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《導(dǎo)游實訓(xùn)之語言技能.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。
1、導(dǎo)游實訓(xùn)課你準備好了嗎？？？談過往看今朝展實力得進步論風(fēng)采求團結(jié)關(guān)于導(dǎo)游（老生常談）你對導(dǎo)游職業(yè)有什么看法？導(dǎo)游應(yīng)該具有哪些職業(yè)素養(yǎng)？學(xué)習(xí)任務(wù)任務(wù)1熟悉導(dǎo)游接待的基本流程任務(wù)2掌握導(dǎo)游講解的基本技巧任務(wù)3學(xué)會團隊合作導(dǎo)游的語言技巧有人說，會說話=成功的一半，你認為呢？說話有說話的技巧，假如出口不夠謹慎，沒有顧慮到聽者的立場，就很容易在無意中傷害別人，而產(chǎn)生一些不必要的誤會。所謂“言者無心，聽者有意”，就是這個道理。顧客：你們這條褲子怎么這么長？服務(wù)員：不是褲長，而是您人矮！思考問題：聽完以上這二人的對話，您有何感覺？一大嫂來
2、買菜。問賣菜的姑娘：“姑娘多少錢一斤？”姑娘答道：“大嫂六毛錢一斤.”蘇州園林世界知名。東北沈陽的周某一行六人到蘇州出差，利用空余時間慕名來到蘇州園林游覽，結(jié)果進一個園林失望一次，六人百思不得其解：這么小的一塊綠地，里邊都是假山假水盆景，有什么好看的？這樣的景觀到處都可能見到，怎么還收哪么貴的門票？還成為世界文化遺產(chǎn)？六人一致認為這一次出游完全物非所值。返回酒店后，他們把自己的想法講給蘇州的朋友聽，朋友問了一句“你們請導(dǎo)游沒有”？答：“沒有”。朋友這才告訴他們，蘇州園林有特殊的文化內(nèi)涵，如果不懂園林藝術(shù)，又不請導(dǎo)游講解，是很
3、難真正理解蘇州園林獨特魅力的。周某等人這才開始為省了點講解費卻影響了游覽效果感到后悔。生活中并不缺少美，缺少的是發(fā)現(xiàn)美的眼光。不是所有人都能輕易理解各類旅游景觀的美學(xué)價值，尤其文化遺產(chǎn)，常常成為人們審美的障礙。游客的審美行為需要借助導(dǎo)游的正確引導(dǎo)，因此，學(xué)會審美，學(xué)會正確地向游客傳遞準確的美學(xué)信息，讓游客達到審美的目的，是導(dǎo)游人員應(yīng)盡的責(zé)任。導(dǎo)游是旅游活動中不可缺少的重要因素，國際旅游界認為，“沒有導(dǎo)游的旅游是不完美的旅行，甚至是沒有靈魂的旅行”。而導(dǎo)游人員的講解則是導(dǎo)游過程中的靈魂和核心所在。一名優(yōu)秀的導(dǎo)游，能成功地引導(dǎo)游
4、客在旅游結(jié)束后游興未盡，留連忘返，給社會帶來良好的經(jīng)濟效益.導(dǎo)游的語言技巧導(dǎo)游員：各位知道佛山有什么土特產(chǎn)最有名氣嗎？游客：知道。佛山“盲公餅”導(dǎo)游員：哪位知道它的來歷嗎？游客：知道一點，“盲公餅”好像是一個人的名字導(dǎo)游員：“您說的很對，盲公餅是廣東省佛山市土特產(chǎn)名產(chǎn)品之一。由于它是由一盲人創(chuàng)制，因而得名盲公餅。它創(chuàng)制于浦嘉慶年代后期(1796一l820年)，距今已有一百六十年之久……”記者：“您獲得奧運會金牌高興嗎？”正確：“您獲得奧運會金牌，現(xiàn)在心情如何？”“您獲得奧運會金牌有何感受？”一般應(yīng)避免問一些太過簡單的問題，如
5、：“大家知不知道狗不理包子的來歷？”答案僅有二個：知道！不知道！關(guān)于導(dǎo)游語言導(dǎo)游語言的幾大要求準確生動通俗易懂優(yōu)雅文明準確恰當一是講解內(nèi)容準確恰當。二是發(fā)音和遣詞用語的準確性繞口令案例1、如武漢市導(dǎo)游人員在歸元寺向游客介紹《楊柳觀音圖》時說：“這幅相傳為唐代閻立本的壁畫，它所體現(xiàn)的藝術(shù)手法值得我們珍惜”。2、游客問：“長城是什么時候修建的？”導(dǎo)游人員回答：“秦朝”。3、把二百年歷史的“古跡”夸張為五百年的歷史,動不動就是“世界上”、“全中國最美的”、“最高的”、“最大的”、“獨一無二的”、“甲天下的”等,這類沒有依據(jù)的信口開
6、河會使稍有見識的游客產(chǎn)生反感。鮮明生動口頭語言應(yīng)力求鮮明生動，風(fēng)趣活潑，言之有神，切忌死板、老套、平鋪直敘。一般地說，導(dǎo)游人員要善于恰當?shù)剡\用一些修辭手法，如對比、夸張、比喻、借代、映襯、比擬等來“美化”自己的語言，還可以適度幽默，但不能耍貧嘴。只有“美化”了的語言，才能把導(dǎo)游內(nèi)容亦即故事傳說、名人軼事、自然風(fēng)物等講得有聲有色，活靈活現(xiàn)，才能產(chǎn)生一種美感，勃發(fā)一種情趣，以強烈的藝術(shù)魅力吸引游客去領(lǐng)會你所講解的內(nèi)容，體驗?zāi)闼鶆?chuàng)造的意境。案例有位導(dǎo)游在將岳陽樓旁的“三醉亭”（傳說詩酒神仙呂洞賓曾三醉岳陽樓，故建此亭）時說：“女士
7、們，先生們！岳陽有句俗話，叫做‘三醉岳陽成仙人’，各位是不是想成仙呢？”“成仙？當然想呵！”幾個游客高興地答道。導(dǎo)游說“大家若想成仙人，有兩個條件。一是醉酒，二是吟詩?！笨腿藗儤凡豢芍?，有的說會吟詩，可惜不會飲酒；有的說會飲酒，可又不會吟詩。氣氛十分活躍。這位導(dǎo)游又推波助瀾地說：“如果誰又能飲酒，又會吟詩，而且到過岳陽三次，那么就會像呂洞賓一樣成仙。如果只會飲酒，不會吟詩，或者只會吟詩，不會飲酒，那就只能半人半仙了?！笨腿藗兌寂d奮地笑了起來。這種機智、風(fēng)趣的講解語言，不僅能融洽感情，活躍氣氛，而且能增添客人們的游興，獲得一種
8、精神享受。運用各種修辭手法1、從岳陽樓觀賞洞庭風(fēng)光,你就會覺得,洞庭湖就像一只偌大的銀盤,遠處的君山就像一只鑲嵌在其中的青螺。（比喻）2、三國時期,張飛和關(guān)羽曾在這礁曉峰下棋,忽然上有一巨石落下,關(guān)公抬頭看見,順勢將于中一顆棋子扔過去,把即將下落的巨石阻在半腰。張飛見了大聲喝彩,不料喝彩的
