授權(quán)——管理之道在于借力

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1、授權(quán)管理之道在于借力信任和控制是成功授權(quán)的關(guān)鍵要素控制+信任成功授權(quán)分派工作與跟進(jìn)分派與授權(quán)------管理之道在于借力肯定和期望明確目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)明確的時(shí)間限制；適當(dāng)權(quán)限分配與親歷親為跟蹤的方式：必須跟進(jìn)進(jìn)行中跟進(jìn)工作結(jié)束后可以多次跟進(jìn)與員工一起有效地工作零售業(yè)需要行動(dòng)者工作分配與親力親為主管：　60%分配經(jīng)理：　80%分配總經(jīng)理：95%分配溝通與聆聽員工知道的越多，他們就做得更好溝通與傾聽溝通的作用分享有益的信息傳達(dá)公司政策及制度了解過去和現(xiàn)在更加協(xié)調(diào)和有效率解決問題的基礎(chǔ)溝通的障礙事情太多沒做筆記環(huán)節(jié)太多傳遞變形單向溝通溝通----傾聽溝通方式：最好的方式是

2、傾聽現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)工作指導(dǎo)員工會(huì)議評(píng)估學(xué)會(huì)分享例外管理例外管理例外管理是指管理人員應(yīng)將主要精力和時(shí)間用來(lái)處理首次出現(xiàn)的、模糊隨機(jī)、十分重要需要立即處理的非程序化問題。突發(fā)事件突發(fā)事件：突然發(fā)生，難以預(yù)料，關(guān)系重大，必須馬上處理，首次發(fā)生，無(wú)章可循。突發(fā)事件——危機(jī)的先兆。潛伏的危機(jī)；即將爆發(fā)的危機(jī)。妥善處理突發(fā)事件當(dāng)機(jī)立斷，迅速控制事態(tài)注重效能，標(biāo)本兼治打破常規(guī)，敢冒風(fēng)險(xiǎn)循序漸進(jìn)，尋求可靠突發(fā)事件=機(jī)遇處理突發(fā)危機(jī)是棘手的，具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性，正因?yàn)橥话l(fā)事件的處理具有風(fēng)險(xiǎn)性，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)高低的檢驗(yàn)尺度，因此，突發(fā)事件對(duì)于有著高超領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的經(jīng)理人來(lái)說(shuō)，不僅僅是個(gè)危機(jī)，更是

3、一次機(jī)遇和挑戰(zhàn)。練習(xí)在下列工作中，預(yù)見會(huì)有哪些突發(fā)事件發(fā)生員工問題顧客投訴商品質(zhì)量庫(kù)存控制損耗意外事故80%的銷售額是源自20%的顧客；80%的銷售額是源自20%的商品品種；80%的精力是花在20%的員工上；80%的收入是花在20%的日?；拘枨螅唬福埃玻霸瓌t服務(wù)意識(shí)服務(wù)十訓(xùn)：(1)服務(wù)是指，查知對(duì)方真正的需求，并提供給對(duì)方。(2)服務(wù)的基本條件是，無(wú)微不至地關(guān)心與照顧。(3)要以真誠(chéng)的行動(dòng)來(lái)表示并確實(shí)地實(shí)踐。(4)要貢獻(xiàn)比工資高上好幾倍的力量來(lái)回報(bào)公司。(5)以“迅速、正確、節(jié)約、方便”為理念，來(lái)提高工作的質(zhì)量。(6)工作時(shí)不但要確實(shí)、謹(jǐn)慎，同

4、時(shí)也應(yīng)付出100%的努力。(7)平時(shí)努力收集信息，以便在必要時(shí)能提供必要的信息。(8)提高本身的技能及技術(shù)，工作成果才能有所提高。(9)努力進(jìn)修，使自己成為值得托負(fù)重任的人。(10)只要有自己存在，就能帶給周圍的人喜悅的心情。主持會(huì)議管理的有效方法主持會(huì)議—管理的有效手段開會(huì)前的八項(xiàng)準(zhǔn)備工作：(1)會(huì)議目標(biāo)的設(shè)定；(2)與會(huì)者的選擇；(3)會(huì)議時(shí)間的選擇；(4)會(huì)議地點(diǎn)的選擇；(5)會(huì)議場(chǎng)地的布置；(6)議程的指定；(7)會(huì)議通知的派發(fā)；(8)開會(huì)前的最后審查。使會(huì)議更有效會(huì)議的作用：①提供信息；②匯集信息；③解決問題；④宣傳政策；⑤教育訓(xùn)練。會(huì)議的形

5、式：日常例會(huì)，上班前，下班前，每周例會(huì)管理例會(huì)，溝通營(yíng)運(yùn)中的問題及解決方案，協(xié)調(diào)各部門員工大會(huì)緊急（專題）會(huì)議開有用的會(huì)有些會(huì)議不需要開：沒有準(zhǔn)備的會(huì)不開沒有目標(biāo)的會(huì)不開能用其他方式溝通來(lái)解決問題，就不須開會(huì)為個(gè)別人，個(gè)別事件，盡量不占用其他人的時(shí)間注意事項(xiàng)：關(guān)閉傳呼機(jī)和電話免去茶水,不吸煙短會(huì)應(yīng)站立進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)召開，杜絕遲到安排好工作,避免打擾一次一個(gè)人發(fā)言開會(huì)應(yīng)記錄準(zhǔn)時(shí)結(jié)束激勵(lì)員工工作勝任愉快！慶祝每一次成功商場(chǎng)的工作是繁雜艱辛的對(duì)每個(gè)員工的工作予以肯定是必要的，尤其是對(duì)有成效的員工我們應(yīng)給予大肆慶祝目的：a增強(qiáng)員工的進(jìn)取心，b讓所有人都看到公司對(duì)員工所付出勞

6、動(dòng)的尊重，c并在企業(yè)中傳播正確的信息激勵(lì)方法充分利用每日例會(huì)百分員工評(píng)選商品促銷競(jìng)賽當(dāng)面表?yè)P(yáng),私下批評(píng)尊重員工，與員工打招呼保持微笑不間斷的指導(dǎo),以提高員工工作質(zhì)量組織/參加集體活動(dòng)．．．．．．如何做?每天與員工打招呼每天至少與一名員工談話（CBWA）每天利用例會(huì)表?yè)P(yáng)員工和好事宣傳正確的信息選定員工重點(diǎn)提高工作中提供幫助改善對(duì)待失誤的態(tài)度嚴(yán)格對(duì)待積極地更正錯(cuò)誤行為。所謂積極地是指不留任何余地,毫不猶豫地否則其他優(yōu)秀的員工就不會(huì)理解規(guī)定明確的目標(biāo)達(dá)到目標(biāo)未達(dá)到目標(biāo)嚴(yán)格對(duì)待大肆慶祝返回原目標(biāo)給予新目標(biāo)晉升，加薪僅三次機(jī)會(huì)時(shí)間管理時(shí)間供給沒有彈性,但時(shí)間的使用有彈性

7、!時(shí)間浪費(fèi)因素(1)欠缺計(jì)劃(2)不好意思拒絕他人托付(3)工作沒有時(shí)間限制(4)過多的突發(fā)事件(5)上司分配工作不善(6)會(huì)議過多與過長(zhǎng)(7)紙面工作過多(8)準(zhǔn)備工作(工具)不足(9)因欠缺協(xié)調(diào)(10)“事必躬親”工作計(jì)劃做好工作筆記:每日要做清單7-30-90天/全年計(jì)劃員工排班表促銷計(jì)劃盤點(diǎn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃清潔計(jì)劃進(jìn)度表行動(dòng)計(jì)劃排定事件處理順序緊急不緊急重要顧客投訴安全事故缺貨促銷氣氛限期－緊急促銷計(jì)劃關(guān)系協(xié)調(diào)培訓(xùn)計(jì)劃建議改進(jìn)方案午餐不重要打攪電話報(bào)告事務(wù)近期緊迫公共活動(dòng)同事約會(huì)某些電話時(shí)間浪費(fèi)事件愉快事務(wù)某些郵件“重要程度”，即指對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的

8、貢獻(xiàn)大小。對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)越有貢獻(xiàn)的事越是重