《消費(fèi)者情感過程》PPT課件.ppt

《《消費(fèi)者情感過程》PPT課件.ppt》由會員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在教育資源-天天文庫。

1、第二節(jié)消費(fèi)者的情感過程（一）情緒情感emotionandfeeling客觀事物需要態(tài)度和內(nèi)心體驗Iyou!!!!（二）情緒情感的區(qū)別和聯(lián)系引起情緒和情感需要的性質(zhì)不同情緒：生理需要（表層心理）情感：社會需要（深層心理）情緒和情感在穩(wěn)定性上的差別情緒：情景性、沖動性和短暫性。情感：深刻性、穩(wěn)定性和長期性。情緒和情感是可以轉(zhuǎn)化的，情緒是情感的外在表現(xiàn)，情感是情緒的本質(zhì)內(nèi)容。（三）情緒情感的類型1、按照情緒情感的性質(zhì)、強(qiáng)度以及持續(xù)地時間分：(1)心境(2)熱情(3)激情(4)應(yīng)激心境是一種比較微弱而平靜又在

2、長時間里持續(xù)存在的情緒狀態(tài)，具有廣延、彌散等特點。熱情是一種強(qiáng)有力的、穩(wěn)定而深刻的情感。激情：是一種迅速強(qiáng)烈的爆發(fā)而時間短暫的情緒體驗。應(yīng)激：出乎意料的緊急情況所引起的情緒狀態(tài)案例分析2、按照情緒情感的社會性內(nèi)容分：(1)道德感(2)理智感(3)美感（三）情緒情感的外部表現(xiàn)1、面部表情2、聲調(diào)表情3、動作表情1、面部表情1、面部表情1、面部表情第二節(jié)消費(fèi)者的情感過程影響消費(fèi)者情感的因素PSEProduct商品Service服務(wù)(心理準(zhǔn)備)Environment環(huán)境意志will–是指人自覺的確定目的，并

3、選擇手段、調(diào)節(jié)自身的活動，克服困難，達(dá)到目的的心理過程。人們?yōu)榱恕康淖龀雠Γǘ┮庵具^程的特征1、目的性2、選擇性3、行動性第三節(jié)消費(fèi)者的意志過程（三）消費(fèi)者意志過程的實現(xiàn)購買決定階段購買決策階段（二）消費(fèi)者意志品質(zhì)的基本特征1、意志的自覺性2、意志的果斷性3、意志的自制性4、意志的堅韌性THANKYOUFORYOURATTENTION!!!