高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)(6).ppt

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1、高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)一、積極主動(dòng)的個(gè)人二、良好的人際關(guān)系產(chǎn)生高績效的團(tuán)隊(duì)合力三、有效的工作方法四、出色的領(lǐng)導(dǎo)能力團(tuán)隊(duì)可以創(chuàng)造獨(dú)特的機(jī)會(huì)，他們能化腐朽為神奇。他們彼此支援，就像一家人。他們整合個(gè)別的行動(dòng)，形成集體。他們激發(fā)向心力，產(chǎn)生凝聚力。他們創(chuàng)造歸屬感，相互信任與依賴。他們確認(rèn)訓(xùn)練與發(fā)展需求。他們提供彼此學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。他們加強(qiáng)溝通，產(chǎn)生創(chuàng)意。他們提供令人滿意且具挑戰(zhàn)性的工作環(huán)境。什么是團(tuán)隊(duì)?一個(gè)真正的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該有一個(gè)共同的目標(biāo)，其成員行為之間相互依存相互影響，并且能很好地合作，以追求集體的成功。團(tuán)隊(duì)(Team)與群體(Group)的區(qū)別信息共享中性（有時(shí)消極）個(gè)體化隨機(jī)的或不同的集

2、體績效積極個(gè)體的或共同的相互補(bǔ)充的目標(biāo)協(xié)同配合責(zé)任技能群體團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)精神是團(tuán)隊(duì)成員為了團(tuán)隊(duì)的利益與目標(biāo)而相互協(xié)作、盡心盡力的意愿與作風(fēng)。團(tuán)隊(duì)精神主要包含以下三方面的內(nèi)容：在團(tuán)隊(duì)與其成員之間的關(guān)系方面，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)烈歸屬感。在團(tuán)隊(duì)成員之間的關(guān)系上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為成員間的相互協(xié)作及共為一體。在團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的態(tài)度上，團(tuán)隊(duì)精神表現(xiàn)為團(tuán)隊(duì)成員對團(tuán)隊(duì)事務(wù)的盡心盡力及全方位的投入。什么是團(tuán)隊(duì)精神?PurposeandValues目的與價(jià)值Empowerment授權(quán)賦能Relationshipandcommunication人際關(guān)系與溝通Flexibility靈活

3、性O(shè)ptimalPerformance最佳表現(xiàn)RecognitionandAppreciation認(rèn)可及贊賞Morale士氣高效團(tuán)隊(duì)的PERFORM特征均衡的角色明確而一致的目標(biāo)公開且勇于面對支持與信任合作與沖突合理的流程適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)定期檢討個(gè)人發(fā)展健全的團(tuán)體關(guān)系良好的溝通有效團(tuán)隊(duì)的基本特色團(tuán)隊(duì)八種角色：團(tuán)隊(duì)角色是指團(tuán)隊(duì)成員為了推動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展而與其他成員進(jìn)行交往所表現(xiàn)出來的特有的行為方式。目前研究發(fā)現(xiàn)了八個(gè)能對團(tuán)隊(duì)做出積極貢獻(xiàn)的角色，他們分別是：實(shí)干家（CW）協(xié)調(diào)員（CH）推進(jìn)者（SH）智多星（PL）外交家（RI）監(jiān)督員（ME）凝聚者（TW）完美主義者（FI）“未來競爭

4、將是管理的競爭，競爭的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通之上?！?-約翰?奈斯比特溝通既指組織信息的正式傳遞，又包括人員、群體間的情感互訪。溝通是技術(shù)性的，但比技術(shù)更為有意義的是因此而建立起來的那種關(guān)系：相互了解，相互尊重，使人能彼此坦率討論個(gè)人感情和個(gè)人問題的信心和信任。溝通是管理的重要組成部分“溝通決定了管理”溝通是事業(yè)成功的金鑰匙溝通是人身心健康的保證溝通既是一門科學(xué)，也是一門藝術(shù)編碼溝通渠道（媒體）譯碼接受者做出反應(yīng)反饋發(fā)送者溝通聯(lián)絡(luò)模型：溝通的分類：正式溝通與非正式溝通；上行溝通、下行溝通和平行溝通；單行溝通和雙向溝通；口頭溝通和書面溝通正

5、式溝通的網(wǎng)絡(luò)車輪型Y字型圓圈型全渠道型鎖鏈型溝通的障礙語言障礙過濾的障礙心理的障礙時(shí)間壓力的障礙信息過多的障礙組織機(jī)構(gòu)與地位的障礙杰?哈瑞窗口一種征求反饋和給予反饋的模型自我征求反饋?zhàn)晕冶┞痘蚪o予反饋我知道的事情我不知道的事情他們知道的事情他們不知道的事情開放區(qū)盲區(qū)隱蔽區(qū)未知區(qū)領(lǐng)悟沒有意識到開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)公開的我1開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)隱蔽的我2開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)盲目的我3開放區(qū)隱蔽區(qū)盲區(qū)未知區(qū)潛在的我4我們試圖以縮小其他三個(gè)方塊的面積為代價(jià)，幫助擴(kuò)大共同自我的面積有效溝通的要訣推敲意念-知己認(rèn)清對象-知彼爭取天時(shí)地利為對方處境設(shè)想細(xì)心聆聽回應(yīng)取得對方承諾跟進(jìn)

6、成效有效的傾聽（1）要有目光的交流；（2）不做出預(yù)先的假設(shè)；（3）表現(xiàn)出興趣，給對方積極的暗示，例如：點(diǎn)頭等；（4）注意對方的非語言信息；（5）不放棄正確而恰當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)；（6）留下討論的時(shí)間。傾聽中不應(yīng)該做的（1）打斷對方并爭辯；（2）從事與談話無關(guān)的活動(dòng)：荀子《勤學(xué)篇》“耳不能兩聽而聰”；（3）過快地反應(yīng)，草率做出結(jié)論；（4）讓對方的情緒直接影響自己；（5）未做任何表示就結(jié)束談話。有效的表達(dá)避免使用術(shù)語和新名詞避免使用“但是”避免將個(gè)人意見權(quán)威化避免使用習(xí)慣性用語用建議代替直言提問題代替批評言簡意賅善用身體語言雙贏思想在史蒂芬?科維的《與成功有約》的著作中，他強(qiáng)調(diào)成功人士

7、的七大習(xí)慣中有一個(gè)非常重要的習(xí)慣——雙贏思想，大家都可以是贏家。團(tuán)隊(duì)之間也是一樣，要建立良好的合作關(guān)系，就應(yīng)該有雙贏的思想。人際關(guān)系的思維可歸納為六大類：利人利己（贏贏）損人利己（贏輸）損己利人（輸贏）兩敗俱傷（輸輸）獨(dú)善其身（贏）好聚好散（無交易）有效的工作方法共同目標(biāo)精于計(jì)劃清晰角色善于學(xué)習(xí)用于創(chuàng)新++++優(yōu)勝團(tuán)隊(duì)=1.確立團(tuán)隊(duì)的共同目標(biāo)與價(jià)值產(chǎn)生內(nèi)耗的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)一致的團(tuán)隊(duì)2.制定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的策略及行動(dòng)計(jì)劃“6W+2H”方法：WHAT我們要完成的是一件什么任務(wù)？目標(biāo)WHY為什么這任務(wù)對我們這樣重要？價(jià)值HOW我們應(yīng)該使用什么方