服務(wù)行銷(xiāo)211--保險(xiǎn)客戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)法.ppt

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1、定義：服務(wù)就是為別人做事，滿(mǎn)足別人需求。行銷(xiāo)是指大規(guī)模的推銷(xiāo)。服務(wù)行銷(xiāo)以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)提升顧客滿(mǎn)意度，提高顧客的保持率，從而讓我們的產(chǎn)品好賣(mài)。圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究一組和服務(wù)有關(guān)的數(shù)據(jù)好的服務(wù),客戶(hù)平均告訴3個(gè)人不好的服務(wù),客戶(hù)平均告訴10個(gè)人，其中20%的人會(huì)告訴另外20個(gè)人一次不好的服務(wù)，需要12次好的服務(wù)來(lái)修正。開(kāi)發(fā)新客戶(hù)比維系舊客戶(hù)要多花5倍成本好事不出門(mén)壞事傳千里圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究得人心者得市場(chǎng)，變則通、通則久今日，我

2、們面臨的主要問(wèn)題不在商品短缺，而在顧客短缺…第一次買(mǎi)東西是靠鼓動(dòng)、鼓吹，第二、第三次就是靠服務(wù)了。建立一個(gè)客戶(hù)非常困難，但毀一個(gè)客戶(hù)卻非常簡(jiǎn)單。服務(wù)行銷(xiāo)的價(jià)值提高續(xù)保率增加新契約介紹準(zhǔn)主顧推薦新人員建立個(gè)人品牌廣交朋友圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究服務(wù)行銷(xiāo)的操作要領(lǐng)服務(wù)行銷(xiāo)貫穿于整個(gè)銷(xiāo)售活動(dòng)中“商品有形，服務(wù)始終”服務(wù)的開(kāi)始才是銷(xiāo)售的開(kāi)始售前和售中的服務(wù)主要由專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售流程和動(dòng)作來(lái)體現(xiàn)售前和售中服務(wù)的意義：樹(shù)立專(zhuān)業(yè)形象、提高銷(xiāo)售效率售后服務(wù)是一個(gè)很寬泛的概念，它包括遞送保單專(zhuān)業(yè)到位的再次講

3、解、客戶(hù)條件變化調(diào)整保障、合同變更專(zhuān)業(yè)服務(wù)、理賠及時(shí)雪中送炭、合作伙伴間的中間橋梁、生活遇阻時(shí)的鼎力相助等等。把以前的客戶(hù)是上帝變?yōu)槭桥笥选⑹鞘肿?、是衣食父母、是共贏的合作伙伴。售后服務(wù)的意義：拉近距離提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度，以服務(wù)來(lái)贏得客戶(hù)的感動(dòng)，再讓感動(dòng)變?yōu)樵俅钨?gòu)買(mǎi)時(shí)的心動(dòng)，提高績(jī)效。圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究服務(wù)行銷(xiāo)的過(guò)程＝幫顧客買(mǎi)東西的過(guò)程售前咨詢(xún)售中支持售后增值讓顧客從費(fèi)心、操心、煩心變?yōu)榘残?、放心、省心?客戶(hù)分類(lèi)211工程A類(lèi)每周2條短信每周1個(gè)電話(huà)每周見(jiàn)1次面B類(lèi)每周2條短信

4、半月1個(gè)電話(huà)半月見(jiàn)1次面C類(lèi)每周2條短信每月1個(gè)電話(huà)每季見(jiàn)1次面服務(wù)動(dòng)作頻次圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究10售中服務(wù)平臺(tái)不同的客戶(hù)用不同的售中服務(wù)平臺(tái)個(gè)人直接式銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)協(xié)作說(shuō)明會(huì)職場(chǎng)銷(xiāo)售說(shuō)明會(huì)高端客戶(hù)說(shuō)明會(huì)服務(wù)的重點(diǎn)在于滿(mǎn)足顧客的期望值服務(wù)小于期望值則客戶(hù)不滿(mǎn)意服務(wù)等于期望值則客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)大于期望值則客戶(hù)忠誠(chéng)客戶(hù)滿(mǎn)意事業(yè)如意圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究謝謝圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險(xiǎn)資源網(wǎng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究