售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé).docx

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1、售后服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)職位概要：負(fù)責(zé)所有產(chǎn)品出廠后由各種原因而引起的客戶(hù)投訴的受理、調(diào)查及解決。1、負(fù)責(zé)本部門(mén)的日常事務(wù)。2、對(duì)已出售產(chǎn)品出現(xiàn)的客戶(hù)投訴按照投訴處理流程進(jìn)行受理，根據(jù)具體投訴內(nèi)容進(jìn)行客觀、認(rèn)真的鑒定及責(zé)任劃分，并及時(shí)將調(diào)查情況反饋給客戶(hù)，取得客戶(hù)認(rèn)同。3、對(duì)已有技術(shù)配方的調(diào)整提出建議。4、對(duì)生產(chǎn)技術(shù)類(lèi)的管理制度及流程提請(qǐng)修訂。5、對(duì)生產(chǎn)中心在作業(yè)過(guò)程中容易出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)負(fù)有督查和提出糾正的責(zé)任。6、對(duì)所有客戶(hù)有定期回訪的責(zé)任。7、對(duì)所有客戶(hù)有關(guān)技術(shù)方面的咨詢(xún)要耐心，細(xì)致的解答。8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。售后服務(wù)流程復(fù)核存說(shuō)明：售后服務(wù)經(jīng)理接到投訴單后，10分鐘內(nèi)要給客戶(hù)

2、回復(fù)，在半個(gè)工作日內(nèi)和客戶(hù)溝通核實(shí)投訴內(nèi)容并給出投訴處理計(jì)劃，不需要出現(xiàn)場(chǎng)的，半個(gè)工作日內(nèi)給出處理結(jié)論，一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)總經(jīng)理；計(jì)劃出現(xiàn)場(chǎng)的在兩日內(nèi)到訪，并在到訪后半個(gè)工作日內(nèi)做出投訴處理結(jié)論。售后服務(wù)部經(jīng)理要對(duì)客戶(hù)進(jìn)行定期回訪（包括電話回訪）。經(jīng)調(diào)查、分析后作出客觀、公正的裁決報(bào)總經(jīng)理。