售后服務部崗位職責

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1、售后服務部崗位職責一、售后服務經理（一）職位概要：制定售后服務政策、規(guī)定，負責售后服務日常管理（二）工作內容：1、營造良好的氛圍，帶領部門員工共同完成公司交予的工作及任務；2、制定售后服務部的規(guī)章制度、流程，支持公司產品的銷售；3、審批、健全、指導、監(jiān)督各地區(qū)的辦事處，確保產品銷售正常進行；4、建立良好的客戶網絡，并在全國逐步建全售后服務體系；5、處理部門的日常事務，對部門員工進行管理與指導；6、負責客戶接待管理工作，健全客戶檔案資料管理；7、負責對管理人員進行的6S等抽檢工作的核實及處理工作。8、負責對部門培訓方案的制定，努力帶領部門員工提高自身的技術及相

2、關工作的水平。9、對部門員工進行推薦、考核、評價。10、完成領導下達的其他任務。（三）任職資格1、營銷、廣告或相關專業(yè)大專以上學歷2、1年以上的銷售和售后服務方面的工作經驗3、對市場營銷工作有較深刻認知4、具有與客戶溝通的專門經驗5、熟練操作辦公軟件。二、技術主管（一）職位概要：負責公司維修工程師、售后專員的培訓，編制各類技術性文件及相關維修指導書。（二）工作內容：1、負責監(jiān)督和指導維修人員保質保量的完成當日下達的維修任務，不斷提高維修技術水平；2、負責編制各機型維修指導書，并監(jiān)督和指導維修人員按作業(yè)指導書要求及相關規(guī)范進行操作維修；3、負責編制培訓計劃，合

3、理的對維修工程師、售后專員進行培訓，并對培訓結果進行驗證與考核；4、負責對辦事處維修人員、售后專員任職資格進行評進；5、根據操作流程對故障機器進行修理，準確、迅速的分析故障原因并對機器進行系統(tǒng)的測試與分析；6、負責對各辦事處維修人員進行技術的考核工作，并指導辦事處維修人員按照規(guī)范操作；7、負責解答客戶、維修人員技術咨詢工作，并定期修改維修指導書；8、對維修中遇到的疑難問題或出現的新故障應及時上報給部門經理，并積極與相關部門溝通解決；9、負責每月完成質量數據的匯總統(tǒng)計工作，并定期組織召開質量分析會；10、負責外部實施軟件項目（工程）的跳躍及內部溝通協(xié)調工作；1

4、1、完成領導安排的其他任務。（三）任職資格1、電子、計算機、集成電路或相關專業(yè)大專以上學歷2、1年以上電子類維修的工作經驗3、熟悉電子類機器的內外部軟硬件配置、功能4、會手工焊接等相關技能5、有獨立分析問題的能力三、售后專員（區(qū)域技術主管）（一）職位概要：負責管理、監(jiān)督管轄區(qū)域的售后維修、維護工作，以確保管轄區(qū)域售后工作的正常開展。（二）工作內容：1、負責所管轄區(qū)域內辦事處維修人員和授權維修代理的技術指導、培訓工作，提高維修人員的技術水平和服務素質，確保區(qū)域內售后工作的正常開展；2、了解管轄區(qū)域內各辦事處維修、配件狀況，以確保配件的正常周轉及配件的使用合理化

5、；3、統(tǒng)計區(qū)域內各辦事處的維修、維護狀況，及時了解分析故障的原因，每月進行維修分析，編寫分析報告；4、負責管轄區(qū)域售后維修、服務質量的抽查、監(jiān)督工作，并及時反饋售后信息；5、負責管轄區(qū)域銀行客戶的培訓工作；6、當天妥善解決區(qū)域內的關于售后方面的投訴（含政府檢查事件），并做好記錄；7、對公司上市的新機器進行質量方面的跟蹤，并及時上報公司售后服務部；8、因公司軟件等問題而導致的故障機器，售后專員（區(qū)域技術主管）應根據售后服務部的要求協(xié)助辦事處進行全面解決，統(tǒng)一處理；9、了解其他公司的售后模式及售后體系，及時上報給公司，并提出合理化建議；10、負責管轄區(qū)域客戶的溝

6、通與拜訪工作，聽取客戶對售后服務的要求，以達到良好的客戶關系，并將客戶的要求上報公司，提出合理化建議；11、服從領導安排的其他任務。（三）任職資格1、大專以上學歷2、1年以上的售后服務工作經驗3、熟悉售后服務程序4、熟練操作辦公軟件四、維修工程師（一）職位概要：負責公司已售設備和OEM的售后維修工作。（二）工作內容：1、保質保量的完成當日下達的維修任務；2、及時鑒定、維修、更換分配的故障機、故障配件，并認真填寫各項維修表格，確保維修成功率；3、根據操作流程對故障機器進行修理，并運用相關儀器對設備進行系統(tǒng)的測試與分析；4、準確、迅速的分析故障原因；5、管理維修

7、工具和設備，確保正常使用；6、定期進行技術培訓工作，努力提高維修技術水平。7、對維修中遇到的疑難問題或出現的新故障應及時上報給技術主管；8、負責每月及時收集維修產品信息，及時上報給售后服務經理；9、完成領導安排的其他任務。（三）任職資格1、電子、計算機、集成電路或相關專業(yè)大專以上學歷2、熟練操作辦公軟件、網絡安裝。懂電腦，有一定的計算機基礎五、配件管理人員（一）職位概要：負責配件、備機的申請、發(fā)放、交換、保管工作（賬務）。（二）工作內容：1、負責辦事處、客戶的日常聯(lián)系工作；2、負責辦事處、客戶的電話咨詢、內容傳達、跟蹤處理等工作；3、負責辦事處申購維修備件和

8、專用設備的初審、填單、送財務部核批，并進行登記及匯總