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《酒店物業(yè)管理 論酒店式公寓的物業(yè)服務特點.pdf》由會員上傳分享，免費在線閱讀，更多相關內(nèi)容在行業(yè)資料-天天文庫。
1、論酒店式公寓的物業(yè)服務特點一、什么是酒店式公寓酒店式公寓，顧名思義，它是提供酒店服務的裝修公寓房，即是指物業(yè)公司提供酒店式服務和管理的公寓；按照星級酒店的服務模式和標準為業(yè)主/租戶提供物業(yè)服務，如打掃房間、預約送餐等，是一種集酒店、住宅、寫字樓和會所等多種功能于一體的新型物業(yè)。這類物業(yè)一般建在市中心和交通便捷地區(qū)，周邊商店、餐飲、娛樂等配套齊全，外立面、電梯、安全監(jiān)控、中央空調(diào)、電容量、水路管線等硬件配置高檔。它除了提供傳統(tǒng)酒店的各項服務外，更重要的是向住客提供家庭式的居住布局和家居式的服務，使客戶真正能體驗
2、到“賓至如歸”的感覺。二、酒店式公寓的起源與發(fā)展酒店式公寓最早起源于歐洲，是當時旅游區(qū)內(nèi)租給游客，供其臨時休息的物業(yè)。它由專門的管理公司進行統(tǒng)一上門管理，既有酒店的性質(zhì)，又相當于個人的“臨時住宅”，這些物業(yè)就成了酒店式公寓的雛形。上世紀九十年代初，酒店公寓進入中國，最早在深圳登陸，而后在北京、上海等地得到了長足發(fā)展，如上海的雅詩閣、北京的財富中心、福頓中心、國貿(mào)中心，帝景豪庭等。2005年以后，酒店式公寓更是成為北京、上海等大城市商品房市場上的熱銷樓盤。它是集住宅、酒店、會所多功能于一體的，具有“自用”和“投
3、資”兩大功效的物業(yè)，但其本質(zhì)仍然是公寓。三、酒店式公寓的業(yè)態(tài)特色酒店式公寓不僅僅只是提供酒店式的服務，與傳統(tǒng)的酒店相比，它在硬件配套設施上毫不遜色，而軟件服務往往更勝一籌：它能夠為客人提供酒店的專業(yè)服務，如室內(nèi)打掃、床單更換、24小時送餐和一些商業(yè)服務等；重要的是它向住客提供了家庭式的居住布局：客廳、臥室、廚房和衛(wèi)生間一應俱全，以及家居式的服務內(nèi)容，既有了“居家”的私密性、自由度和生活氛圍，又配備有高檔酒店的良好環(huán)境和專業(yè)服務，其最大的特點是要比傳統(tǒng)的酒店多了“家”的味道，而且租價更為合理。這種新型的物業(yè)形式
4、具有“自用”和“投資”兩大功效。近年來，酒店公寓風行于北京、上海、深圳等地，已成為繼炒股和買基金、住宅和商鋪投資之后的又一種新型的房產(chǎn)投資和消費模式。由于它同時吸收了傳統(tǒng)酒店與傳統(tǒng)公寓的各自長處，因此，備受具有中短期租務需求的白領商務人士，投資理財人士和異地商旅人士的青睞。其中尤其以五星級酒店式公寓最受消費者追捧。酒店式公寓的另外一大特點，就是它的可出租性。由于其近乎完美的商務配套，功能齊全的家居配置以及酒店式的服務管理，使得在業(yè)主希望出租房屋時有較之普通精裝住房更具市場吸引力，因此有著極為廣泛的投資價值。四
5、、酒店式公寓的業(yè)態(tài)分類1、根據(jù)其坐落位置特征劃分，通常有兩種形式，一種是在酒店內(nèi)部，與酒店體系渾然一體。通俗地說，就是設于酒店內(nèi)部以住宅形式出現(xiàn)的套房，是業(yè)主在酒店里的私人專屬領地，即是產(chǎn)權(quán)式酒店類型。它既有住宅的私密性和居住氛圍，又與酒店一體集成，享受酒店所帶來的各種商務、休閑、會議配套，并由酒店的管理方向業(yè)主/租戶提供統(tǒng)一的服務管理。它作為酒店的一部分，可以使用所有的酒店配套設施、享受全部酒店服務，大大提高了商務活動的效率，更能充分滿足商旅人群隨時發(fā)生的訪客接待、商務會談、交際用餐、康樂休閑等全面的需求，
6、因此，不僅是高端商旅層的便利首選，更是中小型公司以及企業(yè)駐外辦事處的理想選擇。另外一種形式是獨立建設，餐飲、娛樂、休閑、保健、商務等配套一應俱全，景觀設計優(yōu)美，為業(yè)主提供酒店式的管理服務，由開發(fā)商委托物業(yè)公司為業(yè)主提供日常的房間打掃、預約送餐等細致入微的星級酒店服務。2、根據(jù)目標客戶和物業(yè)特征，大致可以分為兩類：一類是最早出現(xiàn)的以大產(chǎn)權(quán)為特征，以高端客戶為主要服務目標的、有統(tǒng)一的酒店式經(jīng)營管理的酒店公寓；另一類是以小產(chǎn)權(quán)為特征，相對集中管理的酒店公寓，它多半以“小戶型單身公寓”的面貌出現(xiàn)。從2000年開始，這
7、類小產(chǎn)權(quán)物業(yè)快速進入住宅市場，以小戶型、低價格和酒店式服務作為其最主要的賣點，贏得了年輕白領購房者和投資客戶。這類物業(yè)雖然也是酒店式公寓，但因為其面積小，總價低，自然準入的門檻就低，人員層面要求也自然下降。雖然實行統(tǒng)一管理，但小業(yè)主們?nèi)匀粨碛邢喈數(shù)淖灾鳈?quán)。但由于業(yè)主產(chǎn)權(quán)分散，租客眾多，在管理上具有相當?shù)碾y度，在服務品質(zhì)上自然也容易參差不齊。3、根據(jù)使用功能和服務標準等特征，可分為兩類：一類是SOHO，其中文含義是小的家居式辦公間。它和酒店式公寓有著異曲同工之處，兩者均是將居住的概念分別與居家辦公、與酒店式服務
8、相結(jié)合。但SOHO提供給住戶的是較完善的辦公空間，其設計的主要功能為滿足居家辦公的要求。除功能有差異外，它也擁有物業(yè)的所有權(quán)、收益權(quán)和相對自由的使用權(quán)。在面積分割、投資自用上，它和公寓產(chǎn)權(quán)式酒店和酒店式公寓沒有太大不同，同樣是為了中小投資者打造的一種過渡類型產(chǎn)品。另一類酒店式商務公寓是一種將酒店式公寓與SOHO相結(jié)合并全新演繹的新產(chǎn)品。它在充分考慮了滿足各種商務個性化需求的同時，也考慮到滿足人們對高
