有效溝通的意義.doc

《有效溝通的意義.doc》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫(kù)。

1、有效溝通的意義溝通在我們的身邊無(wú)處不在，而有效的溝通對(duì)提升和促進(jìn)我們的工作水平、生活質(zhì)量有著不可替代的作用。那么何謂溝通呢?溝者，構(gòu)筑管道也；通者，順暢也。溝通的H的是讓對(duì)方達(dá)成行動(dòng)或理解你所傳達(dá)的信息和情感。下面我將分“要不要、有沒(méi)有、會(huì)不會(huì)”三個(gè)層次談?wù)勎覍?duì)有效溝通的認(rèn)識(shí)。一、高度重視日常溝通，充分認(rèn)識(shí)有效溝通的重要意義。其實(shí)這也是解決要不要溝通的思想問(wèn)題。某位心理學(xué)家曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“我們每一-個(gè)人均有與他人溝通的需要，人類可利用溝通克服孤單隔離之痛苦，我們有與他人分亨思想與感情的需要，我們需要被了解，也需要

2、了解別人。”溝通不管是對(duì)一線服務(wù)人員還是對(duì)各級(jí)管理人員的工作有十分著重要的意義，現(xiàn)代管理學(xué)上有一種說(shuō)法叫“管理就是溝通，任何問(wèn)題都可以通過(guò)溝通得以解決或改善”。作為管理人員來(lái)說(shuō)，什么能力是最重要的呢？很多管理學(xué)家和公司領(lǐng)導(dǎo)都認(rèn)為是“溝通能力”O(jiān)因此各級(jí)管理人員需重視溝通的作用，將培養(yǎng)自己的溝通意識(shí)和提高溝通技能上升到戰(zhàn)略高度來(lái)加強(qiáng)，只有這樣我們的企業(yè)才能夠發(fā)展的更順暢更高效。平吋由于沒(méi)有及吋溝通或者溝通不暢導(dǎo)致部門之間、同事之間、丄下級(jí)之問(wèn)產(chǎn)牛誤解、隔閡、甚至猜疑的情況相信大多人都遇到過(guò)，因此一定也是感觸頗深

3、。而…些重要部門或者崗位如果溝通不到位有可能會(huì)產(chǎn)牛嚴(yán)重的事故或者后果。因此及時(shí)有效地的溝通不僅能有最人限度地消除誤解、減少隔閡和猜疑，更是調(diào)節(jié)人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑，提高工作效率的催化劑?，F(xiàn)在我們企業(yè)提出的“公開(kāi)是原則,不公開(kāi)是例外”其實(shí)也是在強(qiáng)化“公開(kāi)”這種溝通方式的重要性，有些人認(rèn)為不宜讓員工知道太多的信息。但你要相信他們遲早都會(huì)發(fā)現(xiàn)事情的真相。如果你不告訴員工實(shí)情，那么，他們就會(huì)自己去編造答案，這是人類的木性。而且他們虛構(gòu)出來(lái)的情況可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你沒(méi)有告訴他們的簡(jiǎn)單事實(shí)更跌宕起伏、更無(wú)屮生有，可能更嚇人。故作神秘

4、和遮遮掩掩只能助長(zhǎng)小道消息的泛濫。因此不管是現(xiàn)在一些企業(yè)的“公開(kāi)制度”也好、一些部門的新聞發(fā)言人制度也好。其實(shí)都是體現(xiàn)出大家重視溝通的不同表現(xiàn)方式而已。二、養(yǎng)成及時(shí)、主動(dòng)溝通的良好習(xí)慣。其實(shí)這也是解決有沒(méi)有溝通的行動(dòng)問(wèn)題。知道了溝通重要性就要勇于實(shí)施。否則就永遠(yuǎn)不可能感受到溝通給我們帶來(lái)的好處。一?些人知道了溝通的重要性也很想溝通卻遲遲不見(jiàn)行動(dòng)，其根本原因主耍有這么幾類:一部分人是對(duì)A己缺乏信心。不知道怎么去溝通或者對(duì)口己的語(yǔ)言表達(dá)能力及可能收到的效果沒(méi)信心。另一?部分人是過(guò)于自信。認(rèn)為這件事不需要溝通了，滿

5、有把握。第三種人是居高臨下不愿放下身價(jià)去傾聽(tīng)。也有…些懶得去溝通的人純粹是因?yàn)楣ぷ鲬B(tài)度或者責(zé)任心得問(wèn)題。不管哪種情況既然我們認(rèn)為學(xué)會(huì)“溝通”是一種良好習(xí)慣，那么我們就耍杜絕各種借口、克服害羞心理勇敢地跨出這一步。當(dāng)然養(yǎng)成這一習(xí)慣也需要一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程，不可能一蹴而就。在這一過(guò)程屮有收獲也會(huì)有付出，有喜悅也會(huì)有困惑；但絕不能溝通一次不成功就放棄。溝通要百折不撓，一次又-次，不斷地溝通。溝通的最高指導(dǎo)原則是——沒(méi)有不能溝通的事。通過(guò)溝通，可以化干戈為玉帛；可以讓敵人變成朋友；可以讓被割讓的土地物歸原主；可以讓戰(zhàn)爭(zhēng)走

6、向和平；可以讓不可能變成可能……?？傊@是個(gè)溝通的吋代、合作的時(shí)代、共亨的吋代。只要我們有堅(jiān)定信心、積極的心態(tài)就能撥云見(jiàn)日、修成正果，最終“讓行為習(xí)慣起來(lái)”O(jiān)三、只有掌握好的溝通技巧，才能達(dá)到雙贏的效果。這也是解決會(huì)不會(huì)溝通的技巧問(wèn)題。溝通的最終H的是要有效果，血影響溝通效果的直接因素處決于你是否采取了恰半的溝通方式和并掌握了」定的溝通技巧。不是有一句古話叫：“一-句話說(shuō)了人笑，一句話說(shuō)了人跳”?？梢?jiàn)溝通方式對(duì)于效果有多么重要。而在口常生活屮我們經(jīng)常會(huì)看到一些不當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞揭灾滦Ч话?，甚至適得其反。常見(jiàn)的溝

7、通誤區(qū)主耍有：一是宣泄式的。純粹是為了表達(dá)而表達(dá)，近似于傾瀉，而不管你的溝通對(duì)象理解了多少、認(rèn)同了多少，其結(jié)果往往是欲速則不達(dá)。第二種是居高臨下式的。這種溝通方式首先讓你的溝通對(duì)象籠罩在一種壓抑的氛圍屮，溝通不會(huì)透徹，因?yàn)樗豢赡艹浞终{(diào)動(dòng)被溝通對(duì)象的積極性，也就不可能取得預(yù)期的效果。第三種是教條式的。這種溝通方式往往容易使人產(chǎn)生逆反情緒，妨礙溝通對(duì)彖對(duì)你所耍傳達(dá)信息的認(rèn)同度和接受度，做過(guò)父母的人也許會(huì)對(duì)這一點(diǎn)有更深的體會(huì)。要想取得更好的溝通效果，我覺(jué)得應(yīng)該掌握以下兒個(gè)點(diǎn)：一是要積極主動(dòng)。不管是與我們客戶溝通還

8、是與我們的上級(jí)或同事溝通，首先要積極主動(dòng)，才能把握吋機(jī)。因?yàn)橛行┦虑榈臏贤ㄓ泻軓?qiáng)的時(shí)效性，錯(cuò)過(guò)了就失去了機(jī)會(huì)。二是要真心誠(chéng)心溝通。有人說(shuō)：“什么'溝通'不'溝通'不就是'忽悠'么，'忽悠'不就是'騙經(jīng)'么。”回過(guò)頭來(lái)變成了溝通能力等于欺騙能力；其實(shí)這是不對(duì)的，真心的溝通不是欺騙，而是以“誠(chéng)”為頭，即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間吋溝通不也經(jīng)常說(shuō)“沒(méi)誠(chéng)意就不要談”，溝通的過(guò)程屮不能一味地只顧自己的利益或立場(chǎng)，而是要既