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1、團隊協(xié)作與溝通技巧課程單元團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短發(fā)現(xiàn)團隊問題5.團隊內(nèi)的有效溝通課程單元團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短發(fā)現(xiàn)團隊問題5.團隊內(nèi)的有效溝通哪一個是團隊？什么是團隊（討論）團隊是有兩個或兩個以上的人組成的，通過人們彼此之間的相互影響，相互作用，在行為上有共同規(guī)范的一種介于組織與個人之間的一種組織形態(tài)。團隊的概念相同的目的成員之間互相依賴，相互作用，相互影響團隊成員具有團隊意識，有歸屬感共同承擔責任的方式；有責任心團隊的要素人數(shù)不多共同的目標共同的工作方法相互依賴并共同承擔責任何時需要團隊？
2、一個人無法完成時運用團隊比較有效時古老的寓言故事在非洲的草原上如果見到羚羊在奔跑，那一定是獅子來了；如果見到獅子在躲避，那就是象群發(fā)怒了；如果見到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯觀景象，那是什么來了？螞蟻軍團！團隊展示環(huán)節(jié)要求：1.小隊隊名、隊標、激勵口號的設(shè)計2.小組成員介紹、展示小組設(shè)計、解釋說明時間：限時10分鐘團隊精神在團隊與其成員之間的關(guān)系方面，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊的強烈歸屬感與一體感。在團隊成員之間的關(guān)系上，團隊精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團隊成員對團隊事務(wù)的態(tài)度上，團隊精神表現(xiàn)為團隊成員對團隊事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。團
3、隊與群體的區(qū)別群體團隊強有力的目標，明確的領(lǐng)導人團隊成員分擔領(lǐng)導作用個人負責制個人負責和相互負責相結(jié)合群體的目的與更廣的組織任務(wù)一致團體自己產(chǎn)生具體的目的個人的工作產(chǎn)品集體的工作產(chǎn)品通過有效的會議進行鼓勵進行不限人員參加的討論和積極地解決問題會議通過群體對他人的間接影響來評定其效果通過評定集體的工作產(chǎn)品直接評定業(yè)績討論，決策和代表作用共同討論，共同決策，共同做實事團隊與群體的區(qū)別業(yè)績影響工作組偽團隊潛在團隊真正團隊績優(yōu)團隊團隊效用組建階段大家開始互相認識、團隊成員總體上有一個積極的愿望，急于開始工作、團隊成員不了解自己的職責及其他成員的角色、個人對工作本身和
4、他們的相互關(guān)系高度焦慮、幾乎沒有什么實際的工作進展、情緒特點是：激動、希望、懷疑、焦急、猶豫震蕩階段團隊目標更加明確，成員開始運用技能著手執(zhí)行分配到的任務(wù)，緩慢推進工作。隨著工作的進行，成員會越來越不滿意依靠團隊領(lǐng)導的指導或命令，同時，成員根據(jù)其他成員的情況，對自己的角色及職責產(chǎn)生更多的疑問。當開始遵循操作規(guī)則時，成員會懷疑這類規(guī)則的實用性和必要性。成員們希望知道他們的控制程度和權(quán)力大小。此階段沖突產(chǎn)生，氣氛緊張，人們有挫折、憤怒或者對立的情緒，成員們可能抵制團隊，因為他們要表達與團隊聯(lián)合相對立的個性。規(guī)范階段團隊成員之間的關(guān)系已確立好了、大部分矛盾得到解決
5、、成員接受和明確了各自的角色、團隊規(guī)則得以改進和規(guī)范化、控制和決策的權(quán)力由團隊領(lǐng)導移交給了團隊、信任在成員間建立起來、凝聚力形成、成員間大量地交流信息、表現(xiàn)階段成員積極工作、集中精力于實現(xiàn)團隊目標、團隊有集體榮譽感、信心十足，成員開放、坦誠、及時地進行溝通，并密切合作、互相幫助、相互依賴程度高。討論：高績效團隊有哪些特征？高績效團隊的特征充分的溝通相互信任與尊重有效的領(lǐng)導高效的工作程序取長補短靈活和適應(yīng)持續(xù)地學習共同目標合作才可達成功課程單元團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短發(fā)現(xiàn)團隊問題5.團隊內(nèi)的有效溝通思考（3分鐘）舉出一位你非常信
6、任的人，寫出為什么他能獲得你的信任？舉出一位你不信任的人，寫出為什么你不信任他？建立信任關(guān)系正直能力忠實一貫開放游戲：信任被摔不利于團隊工作的行為想要或強烈地傾向成為團隊的明星，而不愿成為團隊發(fā)展過程中的一部分回避沖突，對任何事都表示同意打斷別人的話，限制他人的行為表現(xiàn)出高人一等，喜歡說教和輕易評價，很快就對別人作出判斷，但卻遲遲不檢查自己的行為不愿將個人需要和個人的事放置一邊，與團隊中其他成員一起工作推卸責任閑談、抱怨表現(xiàn)出憤怒、攻擊貶低別人的貢獻不參加團隊會議或常常遲到…………………………………………..有利于團隊工作的行為參與、貢獻主意和確立目標愿意付
7、出信任公開與別人共享信息和專業(yè)知識積極聆聽并考慮別人的觀點正視問題愿意緩慢地作出判斷愿意尋找大家一致同意的選擇愿意放棄控制承擔責任………………………………課程單元團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短發(fā)現(xiàn)團隊問題5.團隊內(nèi)的有效溝通“視窗”為了進行有效的溝通和合作，我們必須擴大開放區(qū)域，同時縮小盲目區(qū)域和秘密區(qū)域。為了達到達到這一目的，我們可以采取兩類行動---自我透露和尋求反饋自己知道自己不知道別人知道別人不知道開放區(qū)域盲目區(qū)域秘密區(qū)域未知區(qū)域團隊的概念團隊內(nèi)信任的建立團隊成員間的相互了解和取長補短發(fā)現(xiàn)團隊問題5.團隊內(nèi)的有效溝通課程單元
8、發(fā)現(xiàn)團隊問題（討論）什麼是問題？如果你想做的事情，但
