護士的言談禮儀.ppt

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1、第四章護士的言談禮儀第一節(jié)言談的基本禮儀一、言談技巧（一）語言規(guī)范1.語言要文明禮貌可以把腿腳殘疾成為“行動不便”，聽不見的人稱為“失聰”，對“不滿”表述為“遺憾”，諱言死亡而改稱為“逝世”、“去世”、“謝世”等。言談技巧（一）語言規(guī)范2.語言要準確要保持語言準確，必須要做到以下幾點：⑴發(fā)音準確⑵語速適度⑶語法規(guī)范⑷語氣謙和⑸內(nèi)容簡明⑹通俗易懂（不能使用病人聽不懂得醫(yī)學(xué)術(shù)語）言談技巧（二）選提恰當(dāng)盡量選擇對方擅長的話題或雙方都感興趣的話題。言談技巧（三）方法得當(dāng)“?！?、“看”、“聽”談話規(guī)則?！巴！币馕吨鴽]有想好就不要開口；“看”意味

2、著要察言觀色，留心觀察談話對象的面部表情“聽”意味著認真傾聽對方的談話。言談技巧（四）善于贊美護士應(yīng)善于贊美病人，積極發(fā)現(xiàn)其優(yōu)點和長處，及時加以贊揚。通過贊美病人，體現(xiàn)對病人的真誠、肯定和關(guān)心。言談技巧（五）掌握分寸一是說話內(nèi)容的分寸；二是說話形式的分寸；三是注意體態(tài)的分寸。言談技巧（六）其他言談技巧“遇貨添錢”、“逢人減歲”等。二、交談方式神態(tài)專注禮讓對方措辭委婉雙向共感適可而止

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