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1、禮儀一、禮儀的重要性什么是禮儀人才不是被招來的,也不是被挖來的,而是被吸引來的!人們不會聽你說什么,只會看你做什么!二、服裝、服飾禮儀男士著裝l西裝：西裝要挺托、合體、最好與西褲同色、西裝與襯衫、領(lǐng)帶搭配要顏色協(xié)調(diào)，和別人談話、打招呼時，西裝第一粒鈕扣要扣住，西裝上衣口袋不要插筆，名片夾和筆放在西裝左胸內(nèi)側(cè)口袋，香煙、打火機等放在右內(nèi)側(cè)口袋，兩側(cè)口袋不要放東西。l襯衫：襯衫領(lǐng)頭和衣袖要挺括，每天要更換襯衫，注意領(lǐng)口、袖口是否有污漬，襯衫下擺要放到褲子里面，襯衫的袖口以露出西裝袖以外1/4英寸為宜。l領(lǐng)帶：領(lǐng)帶系好后，領(lǐng)結(jié)不要過松，兩端自然下垂，寬的一片略長于短的一
2、片，長度以到皮帶扣處為宜。l皮鞋：男性一般穿沒有花紋的黑色皮鞋，皮鞋要勤擦、上油以保持清潔，同時還要注意鞋子的舒適程序。l襪子：男性穿西裝時應(yīng)穿黑色或深色不透明的中長筒襪子，千萬不要穿破裂和白色或花色的襪子。女士著裝l套裝：正式場合女性以職業(yè)套裝為主，少外露，得體大方，嚴(yán)禁著過艷和過于華麗的服裝，要給別人一種精明、干練、成熟、灑脫，要有白領(lǐng)麗人所獨具的神秘韻味。著統(tǒng)一工裝時，下身著黑色的西褲或裙子，裙子的長度以膝蓋長短為宜。像背心、襯裙等內(nèi)衣不要露在外衣外面。l皮鞋：正式場合不要著布鞋和拖鞋，也不要著過于時髦的靴子和時裝鞋，應(yīng)穿素雅、端莊、大方的黑色中跟皮鞋。l襪
3、子：較多穿的是肉色的襪子，穿著時避免露出襪頭，襪子要勤洗、勤換，千萬不要著有破裂的襪子。三、行為禮儀1、儀態(tài)禮儀l站姿：頭正、頸挺直、雙肩展開向下沉、收腹、立腰、提臀，人體有向上的感覺；兩腿并攏、膝蓋挺直，小腿往后發(fā)力，人體重心前移；女士四指并攏虎口張開，雙臂自然放松將右手搭在左手上，腳跟并攏腳尖分開呈“V”字型；男士雙腳分開與肩同寬，也可呈“V”字型，雙手握于小腹前，視線維持水平稍高幅度。l坐姿：入座時要輕穩(wěn)，走到座位左側(cè)前轉(zhuǎn)身坐下，女士入座時若是裙裝，應(yīng)用手稍稍攏一下再坐；坐在椅子上一般男士坐滿椅子的2/3，女士則坐滿椅子的1/2；坐在椅子上上身保持站姿的基本
4、姿勢，并雙膝并攏，兩腳平行腳尖方向一致；雙手自然彎曲放到膝蓋或大腿上。男士也可以將手放到椅子或沙發(fā)的扶手上；起立時雙腳回收半步，用小腿的力量將身體支起，不要用雙手撐著腿站起來。l走姿：以站姿為基礎(chǔ)，面帶微笑眼睛平視，雙肩平穩(wěn)，雙臂自然且有節(jié)奏擺動，擺幅以30-35度為宜；重心稍前傾，步幅要適當(dāng)，一般以前腳腳跟到后腳腳尖相聚一腳長為宜；走路時挺胸抬頭，不要三五成群、左右搖晃，也不要交叉抱臂、雙手插兜行走。l蹲姿:在取低處物品或拾落在地上東西時,要注意自己的蹲姿,控制好重心,雙腳分開,慢慢把腰低下去,女子下蹲時左腳在前右腳稍后,兩腿靠緊;男子下蹲時左腳全腳著地,小腿垂
5、直于地面,右腳腳跟提起腳掌著地.l神態(tài)：面對面交談或聽對方說話時，接觸神態(tài)要自然，態(tài)度要落落大方，兩眼視線落到對方鼻間，偶爾注視對方雙眼，當(dāng)誠心向?qū)Ψ皆儐枙r，雙目直望對方眼睛可表現(xiàn)出你的熱情。2、儀表禮儀頭發(fā)：頭發(fā)最能表現(xiàn)出人的精神，所以員工發(fā)型要大方得體，頭發(fā)性職員胡子要刮干凈或修剪整齊；女性職員淡妝上崗能給人清潔健康的印象，但不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水?？谇唬嚎谇灰３智鍧崳例X要刷潔白，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。手部：雙手要清潔，手部指甲不能太長要修剪整潔；涂指甲油時盡量選用淡色。微笑禮儀內(nèi)涵：微笑是人們對事物表達(dá)美好感情的外露，同時微笑也是自
6、信、友好的表現(xiàn)，但微笑一定要發(fā)自內(nèi)心。練習(xí)：微笑時不發(fā)聲、不露齒、肌肉放松、嘴角兩端向上略微提起、面含笑意、新切自然；練習(xí)時取一張厚紙遮住眼睛下邊部位，對著鏡子，鼓足干勁起雙頰，為使雙頰肌肉向里可念著普通話的“一”字音。關(guān)鍵：微笑的關(guān)鍵在于眼里的笑容，不要只是嘴笑，臉和眼不笑。l介紹禮儀：先介紹年長者再介紹年輕者；先介紹男性再介紹女性；先介紹關(guān)系親近的顧客再介紹其它顧客；先介紹客人再介紹同事；先介紹外籍人士再介紹本國人士；先介紹上級再介紹下級；先介紹本公司職員再介紹外公司職員；先介紹職務(wù)高的再介紹職務(wù)低的；先介紹一人再一一介紹眾人；先介紹重要客人再介紹公司干部。以
7、誠摯友好態(tài)度互相握住對方右手，身體站立稍向前傾，視線注視對方眼睛或面部，握手力度太緊或無力，時間過長都不好，握手時用雙手握或彎腰使勁晃動都會使對方難堪。握手禮節(jié)上，應(yīng)由主人、身份高的人、女士和長者首先握手，夫婦同行時遵照先男后女。年齡輕者、拜訪者和職位低者先遞；遞名片時文字向上，左手墊著右手，手指并攏，大拇指夾著名片右下方，以弧狀方式遞于對方胸前并低頭致意，同時準(zhǔn)確告訴自己公司名稱、所屬部門及本人姓名；應(yīng)雙手接受對方名片，看清對方名片輕念對方姓名，確認(rèn)公司名及姓名，不認(rèn)識的字及時詢問；交換名片時應(yīng)按職位高低互換。不要犯以下錯誤——坐著接遞名片；當(dāng)面在接受名片上寫字
8、；把名片放
