《關系營銷概述》PPT課件.ppt

《《關系營銷概述》PPT課件.ppt》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在教育資源-天天文庫。

1、關系營銷概述關系營銷的基本模式和具體策略銷售渠道中的關系管理第五章銷售渠道中的關系營銷1本章重點關系營銷的概念、重要性、基本模式銷售渠道中的關系管理212一、關系營銷的理論基礎關系：是發(fā)生在兩個人之間的一種社會交往的過程，是人和人或人和事物之間的某種性質的聯(lián)系。營銷：本質是一種交換（關系）第一節(jié)關系營銷概述和實生物同則不繼3二、關系營銷的概念關系營銷，是以系統(tǒng)的理論為指導思想，將企業(yè)置于社會經濟大環(huán)境之中來考察企業(yè)的市場營銷活動。關系營銷的本質是對企業(yè)的社會關系進行梳理和管理，滿足企業(yè)在發(fā)展的過程中對社會資

2、源的正常需求。關系營銷的本質特征：（1）雙向溝通；（2）合作；（3）雙贏；（4）情感（5）控制4三、關系營銷的重要性1、幫助改善企業(yè)和渠道成員的關系；2、幫助改善企業(yè)和監(jiān)管者的關系；3、幫助改善企業(yè)和消費者的關系。5一、關系營銷的基本模式（1）關系營銷的中心——顧客忠誠（2）關系營銷的構成——梯度推進第二節(jié)關系營銷的基本模式和具體策略三級關系營銷二級關系營銷一級關系營銷和顧客的關系深度逐級增加（3）關系營銷的模式——作用方程6二、關系營銷的具體策略1、建立關系營銷的管理部門2、頻繁營銷計劃3、發(fā)展與合作伙伴

3、、顧客的個人聯(lián)系4、個性化的營銷計劃5、退出管理7一、行業(yè)的關系分析第三節(jié)銷售渠道中關系管理潛在進入者供方買方替代品產業(yè)競爭對手現(xiàn)有公司間的競爭供方侃價實力買方侃價實力新進入者的威脅替代產品或服務的威脅8企業(yè)員工競爭者影響者流通市場顧客二、內部市場關系營銷三、競爭者市場關系營銷四、顧客市場關系營銷五、流通市場關系營銷六、意向者市場關系營銷9什么是關系營銷關系營銷的基本模式關系營銷的策略波特行業(yè)五力模型本章小結23415銷售渠道中關系營銷的五個不同部分10關系營銷的中心是（）。（A）顧客滿意（B）顧客忠誠（C

4、）顧客信任（D）顧客承諾答案：B選擇題11案例P76王永慶是用什么手段來改善和顧客的關系的？你能從王永慶的做法中得到什么啟示？21王永慶小故事12關系營銷的概念是什么？關系營銷的基本模式是什么？什么是波特五力模型？關系營銷的策略有哪些？思考題23415內部市場關系營銷有哪些具體內容？6影響者市場關系營銷的策略有哪些？13