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1、招聘及面試技巧Recrcuiting&InterviewSkills一般招聘流程培訓(xùn)內(nèi)容面試流程及前期準(zhǔn)備工作核心才能的辨別面試中的提問、聆聽技巧招聘是為某一空缺而從組織的內(nèi)部及外部吸引合適的候選人的過程招聘是什么？招聘流程確認(rèn)空缺職位刊登廣告/從不同渠道尋找求職者收集及挑選求職信人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔錄用準(zhǔn)備/審批及通知入職介紹職位分析或職位描述個人要求/規(guī)范面試技巧，環(huán)境、氣氛、態(tài)度要求。A是否真正存在空缺的職位？是否符合我的遠(yuǎn)景規(guī)劃？公司的發(fā)展是否足以支持一名新員工？你真的需要一名員工嗎？B你
2、了解現(xiàn)有員工的技能與才干嗎？正確發(fā)揮他們的作用了嗎？C你嘗試了各種可以滿足人力資源要的其它方法了嗎？（工作分擔(dān)、借調(diào)、分包等等）你對要招聘的職位了解嗎？你可以描述公司的組織結(jié)構(gòu)以及每個員工在其中的位置？你可以根據(jù)職位職責(zé)來指導(dǎo)你員工的工作？你可以了解每一職位必備的任職資格和理想的任職資格？你了解你下屬員工的個人特點？你對要招聘的職位了解嗎？職位說明書該職位的個人規(guī)范（七種特征方法及五級定位系統(tǒng)）招聘渠道：報紙招聘日網(wǎng)上招聘顧問公司朋友推薦公司內(nèi)部招聘職業(yè)介紹所其它如何企劃好的招聘廣告醒目的標(biāo)題和設(shè)計
3、以吸引候選人而不是使其失去興趣。令人感興趣和一眼就能吸引人的內(nèi)容，使人們想繼續(xù)讀下去。清晰完整的內(nèi)容，保證信息是真實非虛構(gòu)的。履歷的拉丁文的意思是“人生”之意。簡歷篩選求職者的簡歷多樣的選拔方法面試心理測試模擬工作測試Situation評估中心Assessmentcentre證明人筆跡學(xué)分析學(xué)等等面試前的準(zhǔn)備工作招聘職位及該職位描述的了解應(yīng)聘人的情況了解面試環(huán)境的要求面試人的要求面試氣氛的要求不符合條件的應(yīng)聘人員的態(tài)度環(huán)境的要求房間（比較安靜獨立）室溫、光線座位（位置、椅子）公司資料、職位描述表格/
4、文具的準(zhǔn)備時間（通知時間、面試時間等）求職者的資料、準(zhǔn)備的問題等面試人的要求儀容儀表舉止大方談吐和藹面試氣氛的要求友善禮貌不符合條件的應(yīng)聘人員的態(tài)度耐心聆聽保持友善不要挖苦求職者言談避免涉及－個人尊嚴(yán)－人身攻擊－影射不可對面試者許下任何承諾常見的面試謬誤“”光環(huán)Halo效應(yīng)”“觸角Horn效果”第一印象以偏蓋全鏡像效應(yīng)先入為主推斷家庭背景、嗜好和興趣詮釋證據(jù)-減低主觀的判斷注意：不同面試員對同一應(yīng)聘者的素質(zhì)有不同的看法直接觀察所得（資料/證明）能夠有力和直接地表達(dá)出她的觀點報告一一個專橫的人報告二有
5、說服力詮釋證據(jù)-減低主觀的判斷(盡可能的話）對所有求職者一視同仁資料必須詳細(xì)而精確經(jīng)常尋找支持/相反的理據(jù)當(dāng)與同事比較面試報告時，應(yīng)首先分享所得資料，然后才討論自已的看法注意：面試員不能完全排除個人的偏見，但可以減低。面試流程對求職者表示歡迎簡單介紹公司情況和職位責(zé)任了解學(xué)歷、所受雇記錄通過問問題、聆聽來評估求職者是否具備這職位的六個核心才能提供公司有關(guān)資料/結(jié)束面試歡迎友好的微笑，表示熱情介紹自已及同事隨意交談令求職者放松簡單解釋面試程序介紹公司及職位責(zé)任了解學(xué)歷及受雇記錄注意在不同學(xué)校學(xué)習(xí)是否有
6、空白的時間，應(yīng)詢問求職者的原因。留注所學(xué)科目與現(xiàn)在事業(yè)的關(guān)系。注意求職者受雇不同公司間的空白時間詢問其以前/現(xiàn)任上司的聯(lián)系方式澄清所擔(dān)任的職位－工作性質(zhì)和職位名稱在不同公司有不同的意思。詢問求職者對自已轉(zhuǎn)換工作的看法及離職原因核心才能核心才能是指求職者必須具備的技能、知識和行為以便他能擔(dān)任該份工作。核心才能包括積極性、解決問題的能力、溝通技巧、情緒控制等。核心才能的定義如何確認(rèn)核心才能不同職位的核心才能如何體現(xiàn)核心才能的問題？面試中的提問種類及技巧熱身問題行為性問題理論性問題引導(dǎo)性問題暖身活動核心才
7、能問題所有的問題應(yīng)該是有效的、開放式的面試中的提問種類及技巧行為性問題希望了解應(yīng)聘者以往曾發(fā)生過的真實行為事例以及工作經(jīng)驗。理論性問題希望了解應(yīng)聘者對管理經(jīng)營、技術(shù)等專業(yè)基礎(chǔ)理論的認(rèn)識以及應(yīng)聘者在一般情況下將會采取的行為。引導(dǎo)性問題提問的結(jié)果將引導(dǎo)應(yīng)聘者只能跟隨提問人的思路。面試中的提問種類及技巧SSituationTTaskAActionRResult留心別人說話利用提問方式獲取事實保持開放態(tài)度做筆記利用轉(zhuǎn)換求職者說話的方法或總結(jié)來測試自己的明白程度聆聽技巧-面試員應(yīng)該聆聽技巧-面試員不應(yīng)該隨意打
8、斷求職者話柄情緒化當(dāng)話題沉悶工復(fù)雜時，變得不留心若求職者表達(dá)方式惡劣時，拒絕接受說話內(nèi)容受外在因紗素影響，分散注意力聆聽技巧完整的行為事例事情的基本情況說明，所采取的行動方法、過程，最后取得的結(jié)果。不完整的行為事例欠缺情況/任務(wù)、欠缺行動、欠缺結(jié)果。假行為事例并非本人親身經(jīng)歷的事例或還未做過的事例。控制面試過程沉默鼓勵轉(zhuǎn)換求職者的說話方法或總結(jié)掌握過程主動權(quán)面試過程的結(jié)束了解求職者有沒有其它問題及感興趣的內(nèi)容給予求職者有關(guān)職位招聘的時間表感謝求職者前來面試面試評估范圍
