《店柜長(zhǎng)會(huì)議》PPT課件.pptx

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1、店柜長(zhǎng)會(huì)議內(nèi)容招聘流程、門店規(guī)章制度、業(yè)績(jī)分析、指標(biāo)完成率招聘流程：人員招聘的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)人員招聘分為店員招聘和店長(zhǎng)招聘兩方面。1、店員的招聘標(biāo)準(zhǔn)：（1）女性，身高1.60米以上，品貌端正，初中以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（2）熱愛家紡行業(yè)，富有親和力，善于拉近與顧客的關(guān)系。（3）性格外向，充滿激情，擁有強(qiáng)烈的自信。（4）最好是已婚，年齡在24~40歲之間（珍視工作來之不易，閱歷更勝于年輕人）。（5）素質(zhì)要求：穩(wěn)重、成熟、可信、干練。（6）具備財(cái)務(wù)基礎(chǔ)尤佳。（7）語言表達(dá)能力出眾，普通話標(biāo)準(zhǔn)。2．店長(zhǎng)的招聘標(biāo)準(zhǔn)：（1）女性，身高1.60米以上，品貌端正，高中以上學(xué)歷，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。（

2、2）熱愛家紡行業(yè)，富有親和力，善于拉近與顧客的關(guān)系。（3）性格外向，充滿激情，擁有強(qiáng)烈的自信。（4）具有良好的業(yè)務(wù)能力、應(yīng)變能力和學(xué)習(xí)能力。（5）最好有店長(zhǎng)經(jīng)歷，也可以從店內(nèi)員工中選拔，但必須讓每一位員工有信服感。（6）素質(zhì)要求：勤奮，努力，細(xì)心，積極向上，100%的執(zhí)行能力。（7）具備較好的思維能力，具有主動(dòng)、結(jié)構(gòu)化、獨(dú)立處理問題的能力。填寫簡(jiǎn)歷（簡(jiǎn)歷表的格式）個(gè)人檔案表A聲明：在此，我確認(rèn)在這張表,檔案表單填寫的所有內(nèi)容都是真實(shí)和正確的。這份聲明將成為公司和我之間服務(wù)合同的一個(gè)組成部分。我同意并接受這樣的規(guī)定：如果發(fā)現(xiàn)這份表格中有不真實(shí)或誤導(dǎo)地方，公司馬上有權(quán)終止對(duì)我的聘用，并追還在公司領(lǐng)

3、用的工資、獎(jiǎng)金、福利、培訓(xùn)費(fèi)應(yīng)聘崗位：姓名：性別：貼照片處出生年月：身份證號(hào)碼：婚姻：政治面貌：身份證地址：宅電：手機(jī)：聯(lián)絡(luò)地址：緊急聯(lián)絡(luò)人及電話姓名：電話：學(xué)歷(從小學(xué)開始)：學(xué)校自-至(年/月)證書/專業(yè)學(xué)習(xí)形式（全日制/脫產(chǎn)/函授/自考）電腦技能包括基本W(wǎng)ORD，EXCEL使用(請(qǐng)列明)：外語能力(請(qǐng)注明簡(jiǎn)單口語/初級(jí)/中級(jí)/高級(jí))：家庭主要成員稱謂關(guān)系姓名出生年月日職業(yè)從事單位/自營(yíng)職業(yè)工作經(jīng)歷（按順序從最近時(shí)間開始填寫）連續(xù)工作時(shí)間（年）：公司名稱地址電話職位時(shí)間*年*月-*年*月薪水（元）（稅前）面試情況初試（加盟商）評(píng)語：簽名：年月日復(fù)試（加盟商）□錄用□不錄用□備用評(píng)語：簽名：

4、年月日初試（督導(dǎo)/主管）評(píng)語：簽名：年月日復(fù)試（督導(dǎo)/主管）□錄用□不錄用□備用評(píng)語：簽名：年月日個(gè)人檔案表B以下由加盟商/督導(dǎo)/主管填寫人員面試流程：（1）填寫履歷表（附后）——當(dāng)日不予答復(fù)，告之須公司批示。（2）自我介紹——了解其語言表達(dá)能力、組織能力，以及文化素質(zhì)。（3）模擬考核——應(yīng)試者充當(dāng)營(yíng)業(yè)員把產(chǎn)品銷售給模擬顧客，考核應(yīng)變能力和銷售能力。（4）集體決議——由店內(nèi)原有導(dǎo)購(gòu)員集體表決，決定是否留用。面試考題：了解對(duì)方基本情況問題：三分鐘自我介紹（營(yíng)業(yè)導(dǎo)購(gòu)經(jīng)歷、行業(yè)、品牌、業(yè)績(jī)、性格、興趣、家庭，工作的收獲體會(huì)等）。目的：判斷其最想傳遞給別人的是什么2、2分鐘目前家庭情況介紹（父母/公婆

5、，老公，孩子）目的：判斷其經(jīng)濟(jì)狀況，是否珍惜這份工作父母/公婆，老公的生日？目的：判斷家庭是否和睦4、講一講你的優(yōu)缺點(diǎn)，興趣、特長(zhǎng)、愛好？目的：簡(jiǎn)單判斷其性格特點(diǎn)了解對(duì)方工作能力及思維方式的問題：1、你覺得導(dǎo)購(gòu)員工作在社會(huì)行業(yè)當(dāng)中是充當(dāng)怎樣的角色？目的：對(duì)這份工作是否熱愛，對(duì)自己是否自信2、你為什么會(huì)選擇導(dǎo)購(gòu)員工作或者你為什么從A公司到B公司？目的：判斷其穩(wěn)定性及其選擇這份工作內(nèi)心真實(shí)的想法5、你覺的導(dǎo)購(gòu)員最重要的工作是什么？目的：判斷是否工作目標(biāo)明確，是否有賣品牌產(chǎn)品的素養(yǎng)6、談?wù)勀銓?duì)“家居顧問”這四個(gè)字是怎么理解的。目的：判斷其是否對(duì)自己提出更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求7、說下你在銷售上曾經(jīng)用過的最經(jīng)

6、典一句話是什么？（別人一聽就懂，一用就靈的）目的：判斷其導(dǎo)購(gòu)技巧怎樣8、講一講你認(rèn)為最成功的一次導(dǎo)購(gòu)事例？（某項(xiàng)事情有時(shí)間，地點(diǎn)，人物，及產(chǎn)生結(jié)果）目的：判斷其成就感的標(biāo)準(zhǔn)9、講出你認(rèn)為擁有的五個(gè)忠誠(chéng)顧客的名字及其相關(guān)情況？目的：判斷其對(duì)會(huì)員的把控和服務(wù)，是否重視會(huì)員10、你經(jīng)常提出工作上的建議嗎？請(qǐng)舉例。（某項(xiàng)事情有時(shí)間，地點(diǎn)，人物，及產(chǎn)生結(jié)果）目的：判斷其是否樂于分享11、你的業(yè)余時(shí)間是怎么渡過的？目的：判斷是否愿意學(xué)習(xí)應(yīng)變、判斷能力題3、導(dǎo)購(gòu)員需要說謊嗎？如需要，請(qǐng)闡述回憶（敘述以前某項(xiàng)事情要有時(shí)間，地點(diǎn)，人物，及產(chǎn)生結(jié)果）目的：判斷是否誠(chéng)實(shí)及應(yīng)變能力4、當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員你覺的最基本的一點(diǎn)

7、是具備什么？目的：判斷是否眼高手低1、某天有位男性顧客，在你正在專心整理陳列，光顧了我們專賣店，而你再與最快的速度招呼了他，可是就在這個(gè)時(shí)候男顧客的“手機(jī)”響了并且你聽到他的聲音一次比一次大聲，這時(shí)你會(huì)怎么做？（演練）目的：判斷其對(duì)顧客服務(wù)是否用心星期天你所在的專柜顧客非常多，正在你忙的不亦樂乎的時(shí)候。有位顧客拿了一條褪色很嚴(yán)重的產(chǎn)品來投訴我們質(zhì)量問題，此時(shí)你會(huì)怎么做？（演練）目的：判斷其處理異議