論有效溝通的意義.doc

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1、論有效溝通的意義近日觀看了余世維老師的講座《有效溝通》，前期接觸此類的課程不是很多，觀看后感觸頗深?！皽贤◤男拈_(kāi)始”這是中國(guó)移動(dòng)的一句經(jīng)典的廣告語(yǔ)，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)公司，做到高效的溝通是非常重要的。通過(guò)學(xué)習(xí)，也讓我深刻體會(huì)到溝通在工作及生活中的重要性，高效的溝通可以起到意想不到的效果。比如說(shuō)有些棘手的問(wèn)題，不是一個(gè)人、一個(gè)部門所能解決的，必須要與大家溝通、通力合作才能完成，但由于有些工作就像生產(chǎn)流水線上的產(chǎn)品，需要很多道工序的加工，如何其中任何一道工序卡住了，那么這個(gè)產(chǎn)品就不能及時(shí)、合格的下線，如何想在卡住時(shí)經(jīng)過(guò)各

2、方的努力，讓這個(gè)產(chǎn)品順利的下線，這就需要大家集中精力，進(jìn)行及時(shí)有效的溝通與合作，解決所碰到的問(wèn)題。只有這樣，才能節(jié)約時(shí)間及并高效的完成，其實(shí)溝通也包含了資源的整合及利用的理念。溝通的基本要求是主動(dòng)，很多時(shí)候覺(jué)得和別人無(wú)話可說(shuō)，害怕和別人溝通，尤其是和領(lǐng)導(dǎo)?，F(xiàn)在看來(lái)，我覺(jué)得可能有這樣的原因：一方面，自己不夠積極主動(dòng)。當(dāng)積極主動(dòng)去做一件事情時(shí)，情緒才會(huì)被調(diào)動(dòng)起來(lái)，思維也會(huì)隨之更加活躍。另一方面，對(duì)于溝通的話題自己沒(méi)有做好準(zhǔn)備。只有用心去做，用心去溝通，才能收到最大的成效。對(duì)于和廠家、監(jiān)理單位、業(yè)主、同事及上級(jí)溝通交流匯報(bào)

3、工作等將會(huì)有更大的收益，也會(huì)使自己的溝通交流水平上一個(gè)更高的層次。溝通還有特別重要的就是要注意減少溝通的層級(jí)。因?yàn)樾畔鬟f者參與的越多，信息失真性越大，所以，溝通雙方最好是直接面談，這樣才能使信息及時(shí)、有效地在雙方傳遞，達(dá)到溝通的目的。這就好比我們?cè)谕卣褂?xùn)練中經(jīng)常會(huì)做的一個(gè)傳話游戲，往往傳到最后一個(gè)人的時(shí)候就與最初要傳的話出入過(guò)大，傳遞的人越多，誤差就越大。在實(shí)際的代維工作中也是一樣的，一對(duì)一的交流溝通就使得問(wèn)題更直觀，通過(guò)多人傳遞恐怕到最后的結(jié)果也會(huì)差強(qiáng)人意。溝通的最大障礙在于員工誤解或者對(duì)管理者的意圖理解得不準(zhǔn)確

4、，讓傾聽(tīng)者對(duì)溝通產(chǎn)生反饋行為，才是溝通最終的目的。在工作過(guò)程中，我們可能常常遇到這種現(xiàn)象，管理者對(duì)下屬布置工作時(shí)往往說(shuō)得口沫噴飛、滔滔不絕，而結(jié)果呢？下屬在執(zhí)行工作中往往有些變形，或者工作的做法和上級(jí)期望的不一致。這說(shuō)明上級(jí)與下級(jí)之間存在著溝通問(wèn)題，上級(jí)沒(méi)有很好地傳達(dá)自己的意思，下級(jí)也對(duì)上級(jí)的理解不太到位。事實(shí)上，這種溝通問(wèn)題通過(guò)有效的方法是完全可以避免的。如果管理者在與下屬溝通問(wèn)題時(shí)，在溝通結(jié)束后，特意加上一句話：“你明白我的意思嗎?”通過(guò)這樣的雙向交流，可以加強(qiáng)下級(jí)對(duì)上級(jí)的意思的正確理解，糾正認(rèn)識(shí)上的偏差。我們?cè)?/p>

5、平時(shí)管理代維公司的時(shí)候也是如此，如果單單只是布置了任務(wù)，對(duì)方又不明確意思，到最后的結(jié)果又不是你想要的，不僅浪費(fèi)了時(shí)間，也損失了人力財(cái)力，得不償失，一定要讓傾聽(tīng)者對(duì)你的溝通，產(chǎn)生一定的并且正確的反饋，才是我們溝通的目的。溝通是一門學(xué)問(wèn)，需要不斷的去學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐，在以后的工作中，我們要將所學(xué)的知識(shí)進(jìn)行揣摩、深入體會(huì)，真正運(yùn)用到代維的管理工作中去，達(dá)到學(xué)以致用。