禮儀大全向登付.ppt

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1、以熱愛祖國為榮，以危害祖國為恥；以服務(wù)人民為榮，以背離人民為恥；以崇尚科學(xué)為榮，以愚昧無知為恥；以辛勤勞動為榮，以好逸惡勞為恥；以團(tuán)結(jié)互助為榮，以損人利己為恥；以誠實(shí)守信為榮，以見利忘義為恥；以遵紀(jì)守法為榮，以違法亂紀(jì)為恥；以艱苦奮斗為榮，以驕奢淫逸為恥。企業(yè)的競爭就是員工素質(zhì)的競爭禮出于俗俗成于禮內(nèi)行看門道外行看熱鬧系統(tǒng)決定成敗細(xì)節(jié)決定成功細(xì)化決定成果教養(yǎng)體現(xiàn)細(xì)節(jié)細(xì)節(jié)體現(xiàn)素質(zhì)細(xì)節(jié)決定成敗禮儀古今談非禮，無以節(jié)事天地之神也；非禮，無以辯君臣上下長幼之位也；非禮，無以別男女父子兄弟之親,婚姻疏數(shù)之交也!敬人者，人恒敬之，愛人者，人恒愛之。─孟子禮貌是有教養(yǎng)人的第二個

2、太陽─赫拉克利特.他們把禮儀當(dāng)作一種社會行為的規(guī)范，保持社會秩序的基礎(chǔ)，可見禮儀的重要性！何謂禮儀：禮：即禮節(jié)、禮貌儀：即儀表、儀態(tài)、儀式、儀容等。禮儀：就是人們在社會的各種具體的交往和相處中，為了相互尊重，減少摩擦，在儀表、儀態(tài)、儀式、儀容言談舉止等方面約定俗成的，共同認(rèn)可的規(guī)范和秩序。在內(nèi)容上可以分為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等方面。禮節(jié)：禮節(jié)者、仁之貌也。把禮節(jié)看作是仁的表現(xiàn)?！拔弩w投地”就是一種禮節(jié)?！拔弩w”身體和四肢，五體一齊伏在地上。我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)禮儀？因?yàn)槿说男枰煞譃?個層次：生理的需要安全的需要相屬關(guān)系和愛的需要尊重的需要認(rèn)知的需要美的需要自我實(shí)現(xiàn)的

3、需要天地之經(jīng)──中國禮儀文化《春秋左傳正義》中有句：禮儀之大，故稱夏，有服章之美，謂之華孔子曰：非禮勿視非禮勿聽非禮勿言非禮勿動顏元說：國尚禮則國昌家尚禮則家大身尚禮則身王《禮記》和《中庸》對禮儀論述：“故圣人作樂以應(yīng)天，制禮以配地?！薄笆枪适ト俗?，為禮以教人，使人以有禮，知自別于禽獸?！薄胺蚨Y，先王以承天之道，以治人之情?！弊赢a(chǎn)說：“夫禮，天之經(jīng)也，地之義也，民之行也?！倍Y儀禮：尊重儀:表達(dá)尊重的形式禮儀：溝通藝術(shù)交往藝術(shù)行為藝術(shù)尊重上級是一種天職尊重同事是一種本分尊重下級是一種美德尊重客人是一種常識尊重對手是一種風(fēng)度尊重世人是一種教養(yǎng)衣食足而知禮儀物質(zhì)的滿足精

4、神的滿足心理的滿足5種禮儀政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀社交禮儀國際禮儀服務(wù)禮儀什么是服務(wù)禮儀？服務(wù)禮儀就是服務(wù)人員在其服務(wù)過程中用以向服務(wù)對象表達(dá)尊重的一種規(guī)范形式！三方原則1接受對方尊重對方2重視對方欣賞對方記住對方3贊美對方肯定對方適應(yīng)對方交談3不準(zhǔn)不打斷對方不輕易補(bǔ)充對方不隨意更正對方規(guī)范服務(wù)科學(xué)服務(wù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)文明服務(wù)待客三聲來有迎聲問有答聲去有送聲四不講不尊重的語言不友好的語言不客氣的語言不耐煩的語言迎客6到位眼到臉到頭到口到手到心到禮貌待客：1問候語：您好！早上好！周末好！假期好！國慶快樂！節(jié)日快樂！2請求語：請、請稍候、請用餐、請用茶、請慢用（吃吧、等會）3感謝語：

5、謝謝！麻煩您！4道歉語：抱歉、對不起、打擾了、不好意思、讓您久等了！5道別語：再見、保重、慢走、走好！6基本語：您好、請、謝謝、對不起、再見！熱情待客：1眼到：接待客人時(shí)，目視對方，交流眼神2口到：聽清、聽懂、語言無障礙，普通話、外賓找翻譯，避免溝通脫節(jié)3意到：因人而異、因時(shí)而異?？蛻舻姐y行交罰款“歡迎再來”4表情、神態(tài)自然、不可嚴(yán)肅5與交往對象互動、情緒相宜、人興我興、人憂我憂、以不變應(yīng)萬變。6舉止大方、不卑不亢歡迎顧客——?dú)g迎光顧、敬請惠顧。歡迎客人——?dú)g迎光臨。初次見面——久仰、久仰大名。多時(shí)未見——久違。訪問——拜訪、拜望、拜見、拜謁。沒有親自迎接——失迎

6、、有失遠(yuǎn)迎。自責(zé)不周——失敬。拜別——告辭、拜辭。送別——請留步、請回、不必運(yùn)送。中途辭別——失陪。歸還東西——奉還。贈送東西——奉送。陪伴——奉陪。祝賀——恭賀。請對方寬容——恕。稱呼尊長可用老先生、老同志、老師傅、老領(lǐng)導(dǎo)、老首長、老伯、大叔、大娘等。稱呼平輩可用老兄、老弟、先生、女士、小姐、賢弟、賢妹等。自謙可以用鄙人、在下、愚兄、晚生等。稱姓名敬辭可用貴姓、尊姓大名、尊諱、芳名《對女性》等。稱年齡敬辭可用高壽《對老人》、貴庚、尊庚、芳齡《對女性》等。住處可用府上、尊寓、尊府等。見解可用高見、高論等。身體可用貴體、玉體等。稱姓名——草字、敝姓等。稱朋友——敝友

7、等。稱住處——寒舍、舍下、蓬蓽等。稱見解——愚見、拙見等。稱年齡——虛度XX。請人提供方便、幫助——借光、勞駕、有勞、勞神、費(fèi)心、操心等。托人辦事——拜托。麻煩或打斷別人——打擾。求人解答——請問。勸告別人——奉勸。請別人——大駕光臨、歡迎光臨、恭候光臨。請別人不要送——請留步。請別人提意見——請指教、請賜教。請別人原諒——請包涵、請海涵。名片的使用：1交換名片的順序：先后次序、由遠(yuǎn)而近、由尊而卑2名片的索?。航灰追ǎ骸皩⒂≈?，必先予之”“來而不往，非禮也”3激將法：“非常高興能認(rèn)識您，能否有幸跟您交換一下名片”？4謙恭法：“認(rèn)識您非常高興，雖然我做音響已經(jīng)四五

8、年了，但是