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1、河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院教學(xué)課件消費(fèi)者行為學(xué)主講：任淑榮電話：63554106電子信箱：renshurong163消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)課件河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第五章消費(fèi)者的情緒情感過程第5章消費(fèi)者的情緒情感過程5.1情緒情感概述5.2消費(fèi)者的情緒情感消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)課件河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第五章消費(fèi)者的情緒情感過程學(xué)習(xí)目標(biāo)通過本章學(xué)習(xí)達(dá)到以下目標(biāo)：知識目標(biāo):了解情緒情感的內(nèi)容和特點(diǎn)；理解情緒情感的意義和效能；認(rèn)識和了解情緒情感的理論。技能目標(biāo):學(xué)會分析消費(fèi)者的情緒情感的類型；具有能根據(jù)消費(fèi)者的外部情緒情感表現(xiàn)來分析其內(nèi)在心理特點(diǎn)的
2、技巧。能力目標(biāo):具有熟練分析消費(fèi)者情緒情感特點(diǎn)的能力、在產(chǎn)品廣告和產(chǎn)品定位中運(yùn)用情緒情感的有關(guān)理論的能力。消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)課件河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第五章消費(fèi)者的情緒情感過程5.1情緒情感概述5.1.1情緒情感的含義與特點(diǎn)情緒和情感是人對客觀世界的一種特殊的反映形式，是人對客觀事物是否符合自己需要的態(tài)度的體驗。消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)課件河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第五章消費(fèi)者的情緒情感過程2)情緒情感的構(gòu)成從三個方面來考察和定義情緒:在認(rèn)知層面上的主觀體驗在生理層面上的生理喚醒在表達(dá)層面上的外部行為當(dāng)情緒產(chǎn)生時，這三種層面共同活動，構(gòu)成一個完整
3、的情緒體驗過程。消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)課件河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第五章消費(fèi)者的情緒情感過程(1)主觀體驗。情緒的主觀體驗是人的一種自我覺察，即大腦的一種感受狀態(tài)。人有許多主觀感受，如喜、怒、哀、樂、愛、懼、恨等。(2)生理喚醒。人在情緒反應(yīng)時，常常會伴隨著一定的生理喚醒。例如，激動時血壓升高，憤怒時渾身發(fā)抖，緊張時心跳加快，害羞時滿臉通紅。(3)外部行為。在情緒產(chǎn)生時，人們還會出現(xiàn)一些外部反應(yīng)過程，這一過程也是情緒的表達(dá)過程。如人悲傷時會痛哭流涕，激動時會手舞足蹈，高興時會開懷大笑。消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)課件河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第五章消費(fèi)者的
4、情緒情感過程【小思考5-1】情緒通常是由環(huán)境中的事件引發(fā)的，如憤怒、愉快等往往是對一系列外在事件的反應(yīng)。那么，“內(nèi)在過程”可不可以引發(fā)人的情緒反應(yīng)?舉例說明。答:可以。比如運(yùn)動員或演員經(jīng)常使用“意象”這樣的內(nèi)在過程的方法使自己進(jìn)入所期望的情緒狀態(tài)。消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)課件河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第五章消費(fèi)者的情緒情感過程3)情緒和情感的區(qū)別和聯(lián)系(1)引起情緒和情感的需要的性質(zhì)不同。情緒通常是指那種由機(jī)體的天然需要是否得到滿足而產(chǎn)生的心理體驗。情感則與人在歷史發(fā)展中所產(chǎn)生的社會需要相聯(lián)系，情感的基礎(chǔ)是和人與人之間的關(guān)系(即社會關(guān)系)相聯(lián)系的需
5、要，如對社會的貢獻(xiàn)、道德的需要、尊重的需要等。消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)課件河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第五章消費(fèi)者的情緒情感過程(2)情緒和情感在穩(wěn)定性上的差別。情緒帶有很大的情景性、激動性和短暫性，它常常在活動中表現(xiàn)出來。一定的情景出現(xiàn)便引起一定的情緒，情景過去了，情緒也就消失了。情感則既具有情景性又具有穩(wěn)定性和長期性。人與人之間在共同活動中產(chǎn)生的友好情感，不會因為活動的結(jié)束而消失，還會長期存在并可能得到發(fā)展。所以，情感是長期的、穩(wěn)定的。消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)課件河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第五章消費(fèi)者的情緒情感過程(3)情緒和情感發(fā)生早晚的差異。從發(fā)展的
6、角度來看，情緒發(fā)生早，情感產(chǎn)生晚。人出生時會有情緒反應(yīng)，但沒有情感。情緒是人與動物所共有的，而情感是人所特有的，它是隨著人的年齡增長而逐漸發(fā)展起來的。例如，人剛生下來時，并沒有道德感、成就感和美感等，這些情感反應(yīng)是隨著兒童的社會化過程而逐漸形成的。消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)課件河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第五章消費(fèi)者的情緒情感過程(4)情緒和情感是可以轉(zhuǎn)化的。情緒長期積累，就會轉(zhuǎn)化為情感。而情感在一定條件下，也會以鮮明的、爆發(fā)的形式表現(xiàn)出來，表現(xiàn)為一種情緒。消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)課件河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第五章消費(fèi)者的情緒情感過程4)情緒、情感的特點(diǎn)情緒
7、和情感有兩極性和擴(kuò)散性兩種特性。(l)情緒、情感的兩極性。情緒、情感的兩極性包括以下五個方面:一是肯定性和否定性的兩極對立。肯定性的情緒和情感有:高興、喜歡、偷快、熱愛、滿意等。否定性的情緒和情感有：厭惡、悲哀、憎恨、絕望、惱怒等。二是積極(增力的)和消極(減力的)的對立。積極的情緒如愉快、熱情等能夠能增強(qiáng)人的活動能力，促使人去積極地行動。消極的情緒如煩惱、不滿等能降低人的活動能力。消費(fèi)者行為學(xué)教學(xué)課件河南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院第五章消費(fèi)者的情緒情感過程三是緊張和輕松的對立。緊張和輕松一般與人所處的情境、面對的任務(wù)、對個人需要的影響等相聯(lián)系
8、。當(dāng)人所處的情境直接影響到個人重大需要的滿足，以及面臨重大任務(wù)需要完成時，人們的情緒就會緊張起來；相反，則比較輕松。四是激動和平靜的對立。激動的情緒表現(xiàn)為強(qiáng)烈的、短暫的然而是爆發(fā)
