現(xiàn)代企業(yè)管理體系培訓(xùn)資料.ppt

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1、悅達紡織集團管理體系培訓(xùn)管理體系培訓(xùn)以顧客為關(guān)注焦點組織依存于顧客。因此組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。理解要點識別顧客的需求評價顧客的需求滿足顧客的需求測量顧客的滿意度超越顧客期望領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)者確立統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。理解要點1.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)建立組織的統(tǒng)一的宗旨和方向------方針2.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)制定組織的目標(biāo)3.領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)造良好的組織內(nèi)部文化4.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為每應(yīng)名員工規(guī)定職責(zé)和權(quán)限5.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)為員工提供教育和培訓(xùn)的機會以提高員工的素質(zhì)和能力。6.領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)提供必要的資源。（一）方針管理意義方針管理就是，依

2、據(jù)經(jīng)營基本方針，制定長（中）期經(jīng)營計劃或短期年度經(jīng)營方針，為使其有效率達成，由企業(yè)組織全體協(xié)力所進行的活動。方針管理方針管理（二）目的1.利用全員參加的經(jīng)營、實現(xiàn)上級的方針。2.采取重點導(dǎo)向，同心協(xié)力朝向經(jīng)營目標(biāo)。3.強化整個組織的關(guān)連性，發(fā)揮乘積效果。4.使各階層目標(biāo)方向明確。5.尊重個人之自主性，及創(chuàng)造性之發(fā)揮。（三）方針的類型1.經(jīng)營基本方針：依據(jù)經(jīng)營理念、企業(yè)使命及企業(yè)文化所發(fā)展出來的經(jīng)營遠景與經(jīng)營策略。2.中長期方針：一般中期是指三年五年，長期則為五年以上。3.短期年度方針：年度具體的經(jīng)營目標(biāo)＋達成目標(biāo)的重點方策。方針管理（四）方針管理的基本構(gòu)成1.方針：包括目標(biāo)及達成目標(biāo)的

3、重點與方法。方針＝方針＋目標(biāo)2.管理：就是轉(zhuǎn)動PDCA的循環(huán)。方針管理1.認(rèn)識自身企業(yè)或事業(yè)單位目前的策略并據(jù)以自行評估，找出企業(yè)競爭上的優(yōu)勢與弱勢。2.確定企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)與策略性目標(biāo)。3.分析外在環(huán)境之特色與變動趨勢，尤其是對本企業(yè)過去賴以成功的環(huán)境因素的變化，更要特別注意，并找出環(huán)境中的機會與威脅。4.針對環(huán)境中的機會與威脅，并參考企業(yè)本身優(yōu)勢與弱勢，配合企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)，提出策略構(gòu)想，訂出新的策略。5.把新的策略展開，分成幾個層面說明。進行方針管理前應(yīng)該做的事情6.根據(jù)新的策略，訂定企業(yè)的中、長期計劃，并編列預(yù)算。7.根據(jù)新的策略，調(diào)整功能性部門的政策。8.根據(jù)新的策略，調(diào)整企業(yè)的

4、組織。9.進行策略檢討。10.根據(jù)事業(yè)部別、部門別，展開方針。11.定期檢討，進行管理活動。進行方針管理前應(yīng)該做的事情（一）經(jīng)營理念是一種經(jīng)營哲學(xué)或價值觀，以不變應(yīng)萬變的最高指導(dǎo)原則。例如：敬業(yè)、忠誠、勤儉、服務(wù)、創(chuàng)新、永恒；經(jīng)營理念使命，愿景與基本方針經(jīng)營理念使命，愿景與基本方針（二）企業(yè)使命企業(yè)存在的目的。例如1建立一支積極進取、有主動性、有責(zé)任感及滿足感的工作隊伍，共同創(chuàng)造讓員工能充分發(fā)揮潛能的理想環(huán)境。2為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及優(yōu)良的服務(wù)，充分滿足顧客的需要，并爭取超越他們的期望。（三）經(jīng)營愿景愿景制定的陳述「展望」（Foresight）組織在未來五年、十年或十五年，最終想要成為

5、的樣子。具體的期望符合使命與價值－其進一步的詳釋。鼓舞人心的－－不僅可以起引導(dǎo)作用，更要能激起員工共同的熱情。簡潔的－像星巴克（Starbucks）的「2000年，2000家分店」成為國際優(yōu)秀的xx業(yè)的制造企業(yè)。經(jīng)營理念使命，愿景與基本方針經(jīng)營者價值觀經(jīng)營哲學(xué)企業(yè)文化公司的共識經(jīng)營理念公司使命與愿景基本方針公司的經(jīng)營目標(biāo)公司的發(fā)展策略基本方針的形成基本方針基本方針是由經(jīng)營者及高階主管共同來制訂的，因此自然會受到公司所訂定的經(jīng)營理念以及經(jīng)營者及高階主管的經(jīng)營哲學(xué)與價值觀很大的影響。當(dāng)然，基本方針的運作主要的就是要完成公司的使命，達成公司的愿景。經(jīng)營理念、公司使命基本方針一派相承，緊密的連

6、結(jié)在一起。例如：例一：某電腦公司，其經(jīng)營理念、公司使命及基本方針如下－經(jīng)營理念：堅持品質(zhì)，追求卓越，永續(xù)經(jīng)營公司使命與愿景：成為國際著名電腦公司，協(xié)助國家發(fā)展科技并造福人群基本方針：1.以品質(zhì)為第一優(yōu)先，進而創(chuàng)造出公司的最大利潤2.重視研究發(fā)展，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，進軍國際市場。例二：有一家航運公司，其經(jīng)營理念、公司使命及基本方針如下－經(jīng)營理念：顧客的滿意是我們最大的成就公司使命與愿景：提供舒適、方便、服務(wù)好的運輸工具給顧客?；痉结槪?.以高品質(zhì)的人才，提供高品質(zhì)的服務(wù)2.了解顧客的需求，滿足顧客的需求企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析與訂定中長期計劃（一）中長期方針的制定可能遭遇之障礙及達成效果的分析，

7、策略之評估探討一些可行的策略決定出中長期方針目標(biāo)過去實績之問題點檢討決定成功的發(fā)展方向及突破的重點方向內(nèi)外部環(huán)境分析SWOT分析經(jīng)營理念公司使命與愿景基本方針分析方針目標(biāo)策略期限中長期方針的之制定過程SWOT分析進行SWOT分析，就是要在內(nèi)部環(huán)境中歸納出公司本身的優(yōu)勢（Strength）與弱勢（Weakness），以及在外部環(huán)境的分析中找出競爭的機會（Opportunity），并瞭解本身所面對的威脅（Threat）。SWOT分析1.優(yōu)勢（S）：