精準(zhǔn)數(shù)據(jù)營銷解決方案.pdf

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1、精準(zhǔn)營銷解決方案中國電信號百2009年10月中國電信集團(tuán)號百信息服務(wù)有限公司中國電信號百數(shù)據(jù)營銷業(yè)務(wù)提供能力數(shù)據(jù)資源發(fā)布渠道主要優(yōu)勢成功案例精準(zhǔn)營銷解決方案中國電信集團(tuán)號百信息服務(wù)有限公司數(shù)據(jù)資源一、400/800及114?29000多個(gè)在中國電信申請400800業(yè)務(wù)的商家號碼，每月的記錄數(shù)在1億條左右。字段包含：主叫、被叫、日期、時(shí)間、呼叫時(shí)長。主叫可以通過和電信CRM（或積分?jǐn)?shù)據(jù)）中聯(lián)系方式關(guān)聯(lián)，獲得姓名、身份證、地址等信息。?114一年的數(shù)據(jù)量有10億左右。主要字段有：主叫、查詢關(guān)鍵字、報(bào)號的商家電話、名稱、地址、行業(yè)類別等。二、商旅訂票

2、訂房?一年有500萬訂票記錄，包括：乘機(jī)人姓名、身份證號、聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人號碼、送票地址、訂單時(shí)間、起飛時(shí)間、航段、航班、航空公司、倉位、出發(fā)地、目的、票價(jià)、折扣、保險(xiǎn)費(fèi)等多個(gè)預(yù)定機(jī)票所需的字段。?一年有600萬訂房數(shù)據(jù)，包括：聯(lián)系人姓名、聯(lián)系人號碼、省、地市、酒店名稱、星級、房間類型、數(shù)量、間夜數(shù)、預(yù)定價(jià)格等多個(gè)預(yù)定酒店所需的字段。中國電信集團(tuán)號百信息服務(wù)有限公司數(shù)據(jù)資源（續(xù)）三，PSTN數(shù)據(jù)?南方95％以上的政企客戶都安裝中國電信的電話。PSTN的數(shù)據(jù)字段與400800的類似，主叫、被叫、日期、時(shí)間、時(shí)長等。與400800數(shù)據(jù)不同之處在于

3、，400800數(shù)據(jù)在號百集團(tuán)中，PSTN數(shù)據(jù)在各省平臺(tái)，需要根據(jù)具體的項(xiàng)目需求，提取相關(guān)數(shù)據(jù)。四、積分?jǐn)?shù)據(jù)?至2009年底有8000萬的電信積分客戶數(shù)據(jù)，包含：固話、e家（寬帶）、C網(wǎng)、發(fā)卡等積分用戶。主要包括姓名、電話、地址等基礎(chǔ)信息，積分總數(shù)、積分消費(fèi)記錄、兌換物品等。中國電信集團(tuán)號百信息服務(wù)有限公司數(shù)據(jù)資源（續(xù)）五、商家數(shù)據(jù)信息?300萬左右的商家數(shù)據(jù)，與傳統(tǒng)黃頁不同之處在于有深度信息，如車位、包廂數(shù)、菜系、招牌菜、GIS信息等（具體字段與行業(yè)有關(guān)）。涵蓋了衣、食、住、行、教、醫(yī)、等9大行業(yè)的深度信息。?310多萬黃頁商家數(shù)據(jù)，包含字段有

4、名稱、地址、電話號碼、行業(yè)分類等。?200多萬使用百事通加盟業(yè)務(wù)的商家。包括商家的基礎(chǔ)信息，如：名稱、電話、地址、產(chǎn)品介紹等，還有訂購號百產(chǎn)品的信息。?積分加盟商家數(shù)據(jù)8000多六、其他數(shù)據(jù)?DNS出錯(cuò)頁面每年72億?C網(wǎng)漫游數(shù)據(jù)3000多萬?至2009年10月底有5萬多車友聯(lián)盟數(shù)據(jù)（3省）中國電信集團(tuán)號百信息服務(wù)有限公司信息發(fā)布渠道1.精準(zhǔn)短信推送2.精準(zhǔn)彩信推送3.電話_外包呼叫中心4.電話_虛擬呼叫中心5.直郵_賬單夾寄6.直郵_DM7.EMAIL8.WAPPUSHMAIL9.WEB10.戶外媒體、LED、黃頁等中國電信集團(tuán)號百信息服務(wù)有

5、限公司營銷場景設(shè)計(jì)舉例?情景一觸發(fā)：撥打汽車相關(guān)400/800號碼營銷：精準(zhǔn)短信+電話營銷產(chǎn)品：車險(xiǎn)產(chǎn)品，汽車銷售注意：腳本設(shè)計(jì)、時(shí)間間隔?情景二觸發(fā)：撥打商旅相關(guān)400/800號碼營銷：精準(zhǔn)短信+免費(fèi)產(chǎn)品贈(zèng)送產(chǎn)品：意外險(xiǎn)產(chǎn)品注意：腳本設(shè)計(jì)、短信確認(rèn)、時(shí)間間隔中國電信集團(tuán)號百信息服務(wù)有限公司產(chǎn)品主要優(yōu)勢一、精準(zhǔn)短信：1.高精準(zhǔn)：只接觸有需求的客戶2.高響應(yīng)：有需求的客戶更愿意響應(yīng)商家營銷活動(dòng)3.低風(fēng)險(xiǎn)：把發(fā)給無需求客戶，降低投訴風(fēng)險(xiǎn)4.低成本：花同樣的錢，甚至花更少的錢，達(dá)到滿意的營銷效果二、虛擬呼叫中心：1.實(shí)時(shí)便捷：隨時(shí)隨地使用，聯(lián)系客戶方

6、便快捷；2.直接可控：自己做呼叫員，與客戶進(jìn)行深入細(xì)致的業(yè)務(wù)交流溝通；3.精準(zhǔn)高效：貼近客戶需求，更低的成本，更高的響應(yīng)性，提高營銷投資回報(bào)率；中國電信集團(tuán)號百信息服務(wù)有限公司成功案例1某二手車商短信營銷期間呼叫量變化情況，總體響應(yīng)率為1%，大大超越垃圾短信平均0.02%的水平，發(fā)送期間平均日呼叫量提升數(shù)十倍；600566569508500400342300呼叫量20519020016512412390989210064564943312822273337111500901090209040907090809090910091109120913

7、09140915091609170918091909200921092209230924092509260927日期中國電信集團(tuán)號百信息服務(wù)有限公司成功案例2福建某房地產(chǎn)商A營銷前后效果日群發(fā)4.5萬群發(fā)7000條關(guān)鍵字短信條區(qū)域短信帶來的效果比群發(fā)短信好營銷前:日話務(wù)量在10左右中國電信集團(tuán)號百信息服務(wù)有限公司成功案例3福建某房地產(chǎn)商B營銷前后效果22-27日,采用持續(xù)性短信營銷,效果顯著營銷前:話務(wù)量很低中國電信集團(tuán)號百信息服務(wù)有限公司中國電信號百數(shù)據(jù)營銷業(yè)務(wù)提供能力數(shù)據(jù)資源發(fā)布渠道主要優(yōu)勢成功案例精準(zhǔn)營銷解決方案中國電信集團(tuán)號百信息服務(wù)有

8、限公司中國電信集團(tuán)號百信息服務(wù)有限公司中國電信集團(tuán)號百信息服務(wù)有限公司潛在汽車輔助用品客戶數(shù)據(jù)提取和營銷方法針對撥打關(guān)聯(lián)行業(yè)或同行業(yè)（無競爭關(guān)系商家）