質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)資料(質(zhì)量學(xué)院教材) [兼容模式].pdf

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1、展創(chuàng)光電技術(shù)有限公司質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)教材Preparedby:HansomHuDate:2013-12-28本課程主要內(nèi)容一、質(zhì)量管理發(fā)展簡介；二、質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)的概念；三、為什么要提高質(zhì)量意識(shí)；四、怎樣提高質(zhì)量意識(shí)；五、寄語;一、質(zhì)量管理發(fā)展簡介?22世紀(jì),人們對(duì)生活質(zhì)量的要求越來越高,隨之而來就是人們對(duì)商品的質(zhì)量要求越來越高.?我們到底靠什么才能讓我們的競(jìng)爭處于不敗之地?無數(shù)的企業(yè)成敗案例告訴我們,質(zhì)量決定了企業(yè)永續(xù)經(jīng)營，興衰成敗,22世紀(jì)的競(jìng)爭不再是技術(shù)的競(jìng)爭,而是企業(yè)管理水平的競(jìng)爭.如:上?！皹谴啻嗍录保?房地產(chǎn)項(xiàng)目?行業(yè)的暴利驅(qū)使?設(shè)法偷工減

2、料（施工成本僅占項(xiàng)目資金三分之一）?樁基竟然是空心水泥管如:“三鹿奶粉事件”：?原料奶以次充好、弄虛作假（企業(yè)忽視質(zhì)量、盲目搶購）?生產(chǎn)過程中添加三聚氰胺（利欲熏心、故意隱瞞真相）?食品安全監(jiān)督管理存在漏洞（免檢產(chǎn)品脫離監(jiān)管撐起保護(hù)傘）?社會(huì)監(jiān)督軟弱無力（知情不舉、聽之任之）?政府處置不力、報(bào)告不及時(shí)（未做深入調(diào)查，輕信企業(yè)匯報(bào)）如：“豐田召回事件”?油門踏板存在問題導(dǎo)致剎車失靈?企業(yè)近年過快擴(kuò)張?過度削減成本和危機(jī)應(yīng)對(duì)不力二、什么是質(zhì)量和質(zhì)量意識(shí)質(zhì)量五位質(zhì)量大師對(duì)質(zhì)量的定義一﹑戴明（EdwardsDeming)質(zhì)量是一種以最經(jīng)濟(jì)手段﹐制造出市場(chǎng)最有

3、用的制品﹒------質(zhì)量是制造出來的﹐而非檢驗(yàn)出來的二﹑朱蘭(JosephJuran)質(zhì)量是一種適用性﹒(FITNESSOFUSE)–----產(chǎn)品使用期間﹐要滿足使用者需要.三﹑費(fèi)根堡姆(ArmandFeigenbaum)質(zhì)量決不是最好的﹐而是在某種消費(fèi)條件下的最好.-------首創(chuàng)全面質(zhì)量管制名詞﹒四﹑石川馨質(zhì)量是一種能令消費(fèi)者或使用者滿足﹐并且樂意溝通的特質(zhì)﹒-------以良好人力資源﹐建立工作質(zhì)量﹒五﹑克勞斯比(PhilipCrosby)質(zhì)量就是讓顧客覺得他們得到了超過預(yù)期的價(jià)值﹒-------質(zhì)量就是合乎標(biāo)準(zhǔn)﹐零缺點(diǎn)﹒標(biāo)準(zhǔn)定義:ISO9

4、000對(duì)質(zhì)量的定義質(zhì)量﹕一組固有特性滿足要求的程度﹔要求：包含隱含的和需要規(guī)定的，許多情況下要求是會(huì)隨時(shí)間改變的。?質(zhì)量首先有兩種含義?第一，產(chǎn)品的質(zhì)量，即合格與否。?第二，生產(chǎn)產(chǎn)品過程的質(zhì)量，即生產(chǎn)過程是不是合理，是不是與企業(yè)設(shè)定的管理基準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)施。?廣義的質(zhì)量包括工作質(zhì)量﹑服務(wù)質(zhì)量﹑信息質(zhì)量﹑制程質(zhì)量﹑部門質(zhì)量﹑人的質(zhì)量（包括﹕工人﹑工程師﹑管理者）﹑制度質(zhì)量﹑公司質(zhì)量﹑目標(biāo)質(zhì)量等。我們之所以說一個(gè)產(chǎn)品好產(chǎn)品質(zhì)量,就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品符合顧客的需求。說產(chǎn)品質(zhì)量低就是因?yàn)樵摦a(chǎn)品特征和特性不符合顧客的要求了。?有形特征﹕?1.性能2.適用性3.可靠性4.安

5、全性?5.經(jīng)濟(jì)性(性價(jià)比)6.環(huán)保7.可維修性8.時(shí)間性(壽命)?無形特征﹕?1.性能2.經(jīng)濟(jì)性3.時(shí)間性(有效性)4.舒適性5.文明性工作質(zhì)量?工作質(zhì)量是指企業(yè)達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),減少不合格品的數(shù)量所做的管理工作的水平與組織完善程度,也就是工作的優(yōu)劣程度。?工作當(dāng)中每一位員工要想確保自己的工作質(zhì)量,就必須努力干好本職工作,把好每一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān),按照工作指示來完成每一道工序,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告,不得自作主張或置之不理。品質(zhì)是制造出來的,而非檢驗(yàn)出來的?因此,工作質(zhì)量的高低決定著產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣程度,每個(gè)員工都必須意識(shí)到,次品和不合格品都是在生產(chǎn)過程中制造出來的

6、,不是檢查員或QA檢查或抽樣抽出來的,即產(chǎn)品質(zhì)量的好壞與生產(chǎn)當(dāng)中的每一個(gè)人都有密切關(guān)系。工作質(zhì)量決定產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量?它是產(chǎn)品質(zhì)量與工作質(zhì)量的結(jié)合,在今天的社會(huì)里,各行各業(yè)都以為顧客提供最好的服務(wù)為宗旨。各大公司企業(yè)同樣注意公司產(chǎn)品的售前服務(wù)、售中服務(wù)、售后服務(wù)等，提供讓顧客滿意的服務(wù),讓顧客消費(fèi)得更開心!?案例（去飯店吃飯）員工的工作質(zhì)量具體要求?熟悉檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、了解操作規(guī)范的內(nèi)容要求。?嚴(yán)格遵守品質(zhì)保證的三不政策和三不放過原則?不合格品的控制?生產(chǎn)設(shè)備，治工具的使用與保養(yǎng)品質(zhì)保證的的不政策三不政策:?1.不接受不良品‐‐互相檢查（互檢）.?2.不制

7、造不良品‐‐自檢.?3.不流出不良品‐‐自檢和互檢三不放過原則1.事件原因分析不清不放過（找到真因，避免重復(fù)發(fā)生）﹔2.事件責(zé)任者與群體未受到教育不放過（將犯當(dāng)成一次受教育的機(jī)會(huì)）﹔3.事件沒有防范措施不放過.（不能抱僥幸心理）。不合格品的控制1、不合格品的定義未滿足明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求和期望的產(chǎn)品.2、不合格品的控制要求?標(biāo)識(shí)（如不良貼紙，X號(hào)）?記錄（利于失效分析及統(tǒng)計(jì)分析）?評(píng)審（不合格后的評(píng)估及相關(guān)方受影響程度）?隔離?處置3、不合格品評(píng)審和處置的方法?返工;?讓步接受;?降級(jí)?拒收或報(bào)廢.質(zhì)量意識(shí):?所謂質(zhì)量意識(shí)：首先要保證

8、我們的產(chǎn)品是合格的。符合產(chǎn)品的規(guī)格要求，另外整個(gè)生產(chǎn)流程要嚴(yán)格遵照企業(yè)生產(chǎn)流程的管理規(guī)定。?作為員工，不僅僅