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1、滿足員工需要的SAS研究所SAS研究所以統(tǒng)計軟件為主要產品，提供的額外利益有：每人都有私人辦公室、免費診所、娛樂場所、每周35小時工作制、日間托兒中心、老年人照顧項目、帶薪休假、免費飲料、水果和糖果、買房優(yōu)惠以及人性化的辦公設施沒有股票期權、銷售隊伍沒有銷售傭金、沒有學費補償人們?yōu)榱耸裁炊ぷ?？中山大學管理學院王永麗動機（Motivation）：激發(fā)、引導和保持一個人行為的內部或外部力量。個體部分：激勵與實踐目標需要動機行為動機模型中山大學管理學院王永麗案例：使用抽彩法降低缺勤率紐約人壽保險公司在每個季度結束時都把全勤員工的姓名放在滾筒中。一般來說，公司的750
2、0名員工有4000人的名字放在滾筒中。然后開始抽獎。首先抽出的10個名字可獲200美元的獎勵，而后的20個名字可獲100美元的獎勵，再后的70個名字可獲得一天的休假。年終時，還對那些全年全勤的員工再進行一次抽彩活動。前兩名員工可獲得1000美元獎勵，其后的10名員工可獲得5天的休假。在該措施實施了10個月后，缺勤率比往年同期下降了21%。中山大學管理學院王永麗問題為什么抽彩法可以降低缺勤率？抽彩法設計的機制是什么？個體部分：激勵與實踐中山大學管理學院王永麗行為主義的強化理論強化理論：認為行為依賴其結果，個體傾向于重復那些伴隨有利結果的行為，而不重復那些伴隨不利結
3、果的行為。強化的種類：連續(xù)強化和間歇強化個體部分：激勵與實踐固定時距固定比率可變時距可變比率固定可變時距 比率強化程序中山大學管理學院王永麗間歇強化的四種形式間歇強化比率固定可變1.傭金2.計件工資1.承認2.獎金強化線基礎格式舉例1.月工資時間間隔固定可變2.年度獎金1.培訓2.提升行動個體部分：激勵與實踐中山大學管理學院王永麗強化程序的比較程序報酬形式績效影響行為影響固定間隔根據固定時間付酬，如月薪、年薪導致平均績效行為迅速消退固定比率根據具體反應數量付酬，如計件工資導致很高穩(wěn)定的績效行為中速消退可變間隔多種時間段后付酬，如不定期發(fā)獎導致中高穩(wěn)定績效行為緩
4、慢消退可變比率僅給某些反應付酬，如獎勵時不嚴格依據銷量導致很高績效行為極慢消退個體部分：激勵與實踐中山大學管理學院王永麗認知主義激勵理論內容型激勵理論：著重研究激發(fā)動機的因素。由于需要是動機形成的基礎和源泉，所以這種理論主要研究人的需要。過程型激勵理論：著重研究從動機的產生到采取行動的心理過程，試圖探討人們對付出勞動功效要求和獎酬價值的認識，以達到激勵的目的。個體部分：激勵與實踐中山大學管理學院王永麗馬斯洛需要層次理論個體部分：激勵：內容激勵理論生理需要安全需要社會需要尊重需要自我實現(xiàn)需要中山大學管理學院王永麗需要層次理論與人力資源管理自我實現(xiàn)尊重需要社會需要安
5、全需要生理需要20%控制企業(yè)80%發(fā)展的優(yōu)異者80%控制企業(yè)20%發(fā)展的普通員工個體部分：激勵：內容激勵理論中山大學管理學院王永麗ERG理論愛爾德弗提出人們有三種核心需要：生存需要（Existence）——關系到有機體生存的基本需求，如報酬、福利、安全條件等關系需要（Relatedness）——指人與人之間建立友誼、信任、尊重和建立良好人際關系成長的需要（Growth）——指個人自我發(fā)展與自我完善的需要個體部分：激勵：內容激勵理論中山大學管理學院王永麗生存、關系、成長三種需要的內在聯(lián)系圖需要受挫G需要受挫R需要受挫E需要受挫愿望加強著重G需要著重R需要著重E需要
6、需要滿足G需要滿足R需要滿足E需要滿足圖示說明：滿足前進受挫倒退個體部分：激勵：內容激勵理論中山大學管理學院王永麗赫茲伯格的雙因素理論傳統(tǒng)的觀點認為滿意的反面是不滿意。但赫茲伯格認為，滿意與不滿意并不是或此或彼、二擇一的關系。滿意的反面是沒有滿意，不滿意的反面是沒有不滿。也即令人滿意的因素雖然被去除，并不一定會導致員工不滿意，同樣，令人不滿意的因素雖然被去除，并不一定會導致員工滿意。保健因素：與對工作的不滿意存在與否有關，如：工作條件、報酬、公司政策、人際關系等。激勵因素：與高層次需要有關，包括成就、認可、責任感和發(fā)展機會等。個體部分：激勵：內容激勵理論中山大學
7、管理學院王永麗source:Herzberg,Frederick.OneMoreTime:HowDoYouMotivateEmployees?HarvardBusinessReview,Jan2003,Vol.81Issue1,p87-96中山大學管理學院王永麗Herzberg’sTwo-FactorTheoryDissatisfactionSatisfactionTraditionalViewHerzberg’sViewHygienefactorsDissatisfactionNoDissatisfactionQualityofSupervisionPayCo
8、mpanypolicie
