基于信任的旅游虛擬社區(qū)質(zhì)量對(duì)成員行為意向的影響研究.pdf

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1、分類號(hào)：ＵＤＣ密級(jí)：編號(hào)：廣東目大學(xué)關(guān)ＧＵＡＮＧＤＯＮＧＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＦＩＮＡＮＣＥ＆ＥＣＯＮＯＭＩＣＳ學(xué)術(shù)學(xué)位碩士論文基于信任的旅游虛擬社區(qū)質(zhì)量對(duì)成員行為意向的影響研究Ｒｅｓｅａｒｃｈ－ｏｎｔｈｅＩｎｆｌｕｅｎｃｅｏｆＴｒｕｓｔｂａｓｅｄＴｏｕｒｉｓｍＶｉｒｔｕａｌＣｏｍｍｕｎｉｔｕａｌｉｔｏｎｙＱｙＭｅｍｂｅｒＢｅｈａｖｉｏｒａｌＩｎｔｅｎｔｉｏｎ專業(yè)名稱旅游管理學(xué)位申請(qǐng)人張思袁亞忠教授導(dǎo)師姓名及職稱１５８１１６０３３４６學(xué)ｒ號(hào)入學(xué)

2、時(shí)間２０１５年９月２０１８年６月１３日學(xué)術(shù)學(xué)位碩士論文基于信任的旅游虛擬社區(qū)質(zhì)量對(duì)成員行為意向的影響研究Ｒｅｓｅａｒｃｈｏｎｔｈｅ－ｂａｓｅｄＩｎｆｌｕｅｎｃｅｏｆＴｒｕｓｔＴｏｕｒｉｓｍＶｉｒｔｕａｌＣｏｍｍｕｎｉｔｙＱｕａｌｉｔｙｏｎＭｅｍｂｅｒＢｅｈａｖｉｏｒａｌＩｎｔｅｎｔｉｏｎ專業(yè)名稱象溢飧礞學(xué)位申請(qǐng)人ｉｔ．風(fēng)指導(dǎo)教師ｉ亞忠學(xué)號(hào)入學(xué)時(shí)間■２〇Ｃ斗論文提交日期九成年玄月忍日論文答辯時(shí)間年欠月你日食它答辯委員會(huì)主席答辯委員會(huì)委員廣東

3、財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明本人鄭重聲明：所呈交的學(xué)位論文是本人在導(dǎo)師的指導(dǎo)下獨(dú)立進(jìn)行研究工作所取得的成果。除文中已經(jīng)注明引用的內(nèi)容外，本論文不含任何其他個(gè)人或集體已經(jīng)發(fā)表或撰寫過的作品成果。對(duì)本文的研究做出重要貢獻(xiàn)的個(gè)人和集體，均已在文中以明確方式標(biāo)明。因本學(xué)位論文引起的法律后果完全由本人承擔(dān)。學(xué)位論文作者簽名：｜炎恩簽字日期：年６月／３＞日廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)學(xué)位論文版權(quán)使用授權(quán)書本學(xué)位論文作者完全了解廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)有關(guān)保留、使用學(xué)位論文的規(guī)定，有權(quán)保留并向國(guó)家有關(guān)部門或機(jī)構(gòu)送交論文的紙質(zhì)版和電子版，允許論文被

4、查閱和借閱。本人授權(quán)廣東財(cái)經(jīng)大學(xué)可以將學(xué)位論文的全部或部分內(nèi)容編入有關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行檢索，可以采用影印、縮印或掃描等復(fù)制手段保存、匯編學(xué)位論文。（保密的學(xué)位論文在解密后適用本授權(quán)書）學(xué)位論文作者簽名：｜ｇ導(dǎo)■名簽字日期：２〇｜ｇ年乙月卩日簽字日期月／）日摘要質(zhì)量和信任作為研究旅游虛擬社區(qū)成員行為特征的兩個(gè)關(guān)鍵因素，不僅會(huì)單獨(dú)發(fā)揮作用，而且二者之間具有一定的交互效應(yīng)。因而將旅游虛擬社區(qū)質(zhì)量、信任、行為意向三者放在一個(gè)統(tǒng)一的研究框架下，綜合分析質(zhì)量與信任對(duì)行為意向的影響，成為學(xué)術(shù)界所關(guān)注的研究問題?；诖耍狙芯恳試?guó)內(nèi)知名旅

5、游虛擬社區(qū)“攜程社區(qū)”為研究對(duì)象，首先在文獻(xiàn)回顧與梳理的基礎(chǔ)上，提出本研究的假設(shè)與理論模型。其次采用網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查方式獲取研究數(shù)據(jù)，并運(yùn)用相關(guān)統(tǒng)計(jì)軟件對(duì)所搜集的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行實(shí)證分析，結(jié)果表明：（1）第一，旅游虛擬社區(qū)信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均對(duì)社區(qū)成員行為意向產(chǎn)生直接顯著影響；（2）旅游虛擬社區(qū)中，信任對(duì)成員行為意向產(chǎn)生直接顯著影響；（3）整體上，旅游虛擬社區(qū)信息質(zhì)量、系統(tǒng)質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量均對(duì)成員行為意向產(chǎn)生直接影響，且信任起部分中介作用。最后根據(jù)統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果得出本研究的結(jié)論，并分別從旅游虛擬社區(qū)管理者和社區(qū)成員的視角提出了相應(yīng)的管理啟示，同時(shí)也

6、指出了本研究的不足，為未來的研究指明了方向。關(guān)鍵詞：旅游虛擬社區(qū)；信息質(zhì)量；系統(tǒng)質(zhì)量；服務(wù)質(zhì)量；信任；行為意向IABSTRACTQualityandtrust,asthetwokeyfactorsthatstudythebehaviorcharacteristicsoftourismvirtualcommunity,notonlyplayarolealone,butalsohaveacertaininteractioneffect.Therefore,thequality,trustandbehavioralintentionofthetouri

7、smvirtualcommunityareputunderaunifiedresearchframe,andtheinfluenceofqualityandtrustonbehavioralintentionisanalyzedcomprehensively,whichhasbecomearesearchissueofacademicconcern.Theresearchtakesthedomesticfamoustourismvirtualcommunity“Ctripcommunity”asacase.Basedonthethoroughly

8、literaturereview,sevenhypothesisareraised,andtheoreticalmodelisconst