做好收費(fèi)工作的思考.doc

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1、做好收費(fèi)工作的思考老子講:"天下大事，必作于細(xì)。"意在告誡人們?nèi)粝氤纱笫卤叵葟募?xì)小之事做起?？梢姡瑖?yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度、縝密的思考、細(xì)心的做法對于順利開展工作的重要性。上崗六月有余,隨著工作的推進(jìn)，遇到的特殊情況越來越多，同時愈發(fā)體會到嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度、精細(xì)化服務(wù)對更好開展收費(fèi)工作的重要性。下面談一談對于最近收費(fèi)工作中遇到的特殊情況的想法。一、改免車輛。由于公務(wù)卡到期，部分擁有公務(wù)卡的車輛經(jīng)過時需要上報(bào)監(jiān)控并做好記錄。這就需要收費(fèi)員熟記經(jīng)常路過的改免車輛，以免因生疏或錯誤改免而造成作業(yè)時間的延長。對于持證改免的車輛，改免前應(yīng)留意、核查證件與車內(nèi)人員是否相符，以免發(fā)生證與人不相對

2、應(yīng)的情況。二、闖口車。部分司機(jī)持僥幸心理，如遇收費(fèi)口車道（尤其第六車道）內(nèi)無車或前車有"綠色通道"車輛時，很容易發(fā)生闖桿、跟車逃費(fèi)的情況。這要求收費(fèi)人員在亭內(nèi)作業(yè)時做到迎、送手勢每車必做，給司乘人員以提示；與此同時，在服務(wù)當(dāng)前收費(fèi)車輛的同時，更要注意其后隨車輛，對于車道內(nèi)待通行車輛做到心中有數(shù)。三、票、款、卡的保護(hù)。對于機(jī)打票據(jù)，蓋章要清晰，以因免司乘人員要求重蓋而延誤收費(fèi)時間；對于收取的費(fèi)用，要做好保護(hù)工作，避免因風(fēng)吹和接、遞不當(dāng)而掉落、丟失；對于卡機(jī)，有時電腦顯示的余卡數(shù)與實(shí)際并不對應(yīng)，這就需要我們隨時注意檢查卡機(jī)情況，及時更換卡夾。四、注意來車方向。以東新莊收

3、費(fèi)站為例，有好和洙兩個方向,燈方向有好站和好站兩個入口站,而好方向來車的入口站有多種。條件允許的情況下，可注意來車方向與通行卡記錄的入口站信息是否一致，以及時發(fā)現(xiàn)換卡車。積累經(jīng)驗(yàn)，完善不足，嚴(yán)謹(jǐn)作業(yè)，精細(xì)服務(wù)。愛高速，我們在行動。