大數(shù)據(jù)助力電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷.pdf

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1、大數(shù)據(jù)助力電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷施巍巍sHlWi—wet隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)的發(fā)展，人們的生活及消費(fèi)習(xí)慣也發(fā)生著極大的改變，人們對被動的營銷方式已經(jīng)變得厭倦，電信企業(yè)傳統(tǒng)的營銷模式已經(jīng)變得不能滿足人們的要求，而個(gè)性化的服務(wù)和體驗(yàn)接受度較高，越來越受到運(yùn)營商的推崇。電信企業(yè)必須利用自己手中的數(shù)據(jù)資源優(yōu)勢，結(jié)合新的技術(shù)，尋找一種新的營銷模式來提高自己的競爭力。本文主要通過對大數(shù)據(jù)市場及其國內(nèi)外的應(yīng)用分析，然后論述在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電信企業(yè)利用自身優(yōu)勢實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，同時(shí)還可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)及應(yīng)對措施，正確引導(dǎo)企業(yè)合法合規(guī)地利用大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷信息安全doi：10．3969~

2、．issn．1672-9528．2015．1．36據(jù)MarketsandMarkets研究公司最新發(fā)布的一份報(bào)Value、Velocity)來總結(jié)大數(shù)據(jù)的特征，分別為數(shù)據(jù)體告顯示，預(yù)計(jì)從2013-2018年，全球大數(shù)據(jù)市場將會從量巨大(Volume)，現(xiàn)在數(shù)據(jù)動輒就是上千T或者上億148．7億美元增長到463．4億美元，平均年增長率超過T；數(shù)據(jù)類型繁多(Variety)，包括很多如音頻、視頻、26％，可見大數(shù)據(jù)市場前景非常廣闊。如今的“大數(shù)據(jù)”GPS信息、網(wǎng)絡(luò)瀏覽日志等非標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù)；價(jià)值密度低已經(jīng)滲透到我們生活的方方面面，覆蓋了醫(yī)療衛(wèi)生、文藝(Value)，現(xiàn)在信息的來源

3、越來越豐富隨之而來的是數(shù)教育、交通道路、金融電信、城市建設(shè)等各個(gè)角落?，F(xiàn)在據(jù)也變得越來越多，如何海量的數(shù)據(jù)中挖掘洞察有用的信隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為像能源、材料一樣息，是目前大數(shù)據(jù)背景下亟待解決的問題；處理速度快的戰(zhàn)略性資源。如何有效利用大數(shù)據(jù)資源推陳出新、提升(Velocity)，它凸顯大數(shù)據(jù)的特性，區(qū)別于以往傳統(tǒng)的數(shù)自己的經(jīng)濟(jì)效益，是現(xiàn)在企業(yè)爭相追逐的目標(biāo)。據(jù)挖掘分析。據(jù)IDC預(yù)測，到2020年，全球數(shù)據(jù)使用量將會達(dá)到35．2ZB，強(qiáng)調(diào)大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)分析，及時(shí)響應(yīng)或預(yù)1大數(shù)據(jù)的概述測結(jié)果。大數(shù)據(jù)具有市場需求廣闊、后續(xù)增長潛力大、投資前景好等優(yōu)勢，未來發(fā)展勢頭良好，

4、為很多企業(yè)尤其是那么到底什么是大數(shù)據(jù)呢?“大數(shù)據(jù)”概念自1997互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)所看好。年第一次被正式提出后，就開始進(jìn)人人們的視線，進(jìn)入2012年后，“大數(shù)據(jù)”一詞越來越多地被提及，主要用2大數(shù)據(jù)在國內(nèi)外企業(yè)的應(yīng)用來定義信息爆炸時(shí)代所產(chǎn)生的海量數(shù)據(jù)以及與之相關(guān)的一系列的技術(shù)發(fā)展和創(chuàng)新。隨著科技的進(jìn)步，大數(shù)據(jù)的內(nèi)涵在國內(nèi)，騰訊、百度、阿里巴巴等大型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不斷變得更加豐富，維基百科將其定義為“無法在一定時(shí)是最早認(rèn)識到大數(shù)據(jù)所帶來的商機(jī)與機(jī)遇。騰訊公司在間內(nèi)用常規(guī)軟件工具對其內(nèi)容進(jìn)行抓取、管理和處理的大2003年就開始做手機(jī)QQ，現(xiàn)在幾乎每個(gè)擁有手機(jī)的網(wǎng)民量而復(fù)雜的數(shù)據(jù)集合”，而美

5、國高德納公司將其描述為“大都是手機(jī)QQ、微信的用戶；百度公司的新一代搜索引擎體量、快速和多樣化的信息資產(chǎn)，需要用高效率和創(chuàng)新型借助大數(shù)據(jù)將醫(yī)療、交通、天氣、教育、金融等結(jié)合，為的信息技術(shù)加以處理，以提高發(fā)現(xiàn)洞察、做出決策和優(yōu)用戶提供更加便捷的服務(wù)。就以醫(yī)療為例，現(xiàn)在人們可以化流程的能力”。業(yè)界通常用4個(gè)v(vo1ume、varietv、通過百度搜索便捷地查詢到有關(guān)病癥的發(fā)病原因、癥狀、治療方式等信息，還可以通過網(wǎng)絡(luò)在線咨詢醫(yī)生、在線掛中國聯(lián)通江蘇分公司江蘇南京210029號、在線預(yù)約等，方便了日常生活。此外，阿里巴巴的云信息技術(shù)與信息化計(jì)算、360的商業(yè)模式、各家應(yīng)用商城等

6、，他們的成功無行長期、有效且個(gè)性化的溝通，使?fàn)I銷滿足可度量、可調(diào)一不跟“大數(shù)據(jù)”有著緊密聯(lián)系?？氐染珳?zhǔn)化的要求；第三，精準(zhǔn)營銷所使用的技術(shù)手段在國外，作為云計(jì)算之后的另一個(gè)巨大商機(jī)，大數(shù)據(jù)也企業(yè)與客戶之間建立了良好的互動溝通，通過滿足顧客個(gè)被微軟、谷歌、亞馬遜在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)所看重，紛性化的需求來建立及維護(hù)忠實(shí)而穩(wěn)定的客戶群，在降低企紛掘金這一市場。谷歌在搜索數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上成功建立了盈利業(yè)營銷成本的同時(shí)，促進(jìn)企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展。模式，亞馬遜通過云技術(shù)、大數(shù)據(jù)構(gòu)建了電商帝國??大在大數(shù)據(jù)時(shí)代更加激烈的競爭下，通過對客戶資源進(jìn)數(shù)據(jù)已在不知不覺中悄悄改變了互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展方式。行

7、價(jià)值評估，尋找合理化的分析方法，制定精準(zhǔn)化的營銷政策，降低營銷成本，提高利潤率，是目前各大電信企業(yè)3大數(shù)據(jù)幫助電信企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷亟待解決的問題。在這種情況下，客戶關(guān)系管理(CRMCustomerRelationshipManagement)在營銷策略中的應(yīng)用3．1電信企業(yè)具有精準(zhǔn)營銷的優(yōu)勢更體現(xiàn)出價(jià)值和意義。CRM不但是一個(gè)系統(tǒng)，一種解決隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電信企業(yè)在大數(shù)據(jù)時(shí)代也迎方案，更是一種管理思想，它不局限于某個(gè)專業(yè)部門，而來了新的機(jī)遇，電信企業(yè)在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域擁有自己獨(dú)特的天是可以應(yīng)用于整個(gè)企業(yè)的商業(yè)戰(zhàn)略