售后服務(wù)部工作職責(zé).docx

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1、售后服務(wù)部工作職責(zé)價值定位：保質(zhì)保量完成公司工程實施建設(shè)和項目交付，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)滿意的運維服務(wù)和售后服務(wù)，為市場、銷售及各部門提供有力支撐。一、項目管理（一）、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部項目所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行（二）、工程項目的組織實施1、根據(jù)市場部下達(dá)的工程實施派工單，確定工程項目經(jīng)理及相關(guān)人員；2、承擔(dān)整個合同的工程服務(wù)部分條款履行職責(zé)，對項目實施的進度、成本、質(zhì)量整體負(fù)責(zé)；3、代表公司與客戶達(dá)成一致項目目標(biāo)，組織發(fā)貨及工程實施，對公司和客戶負(fù)責(zé)；4、根據(jù)項目需要組織開工協(xié)調(diào)會，就項目進度、分工、實施方案進行討論，并形成會議紀(jì)要，根據(jù)項目實施要求制定施工組織方案、工程進

2、度計劃表等材料；5、組織項目實施交付，確保安裝、調(diào)試、竣工、培訓(xùn)等各項內(nèi)容按時完成；6、配合項目實施期間客戶各項技術(shù)需求，反饋并協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門完成需求處理；7、完成項目竣工文檔的制作，提交客戶和公司存檔；8、推進項目驗收，協(xié)助客戶經(jīng)理進行項目各階段回款；（三）、保障項目安裝，調(diào)試，試運行和驗收各階段的合格率。（四）、項目實施如涉及承包商、分包商，由項目經(jīng)理負(fù)責(zé)對承包商、分包商項目實施各階段的技術(shù)協(xié)調(diào)和實施管理工作。二、售后服務(wù)（一）、負(fù)責(zé)售后服務(wù)所需的標(biāo)準(zhǔn)、流程的起草、制定、管理、監(jiān)督執(zhí)行（二）、日常售后服務(wù)管理1、負(fù)責(zé)報障處理及故障設(shè)備維修服務(wù)；2、為客戶提供現(xiàn)場技術(shù)支持；3、為客戶提

3、供版本升級服務(wù)；4、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)反饋單的簽署；（三）、負(fù)責(zé)維保業(yè)務(wù)管理，挖掘客戶需求附加值，跟進維保訂單。（四）、客戶需求收集和任務(wù)分解，推進相關(guān)部門完成功能開發(fā)和軟件升級（五）、負(fù)責(zé)滿意度管理，維護客戶滿意度（六）、工程竣工、售后服務(wù)文檔的維護、更新管理（七）、知識經(jīng)驗管理1、收集和匯總技術(shù)案例、技術(shù)指導(dǎo)書，完善知識經(jīng)驗庫；2、知識經(jīng)驗庫應(yīng)用、推廣分享管理。1/1