《人際交往技巧》PPT課件.ppt

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1、人際交往技巧人際交往的功能獲取信息增進(jìn)了解和諧關(guān)系轉(zhuǎn)變態(tài)度減少失誤愉快合作激勵(lì)行為結(jié)交益友你可以選擇公司,但不能選擇老闆。你可以選擇朋友,但不能選擇同事。職場(chǎng)溝通及人際關(guān)系是除了工作技能外,必須不斷修煉、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的重要一環(huán)。人際交往中技巧就人際交往的潤(rùn)滑油,掌握了人際交往中技巧,就可在交往中如魚得水,收入自如,長(zhǎng)袖善舞,建立良好的人際關(guān)系。正確認(rèn)識(shí)自己是交往的前提與良好的開端。要正確認(rèn)識(shí)自己,就要做到客觀公正地評(píng)價(jià)自我,做到既不清高,亦不妄自菲薄,又要充分發(fā)揮自己的長(zhǎng)處。正確認(rèn)識(shí)自己人與人的交往,最重要的就是真誠(chéng)和善意,這也是做人的根本原則??谑切姆牵搨伟谅娜耸请y以有朋友的。以

2、真誠(chéng)相待?多說(shuō)可以引起共鳴的話?巧用肢體語(yǔ)言?稱贊創(chuàng)造奇跡?不吝傳達(dá)親切的語(yǔ)言?相見(jiàn)道“好”,委事道“請(qǐng)”?偏勞道“謝”,失禮道“歉”學(xué)習(xí)說(shuō)話的藝術(shù)急事,慢慢的說(shuō)大事,清楚的說(shuō)小事,幽默的說(shuō)沒(méi)把握的事,謹(jǐn)慎的說(shuō)沒(méi)發(fā)生的事,不要胡說(shuō)做不到的事,別亂說(shuō)傷害人的事,不能說(shuō)討厭的事,對(duì)事不對(duì)人的說(shuō)開心心的事,看場(chǎng)合說(shuō)傷心的事,不要見(jiàn)人就說(shuō)別人的事,小心的說(shuō)自己的事,先聽聽自己內(nèi)心怎么說(shuō)現(xiàn)在的事,做了再說(shuō)怎么說(shuō)話才更合適呢?選擇“說(shuō)”的環(huán)境環(huán)境嘈雜時(shí)不說(shuō);環(huán)境與己方不利時(shí)不說(shuō);善于營(yíng)造最佳環(huán)境對(duì)方心情不好時(shí)不說(shuō);對(duì)方專注于其他事情時(shí)不說(shuō)對(duì)方抗拒時(shí)不說(shuō);善于把握最佳時(shí)機(jī)選擇“說(shuō)”的時(shí)機(jī)在溝通時(shí)

3、,必須注意對(duì)方的感受。畢竟每個(gè)人都有自我尊嚴(yán)感的需求。每個(gè)人都希望被肯定、被贊美、被認(rèn)同、被附和,所以即使雙方意見(jiàn)不同但必須做到異中求同,圓融溝通,有話照說(shuō),但要委婉表達(dá)。異中求同,圓融溝通一個(gè)人是否具有較強(qiáng)的人際吸引力,是交往中能否成功的重要因素之一。社會(huì)心理學(xué)把人際吸引力的產(chǎn)生歸結(jié)為多方面的因素,比如:人的內(nèi)在品質(zhì)如精神風(fēng)貌、性格特點(diǎn)、類型等都可以影響人際吸引力,并因此影響人際交往和效果。增強(qiáng)人際吸引力1、吸引人的外表:衣著服飾整潔,并配合情境及適合時(shí)宜。2.受歡迎的人格特質(zhì):正直、開朗、幽默及快樂(lè)。3.滿足個(gè)人需要:愈能滿足個(gè)人的基本及獨(dú)特需求,就愈能產(chǎn)生喜歡制約的效果。4.

4、有能力:做事有條不紊,有能力而不自傲。5.接近與接觸:近水樓臺(tái)先得月,見(jiàn)面三分情,離久情漸疏。人際吸引的要素情動(dòng)之以德服之以理說(shuō)之以增強(qiáng)自身影響力每個(gè)人都有自己的氣質(zhì)和性格特點(diǎn),不同的成長(zhǎng)背景和生活習(xí)慣,所以在與同事交往的過(guò)程中,如果能互相理解尊重,不能跨越界限,大家的關(guān)系就容易融洽,也會(huì)減少不必要的摩擦?;ハ嗬斫庾鹬厝穗H交往的四種距離圈公共社交私人親密自我0·46米0·46~1·22米1·22~3·66米3·66米以上怎樣讓批評(píng)更容易被接受選擇恰當(dāng)?shù)那榫硨?duì)事不對(duì)人明確指出如何改進(jìn)讓對(duì)方看到改進(jìn)的好處把消極的批評(píng)放在一個(gè)積極的語(yǔ)境中做一個(gè)很好的傾聽者傾聽的層次:--我在:安排一個(gè)好

5、的環(huán)境。--我在聽:鼓勵(lì)對(duì)方說(shuō)話、保持適當(dāng)沉默、表示同感。--我在用心聽:說(shuō)自己內(nèi)心的感受、反映事實(shí)、表示了解。聽到的不僅是話,還有對(duì)方話后面真正想要表達(dá)的意思。別說(shuō)話!讓對(duì)方放松心情;向?qū)Ψ奖硎灸阆腭雎?;避免分心;要設(shè)身處地以對(duì)方的立場(chǎng)思考;要有耐性;避免爭(zhēng)辯與批評(píng);發(fā)問(wèn);控制你的脾氣;別說(shuō)話!洗耳恭聽十大絕招態(tài)度四注意?態(tài)度影響態(tài)度?態(tài)度由你選擇?態(tài)度可以改變?態(tài)度創(chuàng)造效益溝通五轉(zhuǎn)變?建議轉(zhuǎn)為鼓勵(lì)?分析轉(zhuǎn)為同理?差異轉(zhuǎn)為欣賞?抱怨轉(zhuǎn)為回饋?爭(zhēng)執(zhí)轉(zhuǎn)為學(xué)習(xí)人際交往從心開始ThankYou!

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