連鎖零售行業(yè)基層員工培訓(xùn)效果影響因素探究.doc

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1、連鎖零售行業(yè)基層員工培訓(xùn)效果影響因素探究摘要：本章首先分析了連鎖零售行業(yè)基層員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題，以及培訓(xùn)評(píng)估所面臨的難點(diǎn)，通過(guò)上述分析，探討影響連鎖零售行業(yè)基層員工培訓(xùn)效果的因素，得出了培訓(xùn)效果的影響因素。關(guān)鍵詞：連鎖零售行業(yè)；基層員工；培訓(xùn)效果；影響因素中圖分類(lèi)號(hào)：F404.1文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1001-828X(2013)08-0-01一、連鎖零售行業(yè)基層員工培訓(xùn)現(xiàn)狀及面臨的問(wèn)題1.培訓(xùn)機(jī)制不健全。中國(guó)連鎖零售行業(yè)在人力資源管理上一貫的“重使用輕培養(yǎng)”的做法，使得目前零售業(yè)培訓(xùn)缺乏一套有效的、建立在培訓(xùn)與發(fā)展基礎(chǔ)上的人才培養(yǎng)機(jī)

2、制。大部分賣(mài)場(chǎng)的培訓(xùn)通常由培訓(xùn)部統(tǒng)籌，業(yè)務(wù)培訓(xùn)多以短期、簡(jiǎn)單、分散為主，本著實(shí)用實(shí)效的原則，通常沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)基層員工沒(méi)有系統(tǒng)的培養(yǎng)計(jì)劃，只是強(qiáng)調(diào)不斷地完成工作任務(wù)，承擔(dān)工作職責(zé)。常常忽視了對(duì)于一線終端銷(xiāo)售員工的有效培訓(xùn)。2.培訓(xùn)需求把握不準(zhǔn)。中國(guó)零售業(yè)目前逐步認(rèn)識(shí)到員工培訓(xùn)的重要性，一些大型的連鎖商超也下決心花大成本做培訓(xùn)，但一個(gè)嚴(yán)重問(wèn)題是，很多零售企業(yè)不能很好地把握自己的培訓(xùn)需求，因此進(jìn)行的培訓(xùn)也很少能夠?qū)ΠY下藥。目前普遍的現(xiàn)象是除了例行的培訓(xùn)，如入職培訓(xùn)以及輪崗培訓(xùn)以外，幾乎沒(méi)有系統(tǒng)性的培訓(xùn)需求分析，不能照顧到不同職業(yè)階段員工的

3、需要，也沒(méi)能從企業(yè)的角度，根據(jù)賣(mài)場(chǎng)不同樓層、不同商品種類(lèi)的特性和專(zhuān)業(yè)度需求來(lái)確定基本的培訓(xùn)范圍、強(qiáng)度與方向。3?培訓(xùn)費(fèi)用支出不固定。據(jù)統(tǒng)計(jì)，近年來(lái)中國(guó)一些大的連鎖賣(mài)場(chǎng)人員年流動(dòng)率在30%?40%之間，人才流失已成了整個(gè)零售業(yè)乃至整個(gè)服務(wù)行業(yè)發(fā)展的難題。由于培訓(xùn)結(jié)果常難以立即轉(zhuǎn)化為量化的效益，很多企業(yè)老總擔(dān)心花費(fèi)成本去培養(yǎng)員工，而員工一旦流失，對(duì)自己將是很大的損失。所以，當(dāng)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)不足時(shí)，賣(mài)場(chǎng)只是做一些常規(guī)型的部門(mén)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，缺少提高性、持續(xù)性、系統(tǒng)性的培訓(xùn)。4?培訓(xùn)技術(shù)不夠?qū)I(yè)。許多連鎖零售企業(yè)的培訓(xùn)通常由內(nèi)部培訓(xùn)部組織實(shí)施，其中培訓(xùn)者的專(zhuān)業(yè)化

4、程度也是一大問(wèn)題，內(nèi)部培訓(xùn)師精通部門(mén)業(yè)務(wù)但缺乏專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)技術(shù)和技巧，培訓(xùn)手段通常較為單一，外聘的培訓(xùn)師又常常并不了解學(xué)員真正需要的是什么，甚至可能不了解內(nèi)部運(yùn)作，培訓(xùn)內(nèi)容的確定有很大的主觀性或理論脫離實(shí)際。二、連鎖零售行業(yè)基層員工培訓(xùn)評(píng)估的難點(diǎn)1.培訓(xùn)產(chǎn)生的結(jié)果有多種，如何把培訓(xùn)可能產(chǎn)生的效果用一個(gè)系統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)體系去衡量是評(píng)估的一個(gè)難點(diǎn)。2.目前連鎖零售企業(yè)基層員工培訓(xùn)評(píng)估缺乏規(guī)范化的制度保障。1.基層員工培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的元素設(shè)置系統(tǒng)性不夠，培訓(xùn)效果評(píng)估的非貨幣性指標(biāo)評(píng)估難度大。4?培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的各元素權(quán)重設(shè)置客觀性不強(qiáng)。三、

5、培訓(xùn)效果影響因素的分析1.人的因素（1）培訓(xùn)實(shí)施者。培訓(xùn)的員工行為能否改善，很大程度上取決于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的日常工作要求、指導(dǎo)、激勵(lì)導(dǎo)向是否同培訓(xùn)內(nèi)容一致。如果培訓(xùn)時(shí)所學(xué)內(nèi)容同直接領(lǐng)導(dǎo)的工作要求、態(tài)度等南轅北轍，可想而知員工要么認(rèn)為培訓(xùn)內(nèi)容不實(shí)用，否則只有辭職走人。這就是為什么很多培訓(xùn)課程不錯(cuò),但當(dāng)員工回到工作崗位后沒(méi)什么良好變化，有時(shí)反而出現(xiàn)問(wèn)題的主要原因之一。這就要求培訓(xùn)主管或培訓(xùn)師要同各部門(mén)主管進(jìn)行良好溝通，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、時(shí)間、同實(shí)際工作的關(guān)聯(lián)度等等，力求達(dá)成共識(shí)。培訓(xùn)后更要多向各部門(mén)主管了解情況，充分尊重、聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，改進(jìn)自己的工

6、作，爭(zhēng)取他們的深度配合，力求培訓(xùn)內(nèi)容在工作要求中有所體現(xiàn)，促使員工行為的改善。（2）受訓(xùn)員工。培訓(xùn)要有實(shí)效，一定要充分考慮受訓(xùn)員工的實(shí)際情況，包括他們的學(xué)習(xí)要求、崗位技能與實(shí)際工作要求的差距、學(xué)習(xí)能力和狀態(tài)等，在企業(yè)整體發(fā)展需求的范圍內(nèi)，盡可能貼近員工個(gè)人需求，以員工歡迎的方式、需要的內(nèi)容、與工作的結(jié)合度來(lái)設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。缺乏實(shí)效的培訓(xùn)，往往是不顧員工的需求、沒(méi)有充分考慮與工作的結(jié)合度、方式不受員工歡迎等原因造成的。2.培訓(xùn)師資配置培訓(xùn)不是管理工作的配角，培訓(xùn)是各級(jí)管理人員日常工作中的重要內(nèi)容之一。培訓(xùn)主管或培訓(xùn)師的職責(zé)是配合各級(jí)管理人員做好這

7、項(xiàng)工作。企業(yè)沒(méi)有把培訓(xùn)納入各級(jí)管理工作中，而只把培訓(xùn)當(dāng)成培訓(xùn)師負(fù)責(zé)的輔助工作，沒(méi)有體現(xiàn)在管理理念和管理制度中。這也是企業(yè)培訓(xùn)缺乏實(shí)效的一個(gè)重要原因。培訓(xùn)要有針對(duì)性，為培訓(xùn)而培訓(xùn)，流于形式，只是完成培訓(xùn)任務(wù)，是不會(huì)有實(shí)效。課程設(shè)置前要有調(diào)查，缺乏員工培訓(xùn)需求調(diào)查或一味滿足員工意愿制定培訓(xùn)課程都是不合適的。員工有時(shí)并不清楚自己需要什么培訓(xùn)或觀點(diǎn)太片面，不符合公司整體發(fā)展方向，培訓(xùn)是為企業(yè)發(fā)展服務(wù)的，不能只按員工意見(jiàn)進(jìn)行培訓(xùn)，綜合考慮員工培訓(xùn)需求和各崗位工作職責(zé)、所需技能的因素來(lái)設(shè)置適合的課程。確保課程內(nèi)容詳實(shí)，強(qiáng)調(diào)使用，案例與工作相結(jié)合。四、培訓(xùn)

8、效果影響因素的確立考慮到培訓(xùn)的整體性，基于以上分析，本文將評(píng)估的內(nèi)容貫穿于整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程，結(jié)合培訓(xùn)前期及培訓(xùn)過(guò)程的一些影響因素，主要從三個(gè)方面來(lái)考慮。1.培訓(xùn)內(nèi)容方面