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1、魅力講師初級(jí)課程專業(yè)授課技巧（二）與學(xué)員溝通技巧五分鐘演講專業(yè)授課技巧（二）“最困難和最重要的并非尋找正確的答案，而是發(fā)問(wèn)正確的問(wèn)題。錯(cuò)誤的問(wèn)題得到正確的答案是毫無(wú)用處的?！北说枚爬嘶顒?dòng)總結(jié)-使學(xué)員集中注意力-引起大家進(jìn)行討論-讓沉默不語(yǔ)或不參與活動(dòng)的人加入到討論中來(lái)-引導(dǎo)討論的順利進(jìn)行-引起大家關(guān)注-制止無(wú)關(guān)的談話-讓持不同觀點(diǎn)的人發(fā)表意見(jiàn)為什么要提問(wèn)為課堂管理而提問(wèn)提問(wèn)的方式封閉間接型開(kāi)放直接型特例反向型傳遞型6種提問(wèn)方式對(duì)比開(kāi)放型調(diào)動(dòng)學(xué)員最大程度的作出反應(yīng)避免引導(dǎo)學(xué)員的反應(yīng)促進(jìn)討論封閉型
2、引導(dǎo)學(xué)員思考某些問(wèn)題促使討論沿著正常軌道進(jìn)行通過(guò)提供幾種選擇減輕答題者的壓力方向型使學(xué)員自己思考問(wèn)題避開(kāi)故意刁難的人或難題傳遞型建立一種分享心得的氣氛增進(jìn)集體參與制止個(gè)別人占著話題不停的局面直接型讓沉默不語(yǔ)者或未參與活動(dòng)者回到集體中來(lái)通過(guò)利用動(dòng)“行家”意見(jiàn)，推動(dòng)討論向前進(jìn)行制止無(wú)關(guān)的交談或者不適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)間接型引起注意開(kāi)展討論應(yīng)避免的誤區(qū)給人造成壓力的問(wèn)題。即在情緒上給人帶來(lái)壓力。并且含有無(wú)根據(jù)的假設(shè)。例如：“你什么時(shí)候戒煙的？”怪癖的問(wèn)題，使人出錯(cuò)例如：“2月30日你干什么了？”誘導(dǎo)式的問(wèn)題--
3、強(qiáng)使別人“說(shuō)出”教師心里想說(shuō)的正確答案。例如：“既然你無(wú)法強(qiáng)迫別人改變行為，那么你只能做什么？”反詰，這種（常常是否定性的）提問(wèn)方式并不真的期望做什么回答，而只想讓對(duì)方機(jī)械的同意你的意見(jiàn)。例如：“做參與性的教師要比作非參與性的教師更加富有挑戰(zhàn)性，不是嗎？“準(zhǔn)備問(wèn)題的指導(dǎo)原則即興問(wèn)題是為了讓學(xué)員澄清一個(gè)回答或者進(jìn)行深入地思考而提出的問(wèn)題。根據(jù)不同的情況，你可能想只提一個(gè)探索性問(wèn)題或者提出一系列的問(wèn)題。在提出即興問(wèn)題時(shí)，應(yīng)謹(jǐn)慎的采用肯定性和中性的措辭，避免采用否定性的措辭和可能不給學(xué)員選擇余地的造成
4、壓力的術(shù)語(yǔ)（如“實(shí)在”或“只是”等等）例如：要求解釋：“您的意思是……”；“為什么？”；“如何？”探索聯(lián)系：“如果…那么…”；“如何與……相一致？”；“能否比較一下…”“按照你說(shuō)的那樣，那么…”建議解釋：“你是不是說(shuō)…？”；“那么你是否認(rèn)為…”；“我好像聽(tīng)你說(shuō)…”提出即興問(wèn)題的指導(dǎo)原則啟發(fā)“請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)下去?！薄班?？接下來(lái)發(fā)生了什么？”“這方面你似乎有不少經(jīng)驗(yàn)…”復(fù)述用不同的話復(fù)述學(xué)員的陳述，以便確保你理解學(xué)員所說(shuō)出的話并且鼓勵(lì)學(xué)生作出說(shuō)明澄清當(dāng)一個(gè)陳述（即/或暗示）含糊不清，模棱兩可時(shí)，可以運(yùn)用澄清
5、的辦法讓學(xué)員直接澄清觀點(diǎn)說(shuō)出你理解的意思并且讓學(xué)生給予印證，即復(fù)述要求學(xué)員對(duì)關(guān)鍵詞和概念下定義啟發(fā)、復(fù)述和澄清提問(wèn)要：創(chuàng)造型邏輯型提問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)：明確：學(xué)員不應(yīng)該難于聽(tīng)懂你所提的問(wèn)題切題：提的問(wèn)題應(yīng)當(dāng)與討論的話題相關(guān)有針對(duì)性：提問(wèn)應(yīng)該緊扣主題提問(wèn)的原則給人造成壓力即在精神上給人帶來(lái)壓力，并且含有無(wú)根據(jù)的假設(shè)。怪癖的問(wèn)題使人感覺(jué)像犯了錯(cuò)誤。誘導(dǎo)式的問(wèn)題強(qiáng)使別人“說(shuō)出”教師心里想說(shuō)的答案封閉式的問(wèn)題不給選擇的余地，強(qiáng)迫別人作出結(jié)論反詰（常常是否定性的）并不真的期望作什么回答，而只想讓對(duì)方機(jī)械的同意你的意
6、見(jiàn)。提問(wèn)應(yīng)避免的誤區(qū)問(wèn)題能為你做什么問(wèn)題與答案的相互作用問(wèn)題的種類(lèi)發(fā)問(wèn)的技巧指南授課過(guò)程–有效發(fā)問(wèn)獲得答案激發(fā)思考提供有用的訊息可以控制場(chǎng)面使思維開(kāi)放問(wèn)題能為你做什么引導(dǎo)聆聽(tīng)澄清提供建立親和力的機(jī)會(huì)組織我們的思考授課過(guò)程–有效發(fā)問(wèn)問(wèn)題與答案的交互作用講師發(fā)問(wèn)學(xué)員接收講師接收學(xué)員回應(yīng)講師回應(yīng)授課過(guò)程–有效發(fā)問(wèn)1.事實(shí)問(wèn)題例:我們有多少種產(chǎn)品?2.意見(jiàn)問(wèn)題例:你認(rèn)為第二組處理客戶拒絕的方式如何?:你同意他剛才所提到的關(guān)于團(tuán)隊(duì)的概念嗎?問(wèn)題的種類(lèi)授課過(guò)程–有效發(fā)問(wèn)3.對(duì)比問(wèn)題例:我們的產(chǎn)品與其他公司的
7、有什么不同?讓我們看看第一輪與第二輪之間有什么不同，我們做了些什么改變?4.假設(shè)問(wèn)題例:如果，你是那家公司的CEO，那你又會(huì)怎么做?5.個(gè)案研究問(wèn)題例:根據(jù)我們已學(xué)習(xí)過(guò)的，你可以立刻運(yùn)用的是什么?如何?授課過(guò)程–有效發(fā)問(wèn)1.懸空式向全體發(fā)問(wèn)以及等待答案，此技巧可以刺激思考，而學(xué)員不知誰(shuí)應(yīng)回答，能使全體注意力提高2.直接式直接向某學(xué)員/小組發(fā)問(wèn)，可以在不令人尷尬之下控制他們發(fā)問(wèn)的技巧授課過(guò)程–有效發(fā)問(wèn)2.接力式向?qū)W員發(fā)問(wèn)，以學(xué)員的答案為問(wèn)題向另一位學(xué)員發(fā)問(wèn)，就像接力賽。這可使講師獲得連續(xù)性的回應(yīng)及
8、學(xué)員的參與。3.回彈式發(fā)問(wèn)及回答，緊接著向相同的人發(fā)問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題4.回彈懸空式發(fā)問(wèn)及回答，緊接著向全體發(fā)問(wèn)下一個(gè)問(wèn)題授課過(guò)程–有效發(fā)問(wèn)聆聽(tīng)與接受學(xué)員的回應(yīng)重組問(wèn)題如不能獲得良好的答案。使用簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，避免自問(wèn)自答給學(xué)員贊賞如果他們回答得好，以鼓勵(lì)其他學(xué)員參與用客觀的事實(shí)回答學(xué)員，如學(xué)員給的不是你要的答案，別顯得煩躁向所有學(xué)員分發(fā)問(wèn)題發(fā)問(wèn)指南授課過(guò)程–有效發(fā)問(wèn)6.向不專心的學(xué)員直接發(fā)問(wèn)7.開(kāi)始時(shí)以簡(jiǎn)單容易的問(wèn)題發(fā)問(wèn)，讓學(xué)員適應(yīng)問(wèn)題及正確回答，也可鼓勵(lì)害羞的學(xué)員參與8.不要為了發(fā)問(wèn)而發(fā)問(wèn)9.別按照規(guī)
