企業(yè)管理丨裴少樺丨商務(wù)禮儀與溝通技巧.ppt

《企業(yè)管理丨裴少樺丨商務(wù)禮儀與溝通技巧.ppt》由會(huì)員上傳分享，免費(fèi)在線閱讀，更多相關(guān)內(nèi)容在工程資料-天天文庫。

1、商務(wù)禮儀與溝通技巧主講：裴少樺一．商務(wù)禮儀與職業(yè)形象職場成功格言：職業(yè)形象是金。在他人眼里，每一名商務(wù)人員的個(gè)人形象如同他公司打出去的名片、提供的產(chǎn)品與服務(wù)一樣重要。它不僅反映了當(dāng)事人本人的教養(yǎng)學(xué)識(shí)、文化背景、社會(huì)閱歷以及是否具有職業(yè)素養(yǎng)，還準(zhǔn)確的體現(xiàn)與折射出他所在單位的管理水平與服務(wù)層次，還有他所在團(tuán)隊(duì)的價(jià)值取向與職業(yè)品位。1．職場形象的重視與界定?職場形象的基本描述干凈、整潔、干練、規(guī)范、經(jīng)典、美好?男士職業(yè)形象的修飾要求?西裝的認(rèn)識(shí)與禮儀?女士職業(yè)形象的修飾要求女士個(gè)人色彩認(rèn)識(shí)確認(rèn)自己的冷暖色系、按照規(guī)律打扮自己、掌握服飾搭配技巧、是品味經(jīng)典的標(biāo)志而不是流行的風(fēng)向標(biāo)女士個(gè)

2、人形象風(fēng)格定位確定自己的風(fēng)格特質(zhì)、最佳的提升職業(yè)形象修養(yǎng)、是風(fēng)韻瀟灑的演繹而不是世俗時(shí)髦的樣板、逐步成為跨越歲月的魅力人物2．職場形象的三要素：?個(gè)人儀表儀容?個(gè)人語言談吐?個(gè)人行為舉止3.商務(wù)禮儀細(xì)節(jié)與規(guī)范握手禮節(jié)介紹禮節(jié)寒暄禮節(jié)餐桌風(fēng)范3.1握手的禮節(jié)握手程序男人和女人之間由女人先出手上級(jí)與下級(jí)之間由上級(jí)先出手長輩與晚輩之間由長輩先出手主人與客人之間由主人先出手握手忌諱與人握手時(shí)脫帽、除手套、除墨鏡。汗津津、濕漉漉、涼冰冰的手不與人相握。與人握手時(shí)眼睛別飄忽不定。一般不與人雙手相握也不晃動(dòng)手臂。與異性握手注意分寸切忌握的太緊。握手時(shí)間不宜長久一般是三秒左右。注意與人握手時(shí)的

3、身體姿態(tài)3.2寒暄的禮節(jié)改變國人打招呼的習(xí)慣：“吃了沒有?/到哪去??？/出少錢買的？”問詢別人的私生活其實(shí)就是沒有修養(yǎng)的體現(xiàn)多問：早晚上好恰如其分的欣賞夸贊別人3.3介紹禮節(jié)自我介紹——先遞名片再自我介紹——介紹時(shí)間簡短——內(nèi)容要規(guī)范介紹別人——誰當(dāng)介紹人（代表對(duì)客人的待遇）——介紹的先后順序（客人優(yōu)先了解情況）介紹禮儀的要素先遞名片簡短清晰內(nèi)容完整印象深刻語言深動(dòng)介紹的順序：男人與女人相遇時(shí)，將男士引見給女士上級(jí)與下級(jí)相遇時(shí)，將下級(jí)引見給上級(jí)長輩與晚輩相遇時(shí)，將晚輩引見給長輩來賓與主人相遇時(shí)，將來賓引見給主人已婚和未婚者相遇，將未婚引見給已婚介紹同事、朋友與家人相識(shí)，將家人引

4、見給對(duì)方介紹與會(huì)先到者和后到者，應(yīng)引見后來者給先到者3.4餐桌風(fēng)范中餐與西餐比較認(rèn)識(shí)餐桌不同，東方講究熱鬧、西方講究優(yōu)雅餐具不同，東方使用筷子、西方用刀叉勺菜肴烹制不同，西方多煎炸烤拌中方多煮蒸炒燉進(jìn)餐方式不同，西方分餐制中方和餐制就餐環(huán)境不同，西方安靜東方熱鬧中西餐席間禮節(jié)中餐忌諱八筷子使用西餐三不勸：不勸酒不勸煙不全主食席間注意紳士風(fēng)度敬酒不起座位以免他人尷尬席間接聽電話盡量回避進(jìn)出席間要致意注意進(jìn)餐時(shí)自己的吃像和說話別人問詢點(diǎn)菜不說“隨便“剩菜努力打包帶走不浪費(fèi)二．溝通心態(tài)與技巧溝通能力為人才能力“第一力”，擁有良好溝通能力的職場人士，不僅能順利的擁有自己的職業(yè)生涯，往往

5、在復(fù)雜的人際關(guān)系和個(gè)人情感生活中也容易擁有溫馨與幸福。職業(yè)人生的旅程就是一次次成功的溝通行為駕馭與實(shí)踐。1．溝通的含義?溝通是人與人之間，運(yùn)用聲音與表情行為結(jié)合所表達(dá)的信息傳遞的行為表現(xiàn)。溝通是一種信息傳遞（有話要講就會(huì)產(chǎn)生溝通、溝通從心開始）溝通是一種情感交流（溝通一定帶有情緒特征和人格修養(yǎng)、禮貌與尊重、平等與友善）溝通是一種特有的人際交流的方法體系（也有自我溝通、人與動(dòng)物、人與自然的溝通）2．企業(yè)團(tuán)隊(duì)溝通的目的：達(dá)到公司團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)員工能夠明白并參與完成業(yè)務(wù)與指標(biāo)建立和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系3.溝通的基本分類?文字的形式?口語的形式?體態(tài)語言的形式4．溝通中行為語言認(rèn)知與分析又分為表情

6、語言和肢體語言兩種表情語言又分為：目光語、微笑語職場格言：目光體現(xiàn)性格、微笑反映修養(yǎng)!★溝通最忌諱一臉?biāo)老?！來個(gè)即時(shí)互動(dòng)游戲：讓我們?yōu)樽约号膫€(gè)手和別人握個(gè)手！西方人眼里的中國人溝通形象：中國香港人中國澳門人中國臺(tái)灣人中國大陸人：面無表情、目光冷漠、嗓門夠大、不拘小節(jié)、缺乏紳士風(fēng)度與教養(yǎng)職場目光的訴求：親切、友好、溫暖、平等、尊重等等職場微笑的認(rèn)知與養(yǎng)成——職場三種微笑職業(yè)微笑的分類眼睛在微笑（修養(yǎng)級(jí)微笑）四顆牙微笑（職業(yè)笑容）八顆牙微笑（燦爛笑容）分享一個(gè)案列：街上美女的目光清高與冷漠職業(yè)人臉上的微笑訴求：?我愿意認(rèn)識(shí)你并為你服務(wù)?我是訓(xùn)練有素的職業(yè)人士?我很友善并愿意接近你?

7、我欣賞你并且尊重你?我愿意與你成為朋友?我是隨和與好接近的人分享一個(gè)案列：美國社交界的“一個(gè)手臂長度距離”人際交往距離的提出：界域距離（領(lǐng)域行為）的分析隱私距離：自己的洗手間（心理學(xué)家的發(fā)現(xiàn)）、臥室布置、辦公桌環(huán)境、汽車裝飾、居家服飾個(gè)人距離：客戶和領(lǐng)導(dǎo)的椅子、飯桌上的湯和酒、遞煙和敬酒、電梯間的目光、雙臂交叉、抖腿踢腿、玩弄手上物品、男士陰性動(dòng)作社交距離：紳士風(fēng)度與淑女風(fēng)采、鞠躬禮節(jié)、接待禮遇（送到哪里）、倒茶送水、向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)該站立的位置。公共距離：司乘禮儀（小轎車的位置高低、火車的位置高