廣發(fā)銀行高鐵冠名貴賓廳服務(wù)介紹.doc

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1、廣發(fā)銀行高鐵冠名貴賓廳服務(wù)介紹廣發(fā)銀行專屬高鐵貴賓廳不同于一般的一等座和龍騰卡高鐵服務(wù)，是廣發(fā)銀行為貴賓客戶特別設(shè)置的專屬候車(chē)休息廳。所有的白金卡客戶不限座位等級(jí)，均可享受該服務(wù)禮遇，使您的高鐵出行倍添尊貴與舒適。1、服務(wù)內(nèi)容·（1）行李協(xié)助：客戶候車(chē)或登車(chē)時(shí)不方便攜帶行李，可提出需求由貴賓室工作人員使用專用工具或人工協(xié)助搬運(yùn)（行李大小需在高鐵車(chē)站允許攜帶的范圍內(nèi)）?！ぃ?）登車(chē)提醒：當(dāng)達(dá)到登車(chē)時(shí)間時(shí)，貴賓室工作人員會(huì)主動(dòng)提前10-15分鐘提醒貴賓做好登車(chē)準(zhǔn)備?！ぃ?）貴賓室休息：登/候車(chē)時(shí)，貴賓可在貴賓室休息、舒適等候。

2、·（4）精美餐點(diǎn)：免費(fèi)提供小食、飲品供客戶使用?！ぃ?）報(bào)刊雜志：貴賓室可免費(fèi)閱讀刊物雜志?！ぃ?）視聽(tīng)娛樂(lè)：貴賓室內(nèi)提供電視等娛樂(lè)設(shè)備設(shè)施。·（7）WIFI覆蓋：貴賓室內(nèi)提供免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)供貴賓辦公、娛樂(lè)等使用（出于列車(chē)安全考慮，部分站點(diǎn)不定時(shí)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信號(hào)進(jìn)行屏蔽，網(wǎng)速部分時(shí)段不穩(wěn)定）具體服務(wù)以各地實(shí)際提供內(nèi)容為準(zhǔn)2、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋城市站點(diǎn)名稱供應(yīng)商貴賓室位置服務(wù)時(shí)間上海上海虹橋站悅途出發(fā)層南16號(hào)門(mén)廣發(fā)貴賓室08：00-20：00廣州廣州南站悅途候車(chē)室B16-B17檢票口上方夾層;08：00-20：00龍騰候車(chē)層高鐵商務(wù)休息室A

3、區(qū)（檢票口A13號(hào)門(mén)旁）07：00-22：00沈陽(yáng)沈陽(yáng)北站悅途候車(chē)室1樓服務(wù)臺(tái)旁邊，靠近A5-A6檢票口附近08：00-20：00大連大連北站悅途南廣場(chǎng)A2安檢口到達(dá)2樓候車(chē)廳，直走面對(duì)服務(wù)臺(tái)右側(cè)08：00-20：00寧波寧波站悅途出發(fā)層8、9號(hào)檢票口旁08：00-20：00深圳深圳北站龍騰候車(chē)區(qū)中央A11檢票口對(duì)面；07：00-22：00悅途候車(chē)區(qū)一層A9-10檢票口中間08：00-20：00長(zhǎng)沙長(zhǎng)沙南站悅途西進(jìn)站口安檢層左側(cè)易登車(chē)商務(wù)休息廳貴賓V1號(hào)廳06:30-21:00杭州杭州東站悅途候車(chē)室北二出口左側(cè)08：00-

4、20：00北京北京南站必盛博科候車(chē)室，西進(jìn)站口安檢后右轉(zhuǎn)30米08：30-20：30武漢武漢站悅途候車(chē)室A3-A4檢票口中間位置08：00-20：00哈爾濱哈爾濱西站龍騰候車(chē)室，A5-A6檢票口之間，中間區(qū)域07：00-22：00鄭州鄭州東站悅途三樓候車(chē)廳南入口東側(cè)（左數(shù)第三間貴賓廳）08：00-20：00成都成都東站龍騰成都東站出發(fā)大廳，安檢后A24,A25附近07：30-21：00南京南京南站悅途候車(chē)廳西北角廣發(fā)貴賓廳08：00-20：00天津天津站悅途二候車(chē)大廳，檢票口10-11與檢票口12-13之間08：00-20

5、：00蘇州蘇州站悅途一樓候車(chē)廳電梯口右側(cè)08：00-20：00福州福州站悅途一樓候車(chē)廳貴賓候車(chē)專區(qū)，南安檢口VIP安檢通道進(jìn)VIP貴賓廳左邊第一間08：00-20：00無(wú)錫無(wú)錫東站悅途北進(jìn)站口左側(cè)（近B2檢票口）08：00-20：00濟(jì)南濟(jì)南西站悅途二樓候車(chē)層9A—10A檢票口旁08：00-20：00重慶重慶北站龍騰重慶北站西側(cè)2層正中，JA04-107：00-21：00西安西安北站龍騰西安北候車(chē)大廳2F-3-1貴賓廳；候車(chē)大廳夾層J3貴賓廳07：00-22：00昆明昆明南站中程商務(wù)候車(chē)廳1之C1-4號(hào)廳（25A閘機(jī)口后面

6、）07：00-22：00*具體服務(wù)以各地實(shí)際提供內(nèi)容為準(zhǔn)。3、服務(wù)流程廣發(fā)信用卡客戶到達(dá)指定接待點(diǎn)↓客服人員指引客戶到貴賓廳休息↓客服人員提前十五分鐘提醒客戶登車(chē)↓客服人員陪同客戶到檢票口檢票進(jìn)站4、常見(jiàn)問(wèn)題Q:高鐵貴賓服務(wù)是否需要預(yù)約？A:廣發(fā)銀行專屬高鐵貴賓室服務(wù)不需預(yù)約。Q:使用服務(wù)需要客戶出示什么證件？A:需出示廣發(fā)頂級(jí)、白金有效信用卡、私人銀行卡；VIP用戶出示名下有效信用卡，經(jīng)服務(wù)人員驗(yàn)證后方可使用該服務(wù)。Q:是否要收費(fèi)？A:客戶本人可無(wú)限次免費(fèi)使用。部分卡片攜伴需收費(fèi)，具體可撥打95508了解或咨詢現(xiàn)場(chǎng)工作人

7、員。