門店銷售服務禮儀培訓.doc

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1、門店銷售服務禮儀培訓??第一章、關于服務1、門店服務概念；2、門店服務標準；3、良好的顧客服務是什么？4、卓越的顧客服務是是什么？5、什么是顧客滿意？第二章、門店顧客心理和服務的目標1、顧客進入店鋪的主要目的；2、客人的預期成果有哪些？3、額外成果促成成交；4、如何塑造服務的增值潛能？5、如何帶給顧客意外的驚喜呢？第三章、態(tài)度決定一切1、微笑2、贊美3、寒暄4、聊天5、真誠第四章、儀表形象規(guī)范1、視覺和聽覺的影響力；2、第一印象的決定因素；3、如何塑造職業(yè)白領形象；4、工裝和便裝；5、顧客購買的前提是顧客喜歡你；第五章、肢體和語言1、無聲勝有聲；2、和諧的肢體規(guī)范；3、看、立、行、聽、說、遞；

2、4、服務用語禮儀，五個文明用語的運用；第六章、門店服務禮儀規(guī)范1、一般服務禮儀2、出現(xiàn)服務差錯時的服務禮儀；3、“接一待二顧三”；4、投訴接待禮儀；5、收銀服務禮儀第七章、禮儀專題1、迎賓禮儀2、電話的禮儀3、會議禮儀4、送客禮儀5、結束語：有禮走遍天下。