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1、人際交往法則以誠信面對客戶以智慧提升管理以專業(yè)服務(wù)企業(yè)以業(yè)績展現(xiàn)自我學(xué)習(xí)溝通永不嫌遲Nevertoolate!扭曲的渠道：課堂練習(xí)每兩人共分一張A4白紙（每人半張）將半張紙撕成一樣大小四條將每一條放在另一條中間的部分找一個人說明下圖的排法，并用嘴巴講給其他人聽，手不能動，其他人可以提出各種疑問，排出如圖所示的排法1234在溝通試驗中各長方圖形排列情形在溝通試驗中各長方圖形排列情形123456課堂游戲（撕紙）游戲介紹：形式：20人左右最為合適時間：15分鐘材料：準備總?cè)藬?shù)兩倍的A4紙（廢紙亦可）適用對象：
2、所有學(xué)員操作程序1、給每位學(xué)員發(fā)一張紙2、培訓(xùn)師發(fā)出單項指令：—大家閉上眼睛—全過程不許問問題—把紙對折—再對折—再對折—把右上角撕下來，轉(zhuǎn)180度，把左上角也撕下來—爭開眼睛，把紙打開看圖說話窗戶與鏡子看圖說話讓對方說得風(fēng)云變色看圖說話即使是豬,也有優(yōu)點!看圖說話測測你如何處理交際難題你的朋友穿著一件新買的衣服問你的意見，你怎么看都覺得怪怪的，這時你該怎么回答他？A為了顧慮他的心情，還是先稱贊他好了B只是微笑，不說什么C直接說出真心話D拐彎抹角地說出自己的意思人際點評選擇A的人以他人的為重你是非常能以
3、對方的心情為第一優(yōu)先而去考慮事情輕重的人.你很忌諱和他人當面起沖突,那不只會搞得很難看,還會傷和氣,影響未來的關(guān)系.你這么做的確給人部分的人留下了很好相處的好印象,但顧慮太多之后讓你無法說出真心話,也因此使你只能和人維持表面的交往,無法深入.選擇B的人默默不語你雖然不表贊同,不想傷和氣卻敢不想說出違心之論,干脆笑不答.這樣的你讓人有高深莫測的印象,神秘兮兮的反而讓人害怕與胡思亂想.因此想要和你順利的效是比較難的.其實多點婉轉(zhuǎn)的坦率就會讓你跨出這一步,給人留下誠懇的印象,有助于人際關(guān)系的推展.選擇C的人直
4、截了當你喜歡直截了當,但非常容易得罪人.說實話當然是好的,但是完全不大陸及他人心情的直言就太過草率了.雖然你多半也不介意他人的直言,頂多反駁他,吵一架就了事,但這可不能一體適用.人際關(guān)系還是需要很多潤滑劑來緩和沖突的,學(xué)著婉轉(zhuǎn)不是虛偽,是和諧的基礎(chǔ).選擇D的人技巧婉轉(zhuǎn)你是一個很適合公關(guān)的人。你總是能冷靜的、理智地、客觀地去分析眼前的狀況，能夠讓對方聽進去你說的話，又覺得你很中肯，不會太虛情假意。你應(yīng)該擁有還不錯的人際關(guān)系。請計算下列各數(shù)學(xué)題，其中“＋”表示除，“－”表示乘，“×”表示加，“÷”表示減8＋
5、4＝5×2＝8－6＝8÷4＝4×5＝10＋2＝7－3＝9÷3＝2×7＝6＋2＝9÷6＝7－4＝計算題溝通會出現(xiàn)的障礙有那些？課堂思考溝通被中斷☆人為的干擾，如：──同事突然進來。──開會報告中有人舉手發(fā)言?！瞽h(huán)境中的噪音──電話鈴聲。──消防車的警鈴聲。PS：解決之道：重復(fù)剛才說過話，以確定對方和你一樣了解情況。溝通的主要障礙（一）（傳遞方）?用詞錯誤，辭不達意?咬文嚼字，過于啰嗦?不善言辭，口齒不清?只要別人聽自己的?態(tài)度不正確?對接收方反應(yīng)不靈敏☆偏見或成見：事先早已想好對某種訊息應(yīng)有的反應(yīng)，因此，
6、嚴重扭曲溝通的訊息。☆假設(shè)：不根據(jù)客觀資料，用自以為是的片斷信息把思考的空隙填滿。PS：解決之道：察覺自己的思考方式，用空杯的心態(tài)來進行溝通。發(fā)訊人本身的問題溝通的主要障礙（二）（傳遞管道）?經(jīng)過他人傳遞而誤會?環(huán)境選擇不當?溝通時機不當?有人破壞、挑釁溝通的主要障礙（三）（接收方）?先入為主（第一印象）?聽不清楚?選擇性地傾聽?偏見（刻板印象）?光環(huán)效應(yīng)（暈輪效應(yīng)）?情緒不佳?沒有注意言外之意☆上級的心理障礙──好勝人：官大學(xué)問大，凡事要聽他。──拒聞過：被批評的話聽不進去。──喜強辯：逞口舌之快，強
7、詞奪理。──顯聰明：炫耀自己聰明過人。──厲威嚴：擺出威嚴狀，使部屬不愿盡言。──深成見：自以為是，不接受別人的建言?！畈繉俚男睦碚系K──諂媚：報喜不報憂，存心討好。──顧望：見風(fēng)轉(zhuǎn)舵，順上司的心意談話。──恐懼：膽怯怕事，多一事不如少一事。PS：解決之道：要修正自己的心態(tài)，才能上下交流順暢，兩情相悅。職位差距的障礙☆對太多人做演示文稿。☆電話溝通，看不到對方的表情。PS：解決之道：加強你所能控制的溝通過程。地理上或距離的障礙觀看視頻人際交往法則1金正昆教授（1959年11月6日—），浙江省東陽市南馬鎮(zhèn)
8、泉府村人,滿族，愛新覺羅氏，知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學(xué)、傳播學(xué)、禮儀學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究。主要著作有《外交學(xué)》、《現(xiàn)代外交學(xué)概論》等。觀看視頻人際交往法則2金正昆教授（1959年11月6日—），浙江省東陽市南馬鎮(zhèn)泉府村人,滿族，愛新覺羅氏，知名禮儀與公共關(guān)系專家，博士生導(dǎo)師，現(xiàn)任中國人民大學(xué)國際關(guān)系學(xué)院外交學(xué)系主任，禮儀與公共研究中心主任。主要從事外交學(xué)
