（希望、喜歡）：要耐心、細致，諄諄善誘，友善引導，不要讓顧客感覺被蒙騙。　　◇拿商品給顧客看：宜雙手遞上，以示誠懇?！　　笊唐分v解說明：針對商品特性，進行簡要說明講解，必要時，在進一步全面解說?！　　笞岊櫩瓦x取商品（成交）：要耐心、細心，不要顯出不耐煩的跡象?！　　笫湛睿好鎺⑿Σ⒄f聲：謝謝！　　◇包裝商品、交給顧客：小心包裝，雙手遞上?！　　笮卸Y：目送顧客離開，道聲“歡迎再來！”，顧客走遠