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1、淺論有效溝通的實施及其意義在企業(yè)管理中，溝通被認(rèn)為是管理的靈魂。溝通在管理學(xué)中是指可理解的信息、思想、情感在兩人或兩人以上的人群中的傳遞或交換的過程，整個管理工作都與溝通有關(guān)。而有效的溝通決定著管理的效率，管理效率則是現(xiàn)代社會各行各業(yè)管理工作的中心。通過有效的溝通，管理者可以把組織的構(gòu)想、使命、期望等信息準(zhǔn)確地傳遞到組織人員，以便改善管理職能、協(xié)調(diào)組織成員行為以及使組織適應(yīng)外部環(huán)境的變化等。如果在企業(yè)管理中能進行有效地溝通，那么在面對其他環(huán)境、其他對象時，溝通也會駕輕就熟。在管理過程中，常常會因為各種因素
2、的影響而失去效率。這些因素主要包括人際關(guān)系、文化因素、心理變化和組織結(jié)構(gòu)等方面。對于人際關(guān)系方面，人際關(guān)系即指雙方的信任關(guān)系和它們關(guān)系網(wǎng)絡(luò)的特性。每個人的特性是不一樣的，如低適應(yīng)者表現(xiàn)為緊張、自我懷疑、不自信、退縮，低合作性的人表現(xiàn)為獨立、冷漠、粗魯?shù)取６鳛楣芾碚?，需要解決的管理者與被管理者雙方的信任關(guān)系直接決定了管理溝通是否有效，而這也在很大程度上決定了企業(yè)的工作效率。對于文化因素方面，文化是人類特有的適應(yīng)環(huán)境的能力，是人類各種行為背后的驅(qū)動力。當(dāng)溝通信息從一種文化模式傳遞到另一種文化模式時，文化的差
3、異就會造成管理溝通的障礙，這也是管理者在企業(yè)管理過程中遇到的比較大的一個難題。對于心理變化方面來說，有很多溝通障礙是由心理因素引起的。一個人的興趣、態(tài)度、情緒、思想、性格、價值觀等差異，在一定條件下都可能引起管理中的溝通障礙。由于人們的觀點不同，或其他的心理變化，在信息溝通過程中很容易帶上主觀的成分，因而也有意無意地歪曲了所要傳遞的信息，給溝通的有效性帶來阻礙，也給跨級別的信息傳遞帶來困擾。對于組織結(jié)構(gòu)來說，不同的組織結(jié)構(gòu)其溝通的有效性也是不同的。信息從高層向下傳遞到最低層，或從最低層向上傳遞到最高層，中
4、間需要經(jīng)過很多層次，每經(jīng)過一個層次，信息都會有過濾和失真，積累起來，便會對溝通的效果帶來極為不利的影響。一般來說，信息經(jīng)過的層級越多，過濾現(xiàn)象就會越嚴(yán)重，信息失真就會越大。當(dāng)組織規(guī)模較大時，人與人之間的溝通也相應(yīng)變得較為困難，其中有很大一部分原因就是由于溝通渠道的增長大大超過人數(shù)的增長。基于上述因素，如何解決這些難題就成了有效溝通中重要的一環(huán)。首先需要做的，就是克服認(rèn)知差異。管理溝通中的障礙往往會以認(rèn)知差異的形式表現(xiàn)出來，而克服認(rèn)知差異將使得溝通效率達(dá)到最大化。而為了克服認(rèn)知差異，在管理過程中就需要注意一
5、些細(xì)節(jié)。在信息傳達(dá)過程中，發(fā)送者應(yīng)該使信息清晰明了，盡可能使具有不同觀點和經(jīng)驗的接受者都能理解。當(dāng)傳遞的主題不清楚時，適當(dāng)?shù)奶釂柺呛苡斜匾?，要鼓勵接受者提出疑問，發(fā)送者對含混不清的要點需加以澄清。如果接受者無法理解，可以考慮重新做個表述，也許會有意外效果。其次，管理者在溝通過程中需要保持積極傾聽和建設(shè)性反饋。所謂積極傾聽并不是被動地聽，而是集中精力對信息進行主動的搜尋。管理者要學(xué)會篩選關(guān)鍵內(nèi)容，將有用的、建設(shè)性的內(nèi)容融合進平時的溝通中，增強與員工之間的信任度，讓溝通的有效性發(fā)揮到最大。再者，管理者還需要
6、進行團隊對話，這也被認(rèn)為是現(xiàn)代組織內(nèi)部溝通的主要形式。團隊成員在共享信息的同時，在各個方向上自由溝通，保持了成員之間密切聯(lián)系，增強了團隊歸屬感，也有利于管理者對團隊的整體領(lǐng)導(dǎo)，使團隊成員更有干勁，更愿意努力去達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。此外在小細(xì)節(jié)方面，管理者在與他人對話時要避免言語溝通與非言語溝通的矛盾，而這一矛盾往往會造成人們對信息理解的困難。降低溝通中不一致因素的關(guān)鍵是在對話時始終保持警覺，防止發(fā)送錯誤的信息，像手勢、面部表情及其他重要的非言語媒介都應(yīng)與言語信息一致。所以同理，管理者也可以分析別人的非言語溝通方式
7、，并將所掌握的方法應(yīng)用于自己同別人交往的過程，來改進自己的溝通方式。由此可見，在企業(yè)管理中有效溝通具有積極的正面作用。有效溝通最突出的一點是，可以促使員工對企業(yè)確定的目標(biāo)任務(wù)達(dá)成共識，也有助于管理者在聽取員工的意見、建議后對原陳述的任務(wù)和目標(biāo)作出及時地修改和完善。被管理者和管理者通過這樣的溝通方式，對企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)達(dá)成共識，即被管理者與管理者都明確了自己的工作任務(wù)，這就使得溝通的有效性轉(zhuǎn)化為了工作的有效性，極大地提高了工作效率。有效溝通還有利于收集資料與分享信息，實現(xiàn)科學(xué)管理。在競爭日趨激烈的現(xiàn)代社會中，
8、信息傳遞效率的大小對企業(yè)的發(fā)展具有決定性作用。有效的溝通可以使企業(yè)獲得各種相關(guān)信息與情報，如國家的經(jīng)濟戰(zhàn)略目標(biāo)、方針、政策，國內(nèi)外同類企業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢等，從而制定出合適的企業(yè)管理策略與生產(chǎn)計劃，提高管理的效率。此外從企業(yè)文化的角度來說，有效溝通可以大大改善企業(yè)的人際關(guān)系。在一個企業(yè)內(nèi)部，無論是部門與部門之間、部門與個人之間還是個人與個人之間，進行有效溝通都是極其重要的?，F(xiàn)實中出現(xiàn)的部門之間關(guān)系緊張、矛盾激烈以及內(nèi)部人際關(guān)系
