護士言談禮儀.ppt

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1、護士言談禮儀學習目標：一、敘述言談禮儀的注意事項二、學會使用談話的技巧問候語一、言談的基本禮儀：敬語致謝語謝謝您！一、言談的基本禮儀：敬語征詢語言您需要…嗎？你不介意的話，我可以…？一、言談的基本禮儀：敬語請托語言拜托勞駕一、言談的基本禮儀：敬語告別語言給您添麻煩了，謝謝您的幫助！一、言談的基本禮儀：敬語致歉語對不起很抱歉讓您久等了一、言談的基本禮儀：謙語廁所---洗手間不滿---遺憾療效不明顯---正在治療中去世---故世腿腳殘疾---行動不便看不見的人---盲人一、言談的基本禮儀：雅語二、言談的注意事項---態(tài)度誠懇肢體語言表情語言二、言談的注意事項---注意傾

2、聽傾聽的表現(xiàn)應答同情理解認同全神貫注不打斷講話及時反饋二、言談的注意事項---平等待人二、言談的注意事項---當好主角二、言談的注意事項---掌握分寸三、談話的技巧----贊美三、談話的技巧老人年輕人孩子三、談話的技巧---善于引導開場白糾正話題結束談話引導的話術對不起，請讓我插一句請允許我打斷一下請讓我提個問題，行嗎？對不起，剛才我沒有聽清楚，你是說…嗎？開放式的提問開放式問題閉合式問題您是頭暈、惡心嗎？您怎么不舒服了嗎？三、談話的技巧---適時地沉默該沉默時---沉默是金不該沉默時---失禮四、選擇恰當?shù)恼勗拑热荩ㄒ唬┙】翟掝}感興趣的話題輕松愉快的話題健康話題感

3、興趣的話題輕松愉快的話題四、選擇恰當?shù)恼勗拑热荩ǘ┘榷ǖ脑掝}高雅的話題擅長的話題總結：真誠、尊重傾聽不斷核實信息適時沉默有技巧的提問恰當?shù)膽B(tài)勢語言全神貫注不打斷講話及時反饋謝謝！