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《柜長培訓課件》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、柜長的職能與角色一個定位：基層管理者二個角色：領頭羊、牧羊人三類目標：業(yè)務/滿意度/關鍵能力，共同保障核心目標的實現(xiàn)四項職責：拓展銷售/資產運作/管理制度/團隊建設五層轉變：工作職責/工作方式/能力結構/控制方式/業(yè)績評價柜長的角色認知員工與管理者的區(qū)別員工管理者組織中的位置執(zhí)行者監(jiān)督管理者職責范圍專項事務團隊工作對象事人、事工作技能作業(yè)技能人際、管理評價標準個人成績團隊成績自我實現(xiàn)技術專家管理專家柜長的職能從公司的角度出發(fā)考慮問題認同重百的企業(yè)文化，熱愛重百，愿意與企業(yè)共同成長；愛憎分明，敢于維護重
2、百企業(yè)形象，自覺作為重百的形象代表。將工作放在第一位將工作當事業(yè)，工作充滿激情與斗志，不斷進取，善于工作中發(fā)現(xiàn)樂趣的人；工作責任心強，主動認真，事事有結果，讓同事放心的人。日常工作中是否存在以下現(xiàn)象？三只老鼠一同去偷油。它們決定疊羅漢，大家輪流喝，而當其中一只老鼠剛爬到另外兩只的肩膀上，勝利在望之時，不知什么原因，油瓶倒了，引來了人，它們落荒而逃?；氐绞蟾C，它們開了一個會，討論失敗原因。最上面的老鼠說：“因為下面的老鼠抖了一下，所以我碰倒了油瓶?！敝虚g那只老鼠說：“我感覺到下面的老鼠抽搐了一下，于是，
3、我抖了一下。”而最下面的老鼠說：“我好像聽見有貓的叫聲，所以抽搐了一下?！痹瓉砣绱耍l都沒有責任?！熬芙^承擔個人責任”的表現(xiàn)有哪些？遲到：早上堵車了/下雨了/外出了/我已經給領導打過電話了……未穿工裝：工裝洗了，還沒干呢！銷售不好：營銷貨源不足/競爭對手的活動力度比我們大/店面位置太差……顧客投訴：現(xiàn)在消費者要求太高了領導交給的工作沒有完成：領導沒有交代清楚/任務難度太大，我已經盡力了/我剛剛接手這份工作，沒有經過培訓/別的部門不配合/我不喜歡現(xiàn)在的工作，現(xiàn)在的崗位不適合我……討論1、強調客觀原因與從
4、自身入手哪個更有利于解決問題？2、既然從自身找原因更有利于解決問題，那么為什么存在這么多現(xiàn)象？總結：認識錯誤有助于解決問題。美國總統(tǒng)杜魯門在他的辦公室門上貼著一個字條：“問題到此為止！”就是告訴下屬不要推卸責任，因為與其強調客觀不如從自身入手，凡事多檢討自己，努力負起自己的責任，更有利于問題的解決。言傳身教，做好表率作用廣之將兵，乏絕之處，見水，士卒不盡飲，廣不近水，士卒不盡食，廣不嘗食。寬緩不苛，士以此愛樂為用?！妒酚洝だ顚④娏袀鳌穯⑹荆鹤鳛楣耖L，對于下屬員工行為有著重要影響，如果我們口頭一套，
5、背后一套，嚴于律人，寬于待己，那么就很難培育責任意識。強化執(zhí)行力管理理念決策科學 制度規(guī)范 流程精益 執(zhí)行到位管理人員行為準則管理就是服務，切忌權力本位；制度重在執(zhí)行，切忌流于形式；獎懲依據(jù)結果，切忌主觀印象執(zhí)行管理細節(jié)做事抓細節(jié)，做人抓小節(jié)案例⑴：某營業(yè)員遲到了，而平時跟你關系又不錯。這時候，該員工說了：“*店，我平時從沒遲到過，一向遵守公司制度，今天因為下雨，這次就通融通融吧?！痹谝环憙r還價之后，你耳根子一軟，罰單沒了，或者是一個打了折扣的罰單，如20元（應為50元）。這種現(xiàn)象甚至在公司的某些通
6、報中也時有發(fā)生，咱們的很多通報中這樣寫到：“**違反公司**規(guī)定，但念其平時工作表現(xiàn)較好，給予公司內通報批評。如下次在有類似的現(xiàn)象發(fā)生，將嚴懲不怠”。案例⑵：在以前的培訓中，曾經有店長問我：某促銷員銷售能力較強，但經常不遵守我司規(guī)章制度，如果按照公司制度進行管理和處罰，可能導致該促銷員跳到其它賣場，但如果不按照公司制度辦理，顯然又是不行的。進退兩難，針對這樣的情況我們究竟應該怎么辦？案例⑶：人事也經常碰到這樣的情況，在招聘的過程中，我們經常感到某些崗位的人員很難招聘，有時候因進人審批流程較長，導致一些
7、人員流失。像這樣的情況都是存在的。一些人事負責人由此抱怨說進人審批流程太長，或者說一些相關證件是否可考慮緩交等，先讓人進來再說。這些都是違背公司流程的。而我們常常不去思考這個人不能提供這些證件，是否恰恰說明這個人有問題呢？如保安的招聘在一些地區(qū)比較困難，很多人不能提供政審函等，如果因此我們放松要求，就可能使得一些有問題的人進入我們的體系。小故事分享獅子和羚羊的家教每天，當太陽升起來的時候，非洲大草原上的動物們就開始奔跑了。獅子媽媽在教育自己的孩子：“孩子，你必須跑得再快一點，再快一點，你要是跑不過最慢
8、的羚羊，你就會活活地餓死。”在另外一個場地上，羚羊媽媽也在教育自己的孩子：“孩子，你必須跑得再快一點，再快一點，如果你不能比跑得最快的獅子還要快，那你就肯定會被他們吃掉。”秘訣1：記住你跑得快，別人跑得更快小故事分享.讓失去變得可愛一個老人在高速行駛的火車上，不小心把剛買的新鞋從窗口掉了一只，周圍的人倍感惋惜，不料老人立即把第二只鞋也從窗口扔了下去。這舉動更讓人大吃一驚。老人解釋說：“這一只鞋無論多么昂貴，對我而言已經沒有用了，如果有誰能撿到一雙鞋子，說
