品質(zhì)管理專業(yè)術(shù)語-范圍.pdf

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1、品質(zhì)管理專業(yè)術(shù)語-范圍為了制訂和應(yīng)用質(zhì)量標準以及便于國際交流中的相互理解，本國際標準規(guī)定了有關(guān)質(zhì)量概念的基本術(shù)語，它們適用于所有領(lǐng)域?！∑焚|(zhì)管理專業(yè)術(shù)語-術(shù)語和定義下列定義中，凡引入字母索引中的術(shù)語都用半黑體字印刷，在每個術(shù)語的定義中所引用到的其他術(shù)語都列出了它們所在編號。給出編號的術(shù)語和定義按以下主題分類：--通用術(shù)語--與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語--與質(zhì)量體系有關(guān)的術(shù)語--與工具和技術(shù)有關(guān)的術(shù)語　1.通用術(shù)語(1)實體可以單獨描述和考慮的事物。　注：實體可以是，例如：　--某項活動或過程；　--某個產(chǎn)品；　--某個組織、體系或人，或者上述各項的任何組

2、合?！?2)過程將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一組相關(guān)的資源和活動?！∽ⅲ嘿Y源可包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)和方法?！?3)程序　為完成某項活動所規(guī)定的途徑?！∽?許多情況下，程序要形成文件(如質(zhì)量體系程序)?！∽?已成文的程序，常用“書面程序”或“文件化程序”之關(guān)的術(shù)語。　注3“書面程序”通常包括：某項活動的目的和范圍，做什么和誰來做，何時、何地和如何做；要用什么材料、設(shè)備和文件；以及如何進行控制和記錄。　(4)產(chǎn)品　活動或過程的結(jié)果。　注1產(chǎn)品包括服務(wù)、硬件、流程性材料、軟件或它們的組合。　注2產(chǎn)品可以是有形的（如組件或流程性材料）或無形的（如知識

3、或概念），或它們的組合。注3產(chǎn)品可以是有意生產(chǎn)的［如提供給顧客或無意中形成的（如污染或有害的影響）］。(5)服務(wù)為了滿足顧客需要，在供方和顧客接觸之間的活動和供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。注1接觸時，供方或顧客可以由人員或設(shè)備來代表。　注2顧客與供方接觸時的活動對于服務(wù)提供可能很重要?！∽?有形產(chǎn)品的提供或使用可構(gòu)成服務(wù)提供的組成部分。　注4服務(wù)可以與有形產(chǎn)品的制造和提供結(jié)合在一起?！?6)服務(wù)提供為提供服務(wù)，供方必須開展的活動?！?7)組織具備自身職能和獨立經(jīng)營管理的公司、社團、商行、企事業(yè)或公共機構(gòu)，或其一部分，不論是否是股份制，也不論是公營的

4、或私營的?！∽ⅲ荷鲜龆x適用于質(zhì)量標準，在ISO/IEC指南2中對術(shù)語“組織”的定義與此定義不同?！?8)組織結(jié)構(gòu)某組織為行使其職能按某種格局而安排的職責、權(quán)限及其相互關(guān)系?！?9)顧客供方提供的產(chǎn)品的接受者。　注1合同環(huán)境中，顧客稱之為“需方”。　注2顧客可以是諸如最終消費者，使用者、受益者或需方等?！∽?顧客可能是組織內(nèi)部的也可能是外部的。(10)供方向顧客提供產(chǎn)品的組織。　注1在合同環(huán)境中，供方可稱之為承包方?！∽?“供方”可以是諸如生產(chǎn)廠、銷售商、進口商、裝配廠或服務(wù)組織?！∽?“供方”可能是組織外部的也可能是內(nèi)部的。　(11)需方合同

5、環(huán)境中的顧客?！∽ⅲ河袝r將“需方”稱之為買賣的第二方?！?12)承包方合同環(huán)境中的供方。　注1有時將“承包方”稱為買賣的第一方。　注2在法文中，有時將“titulairecontrat”稱之為“contractant”?！?13)分承包方向供方提供產(chǎn)品的組織?！∽?在英語中，“分承包方”亦可稱為“分供方”。　注2在法語中，“分承包方”亦可稱為“sous-traitant”或“sous-commmandier”。2.與質(zhì)量有關(guān)的術(shù)語(1)質(zhì)量反映實體滿足規(guī)定和潛在需要能力的特性總和?！∽?在合同環(huán)境或法規(guī)環(huán)境（如核安全領(lǐng)域）下，“需要”是給定的，

6、而在其他環(huán)境中“潛在需要”應(yīng)予標識和確定?！∽?許多情況下，需要隨時間而變化，因而應(yīng)對質(zhì)量要求進行定期評審?！∽?需要通常要轉(zhuǎn)化成有規(guī)定指標的特性。需要可以包括如特性、實用性、可信性（可用性、可靠性、維修性）、安全性、環(huán)境要求、經(jīng)濟和美學等諸多方面。注4“質(zhì)量”這個術(shù)語既不能從比較意義上作為一個單獨術(shù)語去表示相對優(yōu)良程度，也不能在定量意義上用作技術(shù)評價。為了表達這些含意，應(yīng)采用修飾性形容詞，例如可以組成下列術(shù)語：　a)“相對質(zhì)量”在優(yōu)良程度或相對意義上，對實體按有關(guān)基準進行排列時使用（不要與“等級”混淆）?！)“質(zhì)量水平”用于定量意義上（如驗

7、收抽樣時），而“質(zhì)量度量”用于精確的技術(shù)評價。注5總的來說，令人滿意的質(zhì)量成效是通過“質(zhì)量環(huán)”各階段的活動來取得的。各個階段對質(zhì)量的作用有時是為了強調(diào)才單獨地標明的，例如歸因于確定需要的質(zhì)量，歸因于產(chǎn)品設(shè)計的質(zhì)量，歸因于符合性質(zhì)量，歸因于全壽命周期產(chǎn)品保障的質(zhì)量?！∽?在某些資料中，質(zhì)量被稱之為“適用性”、“適應(yīng)意圖”或“顧客滿意”或“符合要求”。按上述定義，這些提法僅表示質(zhì)量的某些方面?！?2)等級對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實體所作的分類或分級?！∽?等級反映了預(yù)定的或公認的質(zhì)量要求上的差異，它強調(diào)功能用途和費用之間的關(guān)系。　注2等級高的

8、實體（如豪華飯店）的質(zhì)量不一定令人滿意，反之亦然?！∽?當?shù)燃売脭?shù)字表示時，最高等級通用1表示，較低等級依次為2、3、4等，而當?shù)燃売梅?。例如，用?/p>