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1、銷售培訓(xùn)系列課程電話銷售技巧中山市三合人才派遣服務(wù)有限公司群蟻效應(yīng)螞蟻的世界一直為人類學(xué)與社會(huì)學(xué)者所關(guān)注，它們的組織體系和快速靈活的運(yùn)轉(zhuǎn)能力始終是人類學(xué)習(xí)的楷模。螞蟻有嚴(yán)格的組織分工和由此形成的組織框架，但它們的組織框架在具體的工作情景中有相當(dāng)大的彈性，比如它們?cè)诠ぷ鲌?chǎng)合的自組織能力特別強(qiáng)，不需要任何領(lǐng)導(dǎo)人的監(jiān)督就可以形成一個(gè)很好的團(tuán)隊(duì)而有條不紊地完成工作任務(wù)。螞蟻?zhàn)鍪潞苤v流程，但它們對(duì)流程的認(rèn)識(shí)是直接指向于工作效率的。比如，螞蟻發(fā)現(xiàn)食物后，如果有兩只螞蟻，它們會(huì)分別走兩條路線回到巢穴，邊走邊釋放出一種它們自己才能識(shí)別的化學(xué)外激素做記號(hào)，先回到巢穴者會(huì)釋放更重的氣味，這樣同伴就會(huì)走最近的
2、路線去搬運(yùn)食物。從工效學(xué)的角度看，人類的工作過(guò)程（流程和具體動(dòng)作）都可能存在多余環(huán)節(jié)，提高工作效率的一個(gè)重要途徑就是如何去發(fā)現(xiàn)和減掉那些多余環(huán)節(jié)。比如一個(gè)收破爛的，成天在小區(qū)里高叫"有廢鐵、報(bào)紙、玻璃拿來(lái)賣"，如果改成"收廢鐵、報(bào)紙、玻璃"或直接叫喚"廢鐵、報(bào)紙、玻璃"，大家都明白他是來(lái)干什么的，但工效學(xué)的概念則是減少了不必要的動(dòng)作，節(jié)約了成本，提高了效能。我們每個(gè)人在抱怨政府和別人的辦事流程煩瑣復(fù)雜時(shí)都應(yīng)該向螞蟻學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)反思自己對(duì)工作甚至生活各環(huán)節(jié)的管理。螞蟻?zhàn)鍪掠蟹止ぃ鼈兊姆止な怯袕椥缘?。一只螞蟻搬食物往回走時(shí)，碰到下一只螞蟻，會(huì)把食物交給它，自己再回頭；碰到上游的螞蟻時(shí)，將食
3、物接過(guò)來(lái)，再交給下一只螞蟻。螞蟻要在哪個(gè)位置換手不一定，唯一固定的是起始點(diǎn)和目的地。有一家大型零售連鎖店就運(yùn)用了這個(gè)模式來(lái)調(diào)整其物流倉(cāng)儲(chǔ)中心的工作流程。以前，該倉(cāng)儲(chǔ)中心用區(qū)域方式撿貨，如果上一手沒(méi)有完成，下一手只能等著。由于每個(gè)人的工作速度有差異，而且因?yàn)閭}(cāng)儲(chǔ)中心的商品品種很多，即便同一個(gè)人對(duì)不同商品的工作撿貨速率也存在差異，這種區(qū)域方式撿貨容易造成老是有人在等待別人完成工作以便接手的情況。螞蟻模式則是，一個(gè)人不斷撿出商品，一直到下游有空兒來(lái)接手工作后才再回過(guò)頭去接手上游的工作。為了提高這一工作鏈的整體效率，他們把速度最快的員工放在最末端，速度最慢的放在最上游，運(yùn)用螞蟻模式，使生產(chǎn)效率比
4、以前提高了30％。要在團(tuán)隊(duì)工作的情景中保持較高的工作效率，最主要的是要解決工作鏈上的脫節(jié)和延遲，不同崗位之間的替補(bǔ)與支持正是解決這一問(wèn)題的有效方式?？梢?，"蟻群效應(yīng)"的優(yōu)勢(shì)集中表現(xiàn)為：彈性---能夠迅速根據(jù)環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整；強(qiáng)韌---一個(gè)個(gè)體的弱勢(shì)，并不影響整體的高效運(yùn)作；自組織---無(wú)須太多的自上而下的控制或管理，就能自我完成工作。蟻群效應(yīng)無(wú)疑是現(xiàn)代企業(yè)在組織發(fā)展中所夢(mèng)寐以求的。完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣掌握有效的電話溝通技巧有效處理電話異議有系統(tǒng)的跟進(jìn)客戶課程內(nèi)容有效電話流程AIDA銷售技巧怎樣開始第一句話LSCPA異議處理技巧怎樣完結(jié)一個(gè)電話對(duì)話客戶跟進(jìn)角色扮演銷售面談(通過(guò)公司
5、提供的產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)滿足客戶需求)異議處理(將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì))完美成交銷售循環(huán)尋找及幫助客戶了解真正需求尋找及接洽客戶客戶服務(wù)(建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系)YourRoles&ResponsibilitiesinTelephoneSelling最佳銷售時(shí)機(jī)?最佳銷售時(shí)機(jī)當(dāng)客戶...踏入公司爭(zhēng)取機(jī)會(huì)和客戶面談客戶心理分析大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說(shuō)真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視客戶需求產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)AIDA銷售技巧Attention引發(fā)注意Interest提起興趣Desire提升欲望Action建議行動(dòng)AIDA作出充分的準(zhǔn)備才開始打電話?怎樣開始?怎樣開始第一句話準(zhǔn)
6、備好紙和筆準(zhǔn)備好禮貌用語(yǔ)準(zhǔn)備好講述內(nèi)容(草稿)準(zhǔn)備好微笑的聲音準(zhǔn)備好簡(jiǎn)單客戶資料電話手稿(一)引發(fā)興趣的電話手稿您好，我是××公司的某某。請(qǐng)問(wèn)你們經(jīng)理在嗎？我們公司為了答謝各界給予我公司長(zhǎng)期以來(lái)的支持，正在舉辦面向各企業(yè)的答謝活動(dòng)，包括櫥窗服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、人才推薦等，想邀請(qǐng)您(貴公司)參加。您好，我是××公司。請(qǐng)問(wèn)您們經(jīng)理在嗎？我們正在對(duì)各企業(yè)進(jìn)行“優(yōu)化人事架構(gòu)，革新用人機(jī)制”的調(diào)查，同時(shí)會(huì)針對(duì)貴公司的調(diào)查結(jié)果提供相應(yīng)的解決方案。引發(fā)興趣的電話手稿電話手稿(二)Stop抓緊機(jī)會(huì)當(dāng)異議出現(xiàn)沒(méi)有需要沒(méi)有時(shí)間沒(méi)有信心并不急迫不明白產(chǎn)品對(duì)公司的幫助怎樣將異議變?yōu)闄C(jī)會(huì)LSCPA異議處理技巧Li
7、sten細(xì)心聆聽Share分享感受Clarify澄清異議Present提出方案AskforAction要求行動(dòng)LSCPALSCPA運(yùn)用例子客戶：我很忙，沒(méi)有時(shí)間去聽課。L(不要插嘴，要等客戶說(shuō)完，并不要反問(wèn)客戶)S當(dāng)然了，以張總的位置，每天都要處理那么多事情，忙是很自然的！C除了時(shí)間外，還有沒(méi)有其它原因是張總未能來(lái)的？P其實(shí)張總，以前我有很多客戶都是因?yàn)樘Χ茨苡命c(diǎn)時(shí)間去了解人才派遣；但當(dāng)他們聽了其它公司的派遣成功案例后，都覺(jué)得很
