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1、物流企業(yè)管理LogisticsManagementofEnterprise第一章當(dāng)代物流發(fā)展大勢(shì)ContemporaryGeneralTrendofEventsAboutLogisticsDevelopment1全球化（Globalization）（1）在當(dāng)代，就全球范圍而言，地方性的供應(yīng)在90％的程度上不能滿足人們的需求。（2）Internet的深入發(fā)展、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展及廣泛應(yīng)用。（3）虛擬化趨勢(shì)及其發(fā)展虛擬化一方面顯著地弱化了人與人之間的時(shí)－空差距，另一方面它又要求極強(qiáng)的服務(wù)支撐。2制造與銷售內(nèi)涵的變革就商品大類來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品制造部分的利
2、潤(rùn)空間越來(lái)越??；就銷售來(lái)看，貼近消費(fèi)的最好方式就是提供盡可能周到的服務(wù)。（注：這里的消費(fèi)是廣義的而非狹義的）3物流與營(yíng)銷的關(guān)系產(chǎn)品定價(jià)促銷銷售渠道/顧客服務(wù)庫(kù)存成本運(yùn)輸成本倉(cāng)儲(chǔ)成本訂單處理、信息成本批量成本4中國(guó)物流業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀總的狀況2001年是中國(guó)物流業(yè)的起步年；2002年是中國(guó)物流業(yè)的轉(zhuǎn)折年；2003年是中國(guó)物流業(yè)由“務(wù)虛”進(jìn)入“務(wù)實(shí)”的整合年?，F(xiàn)代物流業(yè)引起了各級(jí)政府、業(yè)界和學(xué)術(shù)界的重視；“物流業(yè)”的有關(guān)詞匯寫(xiě)進(jìn)了國(guó)家五年計(jì)劃與“十五”規(guī)劃；各級(jí)地方政府，特別是沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)和經(jīng)濟(jì)中心城市紛紛制定和出臺(tái)物流規(guī)劃及相關(guān)政策；社會(huì)對(duì)物流需求的規(guī)模
3、、質(zhì)量、范圍和結(jié)構(gòu)正在發(fā)生深刻的變化；專業(yè)性的多方物流服務(wù)企業(yè)不斷出現(xiàn)；物流理論的研究和人才培養(yǎng)正在受到廣泛的關(guān)注。第二章物流企業(yè)概述一1物流企業(yè)的定義目前來(lái)看，物流企業(yè)是一類專職從事與商品流通有關(guān)的各種活動(dòng)的企業(yè)。狹義地說(shuō)，其主要職能包括倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、批發(fā)和配送。2物流企業(yè)的基本職能物流企業(yè)的一般性職能是：以多重身份出現(xiàn)在與商品流通有關(guān)的活動(dòng)中，（依據(jù)有關(guān)法規(guī)，）根據(jù)社會(huì)當(dāng)前的供－需狀況，科學(xué)地解決社會(huì)化生產(chǎn)與消費(fèi)之間在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)－空等方面矛盾，從而獲得自身生存與發(fā)展的資源。當(dāng)前我國(guó)物流企業(yè)的具體職能大致可劃分為（1）通過(guò)購(gòu)買(mǎi)方式，組織社會(huì)物質(zhì)資源
4、，主要是再制品和成品；（2）（為方便買(mǎi)和賣(mài)的）臨時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)；（3）運(yùn)輸和配送。3物流企業(yè)的基本任務(wù)（1）根據(jù)需要和可能，組織貨源和進(jìn)貨；（2）及時(shí)配送和銷售；（3）安全、快速和準(zhǔn)確運(yùn)輸；（4）低成本地倉(cāng)儲(chǔ)；（5）有效地溝通生產(chǎn)和消費(fèi)，促進(jìn)市場(chǎng)繁榮。二1物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式目前，我國(guó)物流企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式主要有（1）租賃式經(jīng)營(yíng)（2）股份制經(jīng)營(yíng)（3）聯(lián)銷同盟經(jīng)營(yíng)（4）購(gòu)銷組合經(jīng)營(yíng)（5）綜合商社式經(jīng)營(yíng)2物流企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)及類型(1)設(shè)立組織機(jī)構(gòu)的一般原則快捷高效低成本(2)組織機(jī)構(gòu)的基本類型直線制-職能制-直線職能制-事業(yè)部制-矩陣式團(tuán)隊(duì)式網(wǎng)絡(luò)式第三章物流企業(yè)管理的基
5、本原理1物流企業(yè)管理的基本涵義及職能基本涵義根據(jù)商品流通的規(guī)律-特點(diǎn)-環(huán)境,運(yùn)用科學(xué)的方法,合理地安排企業(yè)的人-財(cái)-物,實(shí)現(xiàn)既定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo).職能計(jì)劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)-控制2物流企業(yè)管理的主要方法經(jīng)濟(jì)方法行政方法法律方法管理方法3物流企業(yè)管理的基本原理二重性全面計(jì)劃管理目標(biāo)管理全面質(zhì)量管理注重企業(yè)文化的作用第四章物流企業(yè)的戰(zhàn)略管理1戰(zhàn)略管理的一般概念現(xiàn)實(shí)世界的復(fù)雜性：人無(wú)遠(yuǎn)慮必有近憂；未雨綢繆境界：天時(shí)、地利、人和一般過(guò)程：觀念、目標(biāo)、分析－決策、選擇、實(shí)施、評(píng)價(jià)、修正2構(gòu)件物流企業(yè)管理戰(zhàn)略（1）框圖顧客服務(wù)運(yùn)輸倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存信息系統(tǒng)物流管理（2）各個(gè)流程所
6、包含的要素顧客服務(wù)可依賴性時(shí)間便利溝通誠(chéng)信成本運(yùn)輸速度可靠性靈活性成本倉(cāng)庫(kù)位置歸屬自動(dòng)化成本庫(kù)存庫(kù)存數(shù)量顧客服務(wù)水平成本物流管理內(nèi)部－中間顧客需求最終顧客需求成本信息系統(tǒng)內(nèi)部需求外部需求將來(lái)需求成本（3）渠道整合戰(zhàn)略（4）影響物流企業(yè)管理戰(zhàn)略制定與實(shí)施的主要因素環(huán)境和生態(tài)因素綠色物流技術(shù)逆向物流渠道交通設(shè)施狀況和運(yùn)輸能力運(yùn)輸管制政府管制各類法律、法規(guī)與習(xí)慣技術(shù)進(jìn)步消費(fèi)者權(quán)益第五章物流企業(yè)業(yè)務(wù)管理1概述5大管理（Onmeaningofphysicaldistribution）采購(gòu)管理市場(chǎng)營(yíng)銷管理運(yùn)輸－配送管理倉(cāng)儲(chǔ)管理流通加工管理8大管理（Onmeanin
7、goflogisticsorglobalmeaning）“5大管理”人力資源（HR）管理財(cái)務(wù)管理信息管理2商品采購(gòu)管理主要內(nèi)容（1）有關(guān)商品及商品采購(gòu)的信息管理采集整理傳遞保存更新客戶關(guān)系管理（CRM）（2）商品質(zhì)量檢驗(yàn)ABC分類管理法（3）商品的倉(cāng)儲(chǔ)管理（4）商品采購(gòu)成本管理對(duì)商品的采購(gòu)活動(dòng)進(jìn)行成本－效益分析3市場(chǎng)營(yíng)銷管理（1）產(chǎn)品營(yíng)銷的基本方法產(chǎn)品－價(jià)格－促銷－渠道關(guān)鍵在于如何動(dòng)態(tài)、有效地組合各種營(yíng)銷手段（2）有關(guān)營(yíng)銷的新觀念品牌營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷－企業(yè)理念過(guò)程/動(dòng)態(tài)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷關(guān)系營(yíng)銷關(guān)鍵點(diǎn)全球化觀念多樣化－個(gè)性化觀念信息/網(wǎng)絡(luò)觀念－方法－手段3運(yùn)輸－
8、配送管理運(yùn)輸－配送的基本過(guò)程一個(gè)過(guò)程，即商品由供給方到達(dá)客戶的過(guò)程；三種形式（1）“物”的流動(dòng)
