導(dǎo)游語(yǔ)言技能.ppt

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1、導(dǎo)游語(yǔ)言技能5.1講解語(yǔ)言技能一、導(dǎo)游辭的創(chuàng)作導(dǎo)游詞的作用1、是引導(dǎo)旅游者觀光游覽，2、是宣傳旅游景點(diǎn)，導(dǎo)游辭創(chuàng)作的要求：結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清晰、主次分明、文字流暢5.1.1導(dǎo)游辭一、導(dǎo)游辭的創(chuàng)作要點(diǎn)：1、掌握語(yǔ)言運(yùn)用規(guī)律且運(yùn)用自如內(nèi)容豐富，結(jié)構(gòu)清晰，表達(dá)合理堅(jiān)持閱讀各類書籍2、注意取材符合時(shí)代特點(diǎn)，內(nèi)容積極向上5.1.1導(dǎo)游辭三、每個(gè)部分突出重點(diǎn)1、整體介紹用概述法介紹旅游景點(diǎn)，幫助旅游者對(duì)新游覽的景點(diǎn)先有個(gè)總體了解，言詞富有激情，引起旅游者游覽的興趣。2、重點(diǎn)介紹重點(diǎn)介紹游覽線路上的重點(diǎn)景觀。重點(diǎn)景觀是一次游覽活動(dòng)的主要內(nèi)容，因而也應(yīng)是導(dǎo)

2、游詞的最重要。做到史料翔實(shí)、內(nèi)容豐富、品位高雅、突出主題。3、收尾產(chǎn)生意猶未盡之感5.1.1導(dǎo)游辭注意事項(xiàng)：1、講究口語(yǔ)化多用口語(yǔ)詞匯，避免難懂的書面語(yǔ)詞匯和音節(jié)拗口的詞匯；多用短句，不用長(zhǎng)句，以便說(shuō)起來(lái)利索、順口，聽(tīng)起來(lái)輕松，易懂2、承上啟下、銜接自然、避免突兀。3、注意與自己工作時(shí)的位置相吻合4、把握時(shí)間，留有與客人互動(dòng)的時(shí)間45分鐘以內(nèi)5.1.2講解原則和要求一、原則1、客觀性2、針對(duì)性3、計(jì)劃性科學(xué)安排導(dǎo)游活動(dòng)日程，有計(jì)劃講解4、靈活性因人而異、因時(shí)制宜、因地制宜5.1.2講解原則和要求要求：一方面：導(dǎo)游講解能被游客所理解；另一方

3、面：心理和行為產(chǎn)生認(rèn)同，情感上與導(dǎo)游趨同1、言之有物2、言之有理以事實(shí)為依據(jù)，以理服人；符合一定的生活和風(fēng)俗習(xí)慣，符合欣賞習(xí)慣，符合法律法規(guī)。5.1.2講解原則和要求3、言之有趣4、言之有神突顯文化內(nèi)涵5、言之有力6、言之有情7、言之有喻8、言之有禮5.1.3講解方法——問(wèn)答法就是在講解時(shí)向旅游者提出問(wèn)題或啟發(fā)他們提問(wèn)題的導(dǎo)游講解方法。問(wèn)答法講解可以活躍氣氛、激發(fā)想象、融洽關(guān)系、加深印象，另外可避免導(dǎo)游員唱獨(dú)角戲的灌輸式講解，加深旅游者對(duì)景點(diǎn)的印象。更可滿足各種游客的求知欲及解答他們的疑難問(wèn)題,從而給人難以忘懷的回味。問(wèn)答法包括自問(wèn)自答、

4、客問(wèn)我答、我問(wèn)客答、客問(wèn)客答四種方法。5.1.3講解方法——問(wèn)答法1）自問(wèn)自答自己提出問(wèn)題并作適當(dāng)停頓，目的是為了吸引旅游者的注意力，促使他們思考，激發(fā)其興趣，然后做簡(jiǎn)潔明了的回答或生動(dòng)形象的介紹，以此給旅游者留下深刻印象。頤和園的園中園——諧趣園的八趣時(shí)、水、橋、書、樓、畫、廊、仿。黃山松[1]說(shuō)起黃山“四絕”,排在第一位的當(dāng)然是奇松。黃山松奇在什么地方呢?首先是奇在它有無(wú)比頑強(qiáng)的生命力,你見(jiàn)了不能不稱奇。一般說(shuō),凡是有土的地方就能長(zhǎng)出草木和莊稼,而黃山松則是從堅(jiān)硬的花崗巖石里長(zhǎng)出來(lái)的。黃山到處都生長(zhǎng)著松樹(shù),它們長(zhǎng)在峰頂,長(zhǎng)在懸崖峭壁,

5、長(zhǎng)在深壑幽谷,郁郁蔥蔥,生機(jī)勃勃。千百年來(lái),它們就是這樣從巖石迸裂出來(lái),根兒深深扎進(jìn)巖石縫,不怕貧瘠干旱,不怕風(fēng)雷雨雪,瀟瀟灑灑,鐵骨錚錚。你能說(shuō)不奇嗎?黃山松[2]其次是黃山松還奇在它那特有的天然造型。從總體來(lái)說(shuō),黃山松的針葉短粗稠密,葉色濃綠,枝干曲生,樹(shù)冠扁平,顯出一種樸實(shí)、穩(wěn)健、雄渾的氣勢(shì),而每一處松樹(shù),每一株松樹(shù),在長(zhǎng)相、姿容、氣韻上,又各不相同,都有一種奇特的美。人們根據(jù)它們不同的形態(tài)和神韻,分別給它們起了貼切自然而又典雅有趣的名字,如迎客松、黑虎松、臥龍松、龍爪松、探海松、團(tuán)結(jié)松等等。5.1.3講解方法——問(wèn)答法（2）我問(wèn)客

6、答注意事項(xiàng)關(guān)鍵在于問(wèn)：善于問(wèn)，要啟發(fā)游客開(kāi)動(dòng)腦筋。第一，從實(shí)際出發(fā)，因人、因地、因時(shí)地提問(wèn)；為了提高旅游者的參與興趣，適當(dāng)在講解中設(shè)計(jì)一些問(wèn)題；第二，問(wèn)題要提的恰當(dāng)，這些提問(wèn)要有感而發(fā)，不能太難了，事先自己要有所估計(jì)，要誘導(dǎo)他們作答，不能強(qiáng)迫，無(wú)論對(duì)錯(cuò)，鼓勵(lì)為主；第三，導(dǎo)游員要講解，并利用回答問(wèn)題能夠引出更多、更廣的話題。5.1.3講解方法——問(wèn)答法2）我問(wèn)客答如游覽黃山時(shí),導(dǎo)游員就可問(wèn):“三前摘翠為何意?您能說(shuō)出哪三前嗎?”翠即茶葉,換言之哪三個(gè)節(jié)氣之前是采茶葉的最佳時(shí)間?喝茶一般人都喜歡,但要說(shuō)清哪三前恐怕為數(shù)不多,導(dǎo)游員過(guò)一會(huì)兒才告

7、訴游客說(shuō):“清明、谷雨、夏至?！庇慰椭虚g定會(huì)有人說(shuō):“我猜到兩個(gè),還有一個(gè)無(wú)論如何想不起”。這種滿足求知欲望和解答疑難問(wèn)題的方法，我問(wèn)客答是最能奏效的。5.1.3講解方法——問(wèn)答法3）客問(wèn)我答有兩種情況：一是游客主動(dòng)提問(wèn)，導(dǎo)游被動(dòng)回答；二是通過(guò)講解引導(dǎo)游客提問(wèn)，然后進(jìn)行回答。在整個(gè)旅游過(guò)程中，游客的問(wèn)題涉及面很廣，其難度也有深淺，同時(shí)也具有隨時(shí)性。導(dǎo)游員首先應(yīng)該是不厭其煩，對(duì)實(shí)在回答不出的問(wèn)題也應(yīng)謙虛，想盡辦法做到既不失面子，也使游客得到心理上的滿足。5.1.3講解方法——問(wèn)答法客問(wèn)我答經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：首先要注意一般只回答與景點(diǎn)有關(guān)的問(wèn)題要有選

8、擇的把回答問(wèn)題與導(dǎo)游講解結(jié)合起來(lái)注意不能讓旅游者的問(wèn)題沖擊了導(dǎo)游員的講解要注意總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，善于思考，掌握游客提問(wèn)的一般規(guī)律，總結(jié)出一套相應(yīng)的導(dǎo)游技巧，以隨時(shí)滿足旅游者的好奇心理。5.1.3講解方